楚天都市報訊 圖為：李先生電腦裡密密麻麻的理賠記錄
圖為：十幾個賣家綁定同一手機號
一個小小的疏忽，讓市民李先生嘗到淘寶天貓「規則」的厲害：一個月被扣款16萬餘元進行賠付。
這一個月的時間裡，李先生忙於搬遷辦公地點，疏於上網維護天貓裡的兩家網店。就在這期間，300餘筆買家發起的理賠不斷產生，理由是店鋪「延遲發貨」。
在淘寶上開網店7年，李先生明白自己大意了。但他從索賠記錄中發現，不排除有人利用天貓的賠償規則，在網上惡意下單騙取賠付款。
目前，洪山警方已前往杭州調查取證。杭州警方也致函天貓商城網絡數據安全部門，要求調取相關數據。據稱，不排除存在藉此途徑索賠獲利的專業惡意買家。
網店缺貨被自動理賠300多筆
「萬萬沒想到，7.5萬元保證金賠光了，貨款也賠光了，總共損失16萬餘元。」14日上午，武漢市洪山區仁和路一個小區，李先生夫婦向記者叫苦不迭。
他倆剛在該小區新租了房用於辦公，還在裝修。李先生介紹，他從2005年8月開始在淘寶網開店，主要經營保暖內衣。去年9月份，他在淘寶天貓商城開了兩家店，分別存了5萬元和2.5萬元保證金。李先生打開電腦進入天貓商城網店，裡面是密密麻麻的退賠記錄，「兩家網店支付寶餘額，一個只剩下6.04元，另一個還剩下3.1元」。
「發生這種事情，也怪我們自己疏忽大意。」李先生說，此前他們租的辦公室比較偏遠，物流不方便，所以他決定趁夏天的淡季搬到市區來。
4月中旬，他在仁和路一小區租了房，暫停了網店經營，5月初開始搬家，忙著清點庫存貨物。
這個季節基本上沒有顧客買保暖內衣，因此他們沒有上網打理店鋪，也未將網店的商品下架。
6月12日，他們搬進新辦公室。打開電腦進入網店，李先生驚得目瞪口呆：兩家網店發生了數百條退賠記錄，網店的保證金賠光了不說，連貨款也賠光了。
李先生報警並向洪山區公安分局網監大隊報告此事。
十餘個索賠帳號綁定同一手機
李先生打開其中一個網店的交易記錄，這裡共賠付了200多筆。最早在5月5日發生兩筆「保證金理賠」，之後隔三岔五就發生幾筆並逐漸增多。6月12日達到最高峰，這天下午至傍晚共發生73筆理賠，網店的支付寶餘額直線下降，最後停留在3.1元，已無餘額可賠。另一家網店的情形大同小異，理賠100多筆，餘額6.04元。
「損失很可能不止這麼多」。李先生的妻子小鄒說，因為支付寶帳號內的餘額已不足自動賠付，6月12日之後還有買家發起了「投訴」，兩個店加起來有六七十筆。
「我們確實疏忽大意了，自己有一定的責任，但其中一些買家明顯是惡意購買，就是衝著理賠而去的。」李先生指著交易記錄說，6月12日下午的一串交易就特別令人生疑：有十幾個不同的淘寶帳號購買了30多筆，而這些不同的帳號綁定的手機，竟是同一個1563183開頭的手機號。從下午2時52分至4時，幾乎每分鐘都在買，每一筆理賠金額為500元或490多元，這些帳號總共獲賠15992元。
李先生認為，其中許多買家顯然發現該網店無人發貨，為了得到理賠而故意購買，有幾個特徵可以說明問題：一是反季節大量購買保暖內衣，有悖常情；二是購買的品種款式規格單一，一個型號買10多件，顯然是為了讓理賠金額達到500元的上限；三是同一淘寶帳號已經理賠了繼續購買；四是一個人或相關聯的人以不同的淘寶帳號購買，例如十幾個帳號均綁定那個1563183開頭的手機號碼。
