2018年以來，房地產市場面臨著住房需求的結構性轉變，行業進入「品質時代」，市場對於住宅的要求不再局限於簡單的居住功能，房子被賦予「能夠住的開心、住的舒服、住的長久」的品質期待，在大環境驅動下，首創置業洞察行業趨勢，發布了「首創製造2020戰略」，即精準研發/精材實料/精細營造/精美交付，以有品質的產品和有品質的生活，為客戶提供全生命居住周期解決方案。
在「首創製造2020戰略」指引下，分屬在不同領域的首創人凝心聚力，最終打造了「首創製造」的行業品質標籤。本次，大渝網將走進首創置業，對話不同領域的首創人，打探他們眼中的「首創製造2020」。
「精準研發是貫穿始終的品質保障」
大渝網：作為產品研發設計的排頭兵，您是如何理解「首創製造2020」及「精準研發」的？你如何看待四者的關係。
孫海濤：首創製造2020是首創置業基於目前的市場環境打造的重要產品戰略，堅持品質至上，通過各個部門，每個環節對品質的把握， 最終生產經得起時間檢驗，能夠跨越多個周期，滿足客戶需求的房子。
精準研發是首創製造2020的一個核心，也是實現首創製造2020的基礎，主要是通過大數據分析，精準把握客戶需求，並為客戶量體裁衣，實現高端定製。
其實，精準研發並不止步於研發設計層面，在首創製造2020裡，精準研發貫穿項目始終，比如定期組織現場管理，深入工地進行技術巡場。而在住宅交付前，設計部還會對項目進行最終巡場，巡查結束，再跟客服部一起為精心交付做準備。所以，研發設計不是設計圖紙交完就完工，而是貫穿始終。
大渝網：在首創置業項目的產品設計上，你們做了哪些人性化的創新和突破？有哪些特別的地方是您覺得運用到了「精準研發」的？
孫海濤：精準研發有7大產品研發體系，包括5s定製精裝體系，100p實驗專刊體系，8m生長景觀體系，4c宜居科技體系，4t工藝工法體系，6x戶型產品，3v建築立面。以此進行產品的創新研發與測試，在產品建設實驗中，我們完成100項建築專利，開創了房企先例。
在項目的運用上，首創天閱嘉陵就是很好的例子，在天閱嘉陵的設計過程中，為了符合天閱系的高端調性，充分利用江灣資源，帶給客戶最佳居住體驗，我們上海的設計師頻繁飛往重慶，實地勘查/研究，最終通過合理利用高差，巧妙提升地塊，最大化保證各個視角都能看江。
再如，天閱嘉陵示範區公園的打造，我們幾乎調研了重慶所有公園，思考怎樣去跟體驗區相結合，或者是與示範區相結合，把資源回饋給周邊業主。經過反覆實驗與演繹後，最終我們打造了融合兼容性和開放性，以運動型為主的公園。同時尊重周圍的風情地貌，我們還保留了幾十年樹齡的黃桷樹，並且做了一個峽谷，保留本土風情。
另外，天閱嘉陵整體外立面的打造也同樣運用了精準研發，採用現代手法，在立面增加裝飾線條，從正面看特別是沿江部分，會帶來江帆倒影的視覺效果。
另外，茶園項目禧瑞山河的車庫設計也是一大亮點，它是首創在重慶第一個運用第三代採光的項目。整個車庫分了幾大版塊，在入口系統實現智能化，並通過精緻材料和燈光設計，使業主進出車庫都能保持心情愉悅。在車庫的必經地帶我們打造了採光區域，通過室內場景實現與外界聲音/空氣/日照光照的銜接，並布置了景致，業主進入車庫遠遠就能看到綠樹成蔭，流水潺潺。此外，在回家這條動線上，布置了藝術燈，同時設置精緻的櫥窗，避免傳統車庫的陰暗沉悶感，這些細節都體現了精準研發設計。
禧瑞山河效果圖
大渝網：作為裝載生活的容器，品質人居成為美好生活的驅動。您認為品質人居應該具有哪些特質？您覺得在未來，品質人居在產品上應該是往著怎樣的方向發展？
