AI在旅遊行業的運用讓遊客的出遊體驗更好。（圖@視覺中國）
未來或許機器人能幫忙推行李。（圖@視覺中國）
禮賓服務機器人Connie
aloft雅樂軒酒店的智慧機器人管家。
海茵娜酒店的機器人前臺。
荷蘭皇家航空公司推出「會說話的行李牌」。
AI玩轉旅遊
這兩年，人工智慧（AI）飛速發展，其與人們日常生活的關係也越來越密切。旅遊業也陸續引入了人工智慧技術，並推動著旅遊業向高科技、智能化發展，從而促進了許多新功能的誕生，為遊客們帶來了許多新鮮的體驗與便利。喜歡新生事物的遊客一定很想知道，這些年AI+旅遊到底帶來了哪些有趣的體驗呢？
文：廣州日報全媒體記者 陳薇薇
AI+旅遊
人工智慧（Artificial Intelligence），英文縮寫為AI。人工智慧可以對人的意識、思維的信息過程進行模擬，簡單來說，人工智慧研究的主要目標是使機器能夠勝任一些通常需要人類智能才能完成的複雜工作。在旅遊行業，目前人工智慧的應用也是日益多元化，比如一些酒店、航空公司、在線預訂網站、景區等，都紛紛引入了人工智慧技術，不僅給傳統的旅遊業注入了更多高科技元素，也因此誕生了一些旅遊新功能和新體驗。
常見應用：AI+旅遊應用的場景原來有這些
常見場景：聊天機器人
目前，人工智慧在旅遊行業的運營主要體現在行前諮詢上，包括預訂機票、酒店等諮詢服務，背後可能都有人工智慧技術助陣。
比如，有些旅遊企業在服務客戶的時候，以往是需要人工來解決客戶提出的問題的，但當人工智慧技術被引入之後，在強大的數據基礎上，人工智慧技術能夠組合運算出各種答案，只要有客戶前來諮詢，輸入問題，人工智慧技術就能自動化回答客戶的問詢，並基於強大的資料庫提供各種個性化的建議。其精準回答的能力已經讓電腦或者手機那端的客戶感覺不到和自己正在對話的，其實是一個「聊天機器人」。
在酒店行業，聊天機器人也被越來越多酒店集團應用。比如，只要打開四季酒店的官方微信，在對話框中輸入你所在的城市，就會出現關於這個酒店的詳細訊息，如果你需要客房服務，繼續在對話框中輸入需求，比如「送水」，接著聊天機器人就會很快詢問你的客房號碼，再把你的需求反饋到客房服務部，快速完成服務。
常見場景：酒店內的禮賓機器人
在旅遊業領域實現人工智慧服務的案例中，酒店裡的禮賓機器人可謂是最引人注目的。因為這些人工智慧的機器人，不僅從樣子上看就是既萌又酷，還為酒店增加了話題。比如希爾頓酒店集團和IBM合作推出的禮賓服務機器人Connie，能夠為酒店客人提供有關酒店、便利設施、當地商店和餐廳的信息，更智能化的是，Connie還能通過學習來不斷地進行自我完善和提高，可以回答更多的問題，與客人之間的互動效果也會更好。
其實早在2014年，aloft雅樂軒酒店就推出了品牌的第一個機器人智能酒店管家「A.L.O」，這個智能酒店管家有著萌萌的造型，其設計靈感來自傳統的管家服飾元素——白襯衫、黑領結。這個智慧機器人管家會根據酒店客人的請求，把客人所要求的相關物品和服務送至客人房間，比如報紙、熨燙好的衣服等，所以當門鈴一響，打開門，你可能會發現這個可愛的機器人正為你送來當日的報紙。如果喜歡它的服務，還可以在屏幕上留下評論，這樣的互動的確有趣。
常見場景：規劃個性化行程
隨著技術的進步，人工智慧技術還能為客戶規劃個性化的行程，比如使用Google Trips等智能化應用時，使用者只要告知想去的地方、天數、人數、喜好、預算等關鍵詞，之後人工智慧就能進行複雜的運算，生成符合需求的個性化旅程計劃，再給出幾個方案來，並且緊接著幫助客戶完成一系列機票、酒店的預定動作。對於用戶來說，這樣的一站式平臺節省了四處找攻略以及在各網站上分別預訂的麻煩，而生成的行程和訂單還能被保存下來，方便用戶隨時查看。
常見場景：人臉識別登機和過關系統
大家越來越熟悉的「刷臉過關」也是人工智慧技術的主要運用。人臉識別系統是基於人的臉部特徵信息進行身份識別的一種生物識別技術，用攝像機或攝像頭採集含有人臉的圖像或視頻流，並自動檢測和跟蹤人臉，從而實現快速身份認證。作為人工智慧的一項重要應用，人臉識別技術比普通的圖像識別有了很大的提升，不僅準確率提高，也更加安全。在機場、高鐵站、景點等地方可以體驗這項技術。
這些有趣的AI應用
讓旅途更有樂趣
有趣案例：
世界首家全機器人服務酒店
禮賓機器人引入酒店業一個典型的案例，就是日本長崎的海茵娜酒店，這是世界上第一家工作人員全都是機器人的酒店，從前臺接待到行李員，都是機器人。住客入住時，只要根據機器人的指引完成入住手續的辦理，再通過房門右側的面部識別程序，不需要鑰匙就可以進入自己的房間。而在房間內也有一個機器人，可以通過語音幫助住客開關燈、調整溫度、查詢天氣等。當然，酒店也不完全都是機器人來完成服務，比如打掃清潔因為需要比較細緻，還是要由人工來完成的。
有趣案例：
會說話的行李牌成個性導遊
為了讓遊客更好地遊覽阿姆斯特丹，荷蘭皇家航空公司曾經推出了一個有趣的智能應用——「會說話的行李牌」（Care Tag），荷航的機組人員事先在阿姆斯特丹的各個地方錄製了貼心的旅行小貼士，使用時只要通過GPS定位，相關的旅行提示信息就會在特定位置被激活。不論是你在行走、騎車，還是乘坐遊船，Care Tag都能隨時隨地給遊客實用的語音提示，比如身邊這座建築是什麼景點，附近哪裡可以品嘗美食等。