警方表示存在職業惡意買家
14日下午，洪山區公安分局網監大隊民警與李先生等人前往杭州，聯繫淘寶網天貓商城調查取證。杭州警方在接到武漢方面協查請求後，前往淘寶天貓商城網絡數據安全部門收集相關數據。
警方表示，暫且不論天貓商城的賠償規則是否合理、是否有漏洞，針對這些買家，分析相關數據後，可以甄別出惡意侵佔的買家。例如，一些買家故意填寫虛假收貨地址使店家無法正常發貨、故意訂購不存在的品種、專門尋找存在管理漏洞的網店購買貨物然後索賠。在李先生的網店購物的買家中，很可能存在專門索賠的職業惡意買家。最終如何定性、如何處置，要等分析數據後再定。
上海律協信息網絡及電子商務法律研究委員會副主任劉春泉曾表示，惡意利用規則牟利是一種不誠信的行為，屬於不當得利，如果情節嚴重、金額較大，甚至有可能涉及刑事責任。
賣家呼籲扣款理賠時簡訊提示
昨日，多名在天貓開店的店主就此認為，目前天貓設定的規則注重保護消費者權益，這沒有錯，但也應該進一步完善，做一些技術修正。比如設置雙向的「誠信防護欄」，防止惡意買家鑽空子，避免「我在淘寶退款每月入2萬」的現象發生。
有賣家提議，天貓商城在劃扣違約金時給出風險提示，也有賣家建議，劃扣賠款不妨先凍結在支付寶中，過一段時間後再打到買家帳戶中，這樣一旦發現有問題，再申訴，賣家還有機會把錢追回來。很多賣家表示，雖然使用支付寶付款有簡訊提示，但劃扣店鋪保證金用於理賠時沒有簡訊提示，而店鋪保證金不足時將使用支付寶的貨款餘額自動補足，也沒有簡訊提示，這導致賣家不斷遭受損失卻渾然不覺。希望每當發生自動理賠時，以簡訊形式通知賣家。
在採訪中，不少賣家提醒同行，開網店要熟記交易規則，經常上網檢索相關案例，堵住網店可能存在的漏洞。網店無人打理時要「關好門窗」，不可長時間置之不理，要像重視實體店那樣重視網店的維護，及時發現異常狀況防止損失。
前車之鑑網帖爆料「我在淘寶退款月入2萬」記者登陸網絡檢索時，剛輸入「我在淘寶」4個字，就彈出「我在淘寶網退款每月入2萬」。這篇廣泛流傳的網帖寫道：只要買家懂得運用好交易政策，就能在淘寶網可以賺到一筆不錯的收入……它列舉的「買家賺錢方法」中，名列第一的方法就是「商家未發貨狀況賺30%」。「只需要在商家發貨之前申請缺貨退款，就可以得到商家賠款30%，每次最高可以賠500元。例如，你到銷售LV的商店裡拍一個包包，留言註明要GUCCI款，那麼商家就『缺貨』了；或者看這家店這款衣服只有黃、藍兩色，在不與賣家發生任何對話的情況下直接拍下付款，並留言要紅色，商家就『缺貨』。」
記者看到，此帖在不少論壇轉發，多數網友表示譴責。
今年3月16日，新華網報導稱，天津的邢先生在天貓開設的店鋪遭遇惡意買家，放假7天時間，他在天貓交納的保障金和支付寶帳戶內金額共計6萬多元被划走。
網絡規則
天貓規定：出於保護買家權益的目的，賣家要在開設店鋪時支付數萬元保障金。如果買家在天貓淘寶商城購買商品並付款成功，商家必須在72小時內發貨。延遲發貨的，商家需向買家支付該商品實際成交金額的30%作為違約金，且金額最高不超過500元。這筆違約金就是從賣家交納的保證金中支付給買家。
買家申請退款時選擇的原因為「缺貨」或「虛假髮貨」，在賣家點擊同意退款成功的情況下，淘寶通知支付寶扣除賣家保證金賠償到買家的支付寶帳戶，買家可以到自己的支付寶帳戶中查看違約金。