據中國國家鐵路集團有限公司消息，為配合北京市做好應急響應級別由三級提升到二級的疫情防控工作，鐵路部門決定將進出北京地區列車實施免費退票政策。鐵路部門決定：自 2020 年 6 月 17 日 0 時起，旅客在車站、 12306 網站等各渠道，辦理 2020 年 6 月 16 日 24 時前已購的進出北京地區各次列車有效車票退票時，均不收取退票手續費，購買鐵路乘意險的一同辦理。
12306網站退票流程如下：
1、登陸火車票訂票官網：www.12306.cn，輸入用戶名和密碼登錄；
2、購買車票後，在訂單查詢中可查詢到車票信息，點擊退票按鈕；
3、系統提示確定退票後，進入確認(退票)頁面，點擊確認退票按鈕；
4、系統提示：您所申請的退票業務已經成功辦理!，同時系統會發送郵件到您的郵箱；
5、退票完成後，訂單查詢欄目裡的車票狀態顯示已退票。