水象科技人工客服渠道無法聯絡 關停分期業務未公布處置細則
中國網財經5月28日訊 (記者 楊暢)近日，記者聯繫水象科技官網客服和水象優品商城客服了解情況，多次撥打電話均無人接聽，商城線上4天前的留言無人回應。記者曾聯繫到此前水象分期相關負責人，該名人員表示「水象科技，分期業務已經停了。我們現在是轉型階段，轉型主要做新零售和智能硬體。」關於記者詢問的官網和商城客服均無法聯絡以及關停分期業務處置細則，該名人員表示去了解後反饋，截至發稿前未回應。
水象分期此前曾被媒體爆出「實際年化利率為564%，超過監管規定15.7倍」。還款期限分為4期，在用戶借款的第7天、14天、21天、28天。該種模式被用戶控訴涉嫌央視315晚會曝光的「714高炮」。此外，水象分期和旗下速秒錢包在21CN聚投訴上被大量用戶控訴砍頭息、高利率、不合理催收等問題。水象分期在21CN聚投訴上的投訴量達8038件，解決率75.73%。
21CN聚投訴網站顯示：2019年2月28日，水象分期運營主體由上海水象金融信息服務有限公司變更為武漢水象科技有限公司；2019年4月22日，變更為長沙水象網絡科技有限公司。4月26日，水象分期來信稱：已停止運營。
水象分期官方公眾號於2019年3月25日發布業務調整公告稱「由於公司業務調整，水象分期於2019年3月21日0:00暫停服務，僅保留用戶還款通道。如有疑問，聯繫水象分期客服電話。」記者致電該號碼，一直提示轉接中，無人應答。該公眾號同月27日發布相關諮詢熱線通訊錄，記者致電相關號碼，同樣無人接聽。
水象分期關停業務未公布「存量業務」處理方案。在水象分期百度貼吧中，有用戶在帖子回覆中表示「最後一個帳單日想還錢，發現顯示已結清」。
(圖註：上圖截自水象分期吧)
此外，記者注意到有用戶2019年5月24日投訴水象分期暴力催收，並附了相關截圖，水象分期客服5月27日09:17回應稱：「您的案件在2018年9月20日已債權至海樹資產，其次您的案件已屬於停催狀態，不可能有其他的催收信息，請核實是否是其他公司所屬。根據您預留的電話查明你的案件已逾期294天，請聯繫海樹資產工作人員儘快還快，珍惜信譽。」
在21CN聚投訴網站上，5月份仍有多名用戶投訴希望能追回在水象分期多付的利息，有少量用戶獲得水象分期客服的回應，但未獲得妥善解決，記者撥通了客服留下的號碼，依然無人接聽。當前仍有水象分期客服在21CN聚投訴回應部分投訴，但撥入電話無法取得聯繫。
(圖註：上圖截自水象優品APP和作者通訊錄 截圖時間為5月27日)
記者最早於5月23日聯繫了水象科技官網客服電話和水象優品商城線上客服以及客服電話，均無人回應，留言隔4天仍無人回應，5月27日撥打以上電話依然呈轉接中無人接聽狀態。記者於5月23日聯繫到水象分期相關負責人，並向其發送了包含「水象科技官網、水象優品客服電話為何無人接聽？水象分期暫停業務將如何處置存量資產」等相關問題的採訪函。截至發稿前，未收到回應。
值得關注的是，水象優品仍在運營中，該APP於5月27日剛更新了2.0.1版本。
(圖註：上圖截自APP store 截圖時間為5月27日)
來源：中國網財經