孫海濤：我覺得有兩個方面。第一就是智能化在整個社區裡面的運用，另外一個，就是整個社區的打造，會不斷傾向於環保/綠色的居住空間或者居住社區。
其實首創天閱嘉陵和首創禧瑞山河都體現了品質住宅的屬性，因為首創一貫遵循舒享居家，給城市居民創造品質生活的願景。 而且，這兩個項目都運用了智慧小區和做綠色生態小區打造。從開發商的角度，為社會創造，為客戶創造。
天閱嘉陵效果圖
「匠心是工藝製造的精神內核」
首創置業重慶公司工程管理部部門經理 牛源
大渝網：作為首創置業產品品質的重要戰略，您是如何理解「首創製造2020」的？具體到工程部，您覺得應該如何去實踐？
牛源：首創置業作為國企，必須承擔更多的社會責任與使命，首創製造2020戰略的提出，是從住宅品質領域去踐行責任與擔當。
其實我們一直都在堅持做住宅品質，首創製造2020是將以前相對分散的體系系統化，進行有機整合與升級，結合經驗，制定標準，明確目標。
大渝網：作為住宅生產的重要一環，工程質量往往決定了住宅的品質。工程部是如何去保證住宅的品質的？在用材及選料上又有怎樣的規範和標準呢？
牛源：材料是品質的基礎，我們的選材標準近乎苛刻，很多供應商都評論我們是較勁的開發商，但是不管別人怎麼說，我們都會從源頭保證品質。
對於選材我們會制定嚴格的招標採購流程制度，在重要的材料(比如地坪漆、塗料、保溫等)招採時，會引入第三方抽檢機制，以確保供應商的「精材實料」。並且，我們的每一個項目從施工初期到尾聲都要經過數十次檢測，不論是什麼材料都得過審之後才能進場，進場後在施工階段同樣要接受檢驗。最終通過嚴格且頻繁的第三方抽檢實現對在建項目的100%覆蓋，以及對總包單位和批量精裝單位的100%覆蓋，在供應源頭保障了「首創製造2020戰略」的穩步實施。
大渝網：對於「首創製造2020」提到的「精細營造」，您覺得該如何實施呢？
牛源：在建造過程中遵循一套非常完善的建造標準體系以及管理體系進行精細化工程營造，並且這個過程中還會採用創新的技術，新工藝新工法，並通過第三方專業質量檢測機構，來驗證工程質量。
例如外牆的打造，相比多數開發商還是用的傳統工藝，我們會進行工藝升級，採用當下最先進有效的工藝技術來造房子。例如我們和金地合作的項目兩岸風華，採用全線澆外牆，鋁膜用全金屬，防止腐化與滲漏。
兩岸風華效果圖
大渝網：細微處見品質，房屋滲漏往往成為壓倒客戶信任的一根稻草，但目前市場上很多開發商都很難做好這一點，在防止「房屋滲漏」上，首創置業是如何做的？
牛源：房屋滲漏這個看似普通的問題，一直是困擾開發商和業主的頑疾，它考驗著工程質量、監管、供貨質量等各個環節，為了解決這個問題。我們制定了近52條管理措施和辦法來防滲漏。在交付環節，更是對滲漏零容忍，採取倒扣分的方式，督促每一個工地、每一個界面的工藝工法準確無誤。
同時，我們打造專門的防滲漏體系，比如大力推廣模版內置保溫/採用非固化防水材料等新工藝，讓地下室/門窗/衛生間/屋面/外牆/室內都能做好防潮除溼，以此，確保達成「零滲漏」
西江閱實景圖
大渝網:好產品的呈現必然凝聚百分百的「匠心精神」，包含對產品的精益求精、精雕細琢，首創是如何傳承匠心精神的呢？
牛源：首先在文化上，首創一直在提倡匠心，精益求精的精神，用心打造好房子；其次在人員選擇上，我們也有嚴格的標準，我們有工人交底環節，承包方必須對所用工人進行交底，保證是實實在在做實事的人。
每個人對於匠心精神的答案肯定不一樣，但都有一個相通的精神內核——以認真負責、精益求精的態度和追求，打造能傳承的品質。
「買房是一刻的事，但服務是一輩子的事」
