天天洗衣+順豐速運,打造生活服務新模式與智慧物流有機結合新業態
隨著「網際網路+」的快速發展,傳統行業和網際網路的融合發展徹底改變了人們的生活方式。然而想要藉助網際網路模式迅速獲取大批流量也並不是一件易事,從0到1是一個長期而艱難的過程。
以貼近消費者日常生活的洗衣行業為例,有報告顯示,2015年時我國的洗滌市場規模就已達千億,洗衣O2O行業更是突然崛起並以雷霆速度擴張,深受資本青睞。然而好景不長,在人們消費升級催化下,洗衣O2O市場不但沒有伴隨著網際網路出行、團購等高頻應用的脫穎而出而壯大,反而日漸式微,甚至在現今的O2O領域中已難覓蹤影。
踏入九月,擁有27年的行業積澱的天天洗衣,攜手廣州順豐速運,重拾沉寂已久的在線洗衣O2O模式,並加入C2F、即終端消費者對工廠,形成發展新模式。並於9月2日在天天洗衣增城中央工廠舉行合作籤約儀式,令消費者省去線下門店收取衣物等中間環節,足不出戶享受到天天洗衣的服務。
廣東省現代物流研究院院長曾亮兵在籤約儀式現場指出,雙方合作讓普通市民不僅有線下送洗網點,更可通過快遞服務線上下單與送貨,將老百姓的洗衣需求與企業的服務完成形成閉環,提升居民生活的便利性。同時,亦為傳統企業的網際網路+轉型提供了可借鑑的發展方向:一是電商服務通過傳統門店共享的方式得以落地,二是大數據的共享有利於快捷地分析出不同地方的用戶習慣,對企業擴展有著指引性作用。
技術並非難題,服務質量才是關鍵點
網際網路時代爆發以來,如洗衣這樣的中低頻行業為何未得到很好的發展?廣州電子商務協會副秘書長李玉軍分析,歸根結底是後端服務質量未能得到保證:「過去有些洗衣O2O平臺為了快速擴張,在取、洗、熨、包、送等一系列洗衣的基本服務流程上根本達不到要求,從而使用戶體驗大大降低。比起網際網路初崛起時,現在的電子商務已經往更多元化的方向發展,目前在消費升級的大環境下,更多的是需要產品的服務和體驗。」
天天洗衣與廣州順豐速運的合作模式中,在定時上門收衣和配送方面,並不新鮮。突破點是在直達工廠、智能洗衣的後端服務方面。記者體驗了這一下單流程:打開APP,一鍵選擇下單自己想要洗滌衣物的類型,確定好地址、上門收衣時間、送衣方式後提交訂單,整個下單過程大致跟一般的寄送快遞操作無異。
在快遞員上門攬收時,會對待洗衣物進行封包,當封包衣服被送到天天洗衣增城工廠後,便可以通過手機,查看每一件衣服在高清攝像機下,拆包、檢測衣物、洗滌等的每一道工序的執行數據和操作過程。待洗滌完成後,每件衣服都會套上專用的防菌袋,再由快遞員送到家中。
「對於貴重的衣物,除了能為消費者提供保價服務,收件時會用一次性識別碼封包,送回時還會有特別定製的紙盒包裝。」天天洗衣董事長盧志基介紹道。
暨南大學教授、廣東亞太電子商務研究院院長陳海權指出,天天洗衣將智能化中央洗衣工廠做成了行業標杆,但在小微網絡布局上還在探索期,這一次與廣州順豐速運合作,聯手將服務端延伸到洗衣最後一公裡,外界可從這種立體網絡布局上,看到這盤生意未來的可塑性,消費者認同這種模式後,將完全改變人們的生活方式,而今天的合作就是這場變革的開端:「這樣的跨界合作,其實也是在為下一步消費升級作試驗,相信能為更多領域帶來借鑑作用。」
整合線下網點渠道資源,布局全國市場
這樣的合作模式,消費者是否看好?95後陳先生表示,通過快遞寄送需要洗滌的衣物,還能全程看到自己衣服的送洗過程,這是比較新鮮的體驗。再加上能夠兩三天就拿到自己的衣服,對年輕人來說吸引力不小。但亦有消費者提出,有些上班時間顛倒或經常性出差的人士,連在家收發快遞的時間都沒有。
針對這一類消費者,天天洗衣聯合廣州順豐速運整合線下網點渠道,積極開發多場景洗衣消費體驗模式,目前用戶可在順豐速運的200多個廣州營業點和各大代收點收送衣物,亦可以通過快遞櫃24小時寄送。
天天洗衣董事長盧志基稱,通過順豐速運專業高效、安全可靠的定製化物流服務,將進一步加速布局全國洗衣O2O生活服務市場:「順豐速運的網點鋪到哪裡,天天洗衣的服務就到達哪裡。」
有這一布局,除了因為順豐速運擁有龐大的地面網絡、行業領先的航空資源,在可能出現的訂單高峰期,能充分協調運力確保高效配送外,還建立在天天洗衣的智能化洗衣中央工廠每天能夠處理10萬衣物,有為全國消費者提供洗衣服務的能力的基礎上。
智慧物流賦能傳統行業數位化轉型
天天洗衣董事長盧志基表示,洗衣行業作為最貼近消費者的民生行業之一,成為智慧社區模式下O2O雙線融合的重要接入口,網際網路正為人們帶來更便捷和優質的體驗。生活節奏加快、人們對生活品質要求的提高,快速、標準的網際網路洗衣服務也逐漸引領著洗衣消費市場的新趨勢。
此次攜手廣州順豐速運共同實現「網際網路+」在線洗衣服務發展的快車道,能夠降低物流管理成本、優化運輸成本、節省人力成本和店面租金等費用:「整合雙方的優勢資源、優化供應鏈以及與實體門店的打通升級,實現雙方強強雙贏。」
順豐速運華南大區總裁潘葛在籤約儀式上也為能夠賦能天天洗衣數位化轉型表示榮幸:「像這樣線上線下融合發展、生活服務新模式與智慧物流有機結合的新業態,有望成為『網際網路+』時代下的智慧生活變革趨勢。」
從互聯互通的內部生態擴展為開放共享的社會生態,天天洗衣和廣州順豐速運的跨界融合,不僅僅是技術與資源的互補,也是產業鏈的拓展和重塑,為構建智能生活服務供應鏈生態圈提供了更多新思路。中國商業聯合會洗染專業委員會主任潘煒分析:「從線下到線上,從產業鏈升級到平臺生態,天天洗衣和順豐速運通過科技創新和模式創新,讓『中國智造』走出工廠圍牆,實現與社會融合,發展智慧經濟,建立智慧生態圈;在『中國製造2025』背景下,可以說站在了風口上,也迎來了最好時代。」
今後,雙方還將繼續共同探索生活服務新模式與智慧物流的有機結合,進一步深化智能生活、渠道拓展、大數據分析、供應鏈協作等多領域合作,為構建智能生活服務供應鏈生態圈提供了更多新思路,促進釋放跨界潛能。
新快報記者 梁彧 文/圖
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