後疫情時代，在線教育如何留住客戶？阿卡索給出答卷

近年來，受政策利好、技術發展和社會教育意識的不斷加強，K12在線教育市場需求持續增大，其中少兒英語作為細分賽道，早已成為大熱風口，頻頻迎來爆發式增長。

尤其是今年新冠疫情期間，K12在線教育規模呈井噴式上升，超過3億多學生在線上課，然而在龐大的需求下，不少機構提供的課程開始受到用戶質疑。

少兒英語需求井噴，課程質量難保障

隨著家長對孩子英語學習重視程度的不斷加深以及低領留學潮的到來，綜合實力強的在線少兒英語教育品牌更受用戶青睞。但是，用戶最為看重的還是課程質量。好的課程，是能引導孩子好好學習，給孩子提供有效的學習方法，不斷激發孩子想學的動力，從而能夠達到好的學習效果；而差的課程，不僅會影響學生學習的質量，降低學生的學習興趣，還會造成孩子學習成本上的浪費。

「以前孩子上線下課，老師都是全程看著輔導的，現在換到網上，感覺老師就是照著教材內容念，那孩子對著屏幕聽老師念書有啥意思呢？」

「在機構上一節課1個小時，有互動，有提問，時間不知不覺就過去了；對著電腦上1個小時，課程質量又不高，孩子根本就沒有上課的感覺，現在都不願意上網課了，愁死了。」

有記者在進行調查時發現，一些線下機構只是將原本線下的課程內容直接照搬到線上，不僅製作不夠用心，教材內容也粗製濫造，課程質量得不到保障，用戶的學習效果也大打折扣。

免費課程選擇多，用戶眼光變「挑剔」

儘管課程質量良莠不齊，但家長們和孩子對於網課的需求仍然非常大，許多有實力的機構自然會提供更多更好的課程產品供用戶選擇。疫情期間，不少機構都提供了大量的免費課程。像教育培訓領域的龍頭企業新東方，特意將中小學寒春班課向湖北醫護人員子女免費開放；好未來為湖北全省和全國其他疫區不能正常開學的學生推出校內同步免費直播課；在線少兒英語教育機構阿卡索也啟動「停課不停學，阿卡索在家伴你學」計劃，免費開放阿卡索大班課供全國中小學生使用……

多家機構輪番上陣，積極響應教育部的「停課不停學」號召，免費提供大量的直播課程，彌補特殊時期無法正常上學的學生們。同時，提供免費的課程等於降低了用戶門檻，對於機構來說也是搶奪用戶流量，進行品牌宣傳的好機會。

然而，用戶們面對突然到來的免費課程，採取的是「廣撒網」的策略。各家機構的免費課程，都可以先讓孩子試一試。對於課程時間安排不合理、課程質量不高、孩子不感興趣的機構，家長自然可以淘汰一批。同時，當孩子比較固定某一家平臺開始系統學習時，家長也會在此期間對平臺進行多角度的「挑剔」，以便孩子正常上學後可以繼續在線上課，畢竟經過幾個月的了解和適應，不少用戶都已經認可並且習慣在線教育模式了。打破空間和時間的限制，無論是從學習的便捷性和當前的安全性考慮，在線教育模式都佔據了絕對優勢。

因此，在疫情期間吸引到大批用戶流量的機構，在流量紅利逐漸退卻時，如何留住用戶成為了當務之急。

提升市場競爭力，課程質量成關鍵

今年疫情期間，大批教育機構都做了不少的營銷策略來幫助提高自身的曝光度、知名度，然而在線教育的本質仍然是教育，用戶經過幾個月對在線教育模式從陌生到熟悉，心中已經對各家機構有了比較。這段時間無論是媒體、行業還是機構自身都通過大數據分析深入挖掘和調查研究了用戶對於在線教育內容的評價。

不久前，在線少兒英語教育機構阿卡索發布一份《線上教學調查報告》。該報告面向阿卡索所有用戶及用戶家長,重點針對課程質量、師資力量、服務等方面進行了用戶調研。

報告顯示,總體來說近80%的用戶對於疫情期間阿卡索提供的免費大班課給予好評,認為課程給了孩子很大幫助,讓他們不受任何影響在家也能完成學習。另外,有73.72%的用戶表示對阿卡索整體課程質量滿意，尤其是老師授課方式多樣有趣,寓教於樂，孩子學習的積極性和效率都得到了提升。

如今，用戶對於在線教育機構的篩選更側重於機構的課程質量。在線教育的本質始終都是教育，線上模式只是獲取知識的方式，而課程質量卻是最能體現教育本質的。在線教育的熱度還在持續，能打動更多用戶內心，佔據市場的機構只能是具備市場競爭力，不斷打磨自身課程質量的機構。

其實，近年來在線教育機構早已經意識到課程質量的重要性，「內容為王」同樣適用於教育行業。長期分析挖掘用戶痛點和難點的阿卡索，在意識到用戶對課程內容的需求不斷攀升時，已經開始進行自身課程體系的升級與優化。先後與美國國家地理學習、「熊出沒」等熱門IP合作，通過大力引進和深入研發相結合，開發出了一系列適合中國孩子的英語學習課程產品。同時，為了讓孩子的英語學習更具實用性，阿卡索還自主研發了CEFR課程，並通過權威機構認證，讓通過CEFR課程的學員能夠獲得權威機構頒發的英語能力等級證書，並且證書受國際認證，讓學員們學有所證。

豐富有趣的課程內容，配上個性化的課堂互動，阿卡索讓每一個中國孩子都體驗到了堪稱定製化的外教課堂。未來，在線教育機構之間的競爭會越來越激烈，想要保持市場競爭力，機構就必須提升自身實力，而課程質量作為機構實力的體現，一定會成為在線教育下半場的競爭重點。究竟哪家機構可以脫穎而出，讓我們拭目以待！