2019國慶節前新鄉體會 金源風尚酒店火車站店 誠摯的心,結善緣

2020-12-18 智宿薈

9月15日，離新鄉火車站最近的金源風尚酒店收到一封甘肅客人的感謝信，她用平實而溫暖的筆觸講訴了她們在酒店一個月期間的美好體驗……字裡行間全是滿滿的讚許和感謝……

經了解，李女士一行來新鄉業務出差，經當地好友推薦入住金源風尚酒店（火車站店）。住店期間，客房員工李鳳娟服務無微不至。看見他們衣襪髒了，主動手洗並晾曬在窗臺；發現他們白鞋髒了，主動刷鞋。

從聊天中得知，李女士有胃病老毛病，酒店負責人劉總帶李女士去醫院，並聯繫老中醫進行調離。這讓李女士一行在陌生的城市感受到了家人般的真誠關懷和舒適款待。

「這感謝信的背後，其實要感謝我們店長」在李鳳娟接受連線採訪時說，酒店劉總每次開會都會強調要真誠地為客人提供貼心服務，不僅要做到想客人之所想，令客人滿意，更要想客人之未想，帶給客人驚喜和感動。

談及對客房工作的感悟，李鳳娟說，「一切皆由心而生，一切皆因心而變。常懷一顆善良之心，在服務顧客的時候自然會流露真誠。其實，感動是相互的，我們用心服務感動顧客，客戶的一句感謝話或一封感謝信又何嘗不會打動我們呢？在酒店這個大家庭，我感受到了家人般的親情，就更要將「家」的溫暖傳遞給顧客，讓顧客也能感受到我們酒店的愛和溫暖。」

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