首創置業重慶公司客戶服務部部門經理邱峰
大渝網：物業服務作為提升人居生活體驗的先行者，一直都是購房者選擇樓盤的重要指標之一，您如何看待物業服務在地產產業鏈中的重要性？
邱峰：物業是業主與項目的紐帶，在建造有品質的產品後，我們物業要做的就是為業主提供有品質的生活，不單是把這個房子交到業主手中，而是讓業主獲得更好的服務和居住質量。
效果圖
大渝網：很多項目給人「交錢之前奉若上賓，交錢之後愛答不理」的體驗，首創置業是如何打破這種「變臉」的？
邱峰：買房是一刻的事情，但入住卻是一輩子的事。我們的物業打造全周期定製化1對1全心服務，呵護一生的時光。
就拿交房來說，我們會提前三個月開始，由物業公司進行承接查驗，對每一個細節做到不留死角，發現問題及時上報整改，在項目交付前兩個月，所有項目必須開展工地開放活動，將房屋建造過程開放給業主，用客戶視角來檢驗產品。
而在具體服務上，我們會劃分幾大板塊，從前期，到中期，到入住，每一個階段我們都會制定詳細的方案，給業主全周期的服務。
前期，在踏入售樓部那一刻開始，我們的服務就開始介入，包括接待的禮儀，案場的服務人員的態度，甚至具體到每一件物品的擺放，我們都要求給客戶最舒適的體驗。同時我們也會對客戶進行回訪，收集客戶意見與反饋。
中期，也就是業主等待交房的階段，我們會保持與他們的聯繫，在創享家平臺上更新項目的動態，包括樓層到達的高度/項目的用材用料，以圖片和文字形式展現，讓業主在家安心等房子。
此外，我們每年都會組織大型業主活動，從最初的加勒比水上嘉年華，一直到今年的「歡樂鄰裡·極限趣玩首創生活家節」大活動。通過這種大型活動，加強與業主的互動，建立感情信任，同時讓各個項目的業主建立認識，不僅限於認識自己所選項目的業主，還能結交其它項目的朋友，構建良好業主生態圈。
後期，也就是交房完成之後，我們會藉助我們的平臺，保持與客戶24小時的連接。例如我們會在每個項目開設一個房維中心，保證24小時熱線開通，保證業主的問題第一時間得到解決。
大渝網：「首創製造2020」的服務體系提到「四心F（e）體系」，即「安心」「稱心」「舒心」「知心」，作為項目與業主的連接，您是如何理解這種服務體系的？落實到具體項目，又是如何去構建品質服務生態圈的？
邱峰：「四心」即是從業主的需求四個層面出發，建立一套由全開放、全保障、全流程實現的「安心保障」。主要是依託於首創置業強大資料庫體系。從購房者最初看房的喜好，到入住後的生活習慣，依託大數據分析，為業主提供準確的服務。
我們上線了「創享家APP」客戶服務平臺，大到住宅保修，小到為業主及時送水這樣的點滴增值服務，都能在指掌之間一鍵完成。例如，家裡發生了需要維修的情況，只要拍一張照片上傳到創享家平臺，馬上就會有對應維修的師傅的工號，並及時上門處理。
其實很多開發商的小區的物業都以利潤為出發點，並沒有結合業主真正的需求，在小區維護和業主困境處理上並不及時，給業主生活帶來諸多不便，為此，我們成立了首萬物業，以首創品牌為核心，多層級實現物業監管，並開設四級聯防機制，業主甚至可以將投訴撥打至首創置業總部，保證物業的服務品質。通過第三方調研，首創物業的整體滿意度每年都在上升。
編者手記：對於「首創製造2020」的解讀，每個首創人都有自己的見解與認知，但他們又有相通的價值內核，即都是在探尋地產新周期下的首創置業的品質邏輯——以市場為導向，以客戶需求為驅動，以環境、舒適、健康、智能、精質為核心價值，以首創天禧、天閱、禧瑞、禧悅4大產品係為龍頭，堅持開發有品質的產品，引領高品質都市生活。