中新網石家莊3月4日電(崔濤 王天譯 肖光明)「我寄往美國華盛頓的特快專遞已經近半月仍未送達，就像失蹤了一樣。我多次催問客服，什麼時間能夠送達，是否遺失，至今也沒有答案。」3月3日下午，石家莊市民劉先生(化名)拿著河北省郵政速遞物流公司石家莊市分公司的EMS特快專遞的寄件人存單，生氣地說。
據劉先生介紹，2月20日中午，他有一份非常緊急的文件需要寄往美國華盛頓州，出於對中國郵政的信任，他選擇了郵政公司的特快專遞服務(即EMS)。當日下午，他填好單據，將郵件交由快遞員。然而，令他沒想到的是，這封特快專遞郵件歷經近半月仍未送達，而什麼時間送達，郵件是否遺失，郵政公司也沒有準確答覆。
「我投遞的時候，快遞員告訴我，像這種EMS郵件最快3日就可送達，一般情況7天左右。」劉先生說，他將文件交給了郵政公司的快遞員，並支付了300多元的郵遞費。
劉先生稱，因為郵寄的文件對美國的朋友非常重要，雙方都在關注著郵件的快遞情況。「網上快遞單顯示，郵件20號送出，21號就到北京了，但從21號開始，郵件就像失蹤了一樣，再也沒有進展。」
3日下午，記者在劉先生提供的快遞跟進單上看到，該郵件在2月21日22時已經離開北京郵件處理中心，發往紐約，此後再沒有該郵件的任何信息。
劉先生告訴記者，發現情況異常後，他幾乎每天都會撥打快遞員及河北省郵政速遞物流石家莊市分公司的客服電話詢問郵件進展，「十多天裡打了十多次，快遞員稱不清楚情況。郵政公司客服人員一開始稱要2月26日上班後郵件才能從石家莊向外寄發，後來又說是受到美國暴風雪影響不能寄發，說法每次都不一樣。」
當日下午，記者撥通了接收劉先生郵件的快遞員的電話，快遞員在電話中稱，經他查詢，郵件早在2月21日就已經到了紐約，但因為受暴風雪影響，因此延誤了寄發，「具體原因還是問我們快遞客服吧」。
而該公司的客服人員在證實快遞員的說法後告訴記者，對於該郵件何時才能從紐約發往華盛頓，她不清楚，「具體情況還需要查詢，郵件什麼時候能夠送達我們也不清楚。如果寄件人要求退件，我們可以申請退件。」該客服人員稱，即使退件，郵費能否退還也無法確定。
記者隨後查詢美國紐約2015年2月22日以後直至3月1日的天氣發現，除22日、23日為雨雪天氣外，其餘數天均未有雨雪天氣。
「2月25日，我又通過另一家快遞公司向華盛頓寄去了郵件，結果28日就送到了朋友手中。如果真如郵政EMS說的那樣，因為美國的暴風雪影響了速遞，那麼這家快遞公司又是如何做到的呢？」劉先生質疑稱，就在不久前，他從網上看到了關於河北霸州出現地攤出售未開封國際郵件的報導，「那麼多的國際郵件都可以成為國內的地攤貨隨意出售，我的郵件會不會也已經成了他人地攤上的商品？」
據此前媒體報導，今年2月，河北省霸州市勝芳鎮的街邊，有人擺攤出售多個郵政快件，大多為中國郵政寄遞的國際小包，多由北京寄往美國、俄羅斯、烏克蘭等地。寄件人和收件人的信息基本清晰，郵戳時間多為2014年11月和12月。
3日下午，記者來到了河北省郵政速遞物流公司石家莊市分公司。該公司客服中心負責人羅雲濤告訴記者，他們此前接到過通知，在1月末2月初，因為暴風雪影響，美國的郵件會出現延誤，但為什麼2月初的暴風雪會影響到月末的郵件速遞，劉先生的郵件到底去了哪裡，是否有丟失的可能，羅雲濤表示需要查詢後才能答覆。
對於劉先生的快件，羅雲濤稱郵件已經發往北京郵件處理中心，石家莊分公司環節上沒有差錯。
在該公司的倉庫中，記者看到，大量郵寄件雜亂無章地堆放在倉庫裡，一些身著便裝的人員正在忙碌著。倉庫管理並不嚴格，非公司人員可以隨意出入，沒有受到任何阻攔。
本應該7日內送達的郵件，在寄出11天後卻處在了一種「失蹤」狀態，類似的情況該如何處理？究竟多長時間的延誤才能獲得賠償？如果郵件丟失，損失又該由誰來負責？帶著疑問，記者來到河北省郵政管理局，該局辦公室人員在留下記者證件和採訪提綱後表示，會儘快和記者聯繫。
而至記者截稿時，仍未收到河北省郵政速遞物流公司石家莊市分公司和河北省郵政管理局的正面回復。(完)