西安市民二手平臺競拍手機訂單卻未顯示 超時支付保證金拿不回

2020-12-22 華商網

　　多次刷新，競拍訂單卻一直未顯示，一個多小時後，楊先生發現手機競拍成功，但顯示超時支付，100元保證金也被扣除，至今沒有退還。轉轉客服人員稱，公司最終處理結果是給楊先生補償50元平臺優惠券。

　　7月19日下午3時30分，楊先生在轉轉二手交易平臺網參與競拍一部銀色蘋果864G手機，準備用做備用機。楊先生說，他不是第一次參與轉轉的手機競拍，「參與轉轉競拍，你得先交保證金，然後30分鐘後查看是否競拍成功，在規定時間內交錢，就可以坐等收貨。」楊先生交了100元保證金後，等待競拍結果。

　　19日下午4時，楊先生多次刷新訂單頁面，卻沒發現競拍的手機訂單，「我每隔幾分鐘就進行刷新，卻沒有看到競拍訂單，我以為自己沒有競拍成功，就去忙其他的事了。」下午5時許，楊先生再次刷新，發現手機競拍訂單顯示交易關閉，但100元保證金沒有退回。

　　楊先生覺得很奇怪，聯繫轉轉客服人員，「客服稱，由於我沒有及時支付成功競拍的訂單，導致100元保證金被扣除，可我覺得很納悶，訂單未顯示我也不知道是否競拍成功，不是我的主觀責任，為什麼要扣除我的保證金?」

　　楊先生還說，客服表示，由於給楊先生造成了不好的用戶體驗，公司協商最終結果是為他補償平臺50元優惠券，但沒辦法退還100元保證金，也無法通過客服人員繼續向上級進行反饋。

　　21日上午，華商報記者在轉轉二手交易網看到關於保證金的相關信息提示，參與拍賣須先交保證金，支付的款項將被鎖定在平臺，若拍賣不成功，系統會在拍賣結束後限定時間內釋放保證金;若競拍成功，且買家在限定時間內完成訂單支付，則系統會釋放保證金。限定時間內未支付訂單，則系統會將保證金扣除補償給賣家。

　　由於轉轉平臺暫未開通客服電話，記者通過平臺留的反饋郵箱聯繫客服人員，暫未得到相關回復。

　　楊先生稱，他已向轉轉平臺公司註冊地消費者協會進行投訴，等待調查結果。

　　華商報記者 尤潔

來源：

華商網-華商報

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