映象網訊（記者 阮海峰 文/圖）2020年12月31日至2021年1月3日，鄭州地鐵所轄線路安全運送乘客584.14人次，其中12月31日，鄭州地鐵所轄線路單日客運量達207.53萬人次，再次刷新單日客運量紀錄。節日期間，進站客運量前三的車站為鄭州東站、二七廣場站、東風路站。節日期間列車兌現率100%，準點率100%，各項指標均優於國家標準。
為更好地滿足廣大市民乘客集中出行需求，節日期間所轄線路密切關注客流變化，加開載客列車52列次，通過加密行車間隔，全力做好大客流運營保障工作。
為應對節日客流高峰，12月31日、1月1日，在1號線鄭州火車站、二七廣場站， 2號線劉莊站、關虎屯站，5號線鄭州東站和城郊線新鄭機場站以上6個車站的客流尖峰時段設置晶晶愛心服務臺，為乘客提供醫藥箱、熱水等暖心服務。在與交通接駁、高校鄰近的客流大站增加專業技術人員和黨員志願服務人員，做好客運服務設施的維護和客流引導工作。同時，根據客流情況及時啟動客流控制，保障站臺、站廳的安全。持續做好車站、列車消毒清潔等疫情防控工作，為乘客安全健康出行保駕護航。
真誠一路，情潤萬家。元旦期間共發生20件暖心事兒，收到11封感謝信。百靈發聲服務至，資訊觸手即可得。鄭州地鐵「百靈」全媒體客服共處理1669件乘客事務，回復率達100％，傾聽乘客聲音，為乘客提供貼心、細緻的全媒體服務。
地鐵讓城市生活更美好！感謝大家對鄭州地鐵的支持和厚愛，新的一年，我們將不忘初心，不負期待，不斷提升服務能力和水平，提供更加安全、準點、至善、至美的出行服務。