中新經緯客戶端12月15日電 住房和城鄉建設部網站15日發布《關於推動物業服務企業加快發展線上線下生活服務的意見》(下稱《意見》)提到，通過數據集成、應用集成和平臺集成等技術手段，推動智慧物業管理服務平臺與各類政務服務平臺、公用事業服務平臺相關資源、信息和流程的協同和共享。
《意見》明確，為深入貫徹落實《中共中央 國務院關於加強和完善城鄉社區治理的意見》《國務院關於加快推進「網際網路+政務服務」工作的指導意見》，推進基於信息化、數位化、智能化的新型城市基礎設施建設，對接新型基礎設施建設，加快建設智慧物業管理服務平臺，補齊居住社區服務短板，推動物業服務線上線下融合發展，滿足居民多樣化多層次生活服務需求，增強人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。現就推動物業服務企業加快發展線上線下生活服務提出如下意見。
《意見》提出，構建智慧物業管理服務平臺，一是明確平臺基礎功能。二是支持物業服務企業建設平臺。三是保障平臺安全運營。
《意見》提出，全域全量採集數據。一是採集物業管理數據。以加強城市新型基礎設施建設為基礎，大力推進居住社區物聯網建設，對設施設備進行數位化、智能化改造，補齊數位化短板。對設施設備賦予唯一識別碼，運用傳感器、全球定位、射頻識別、紅外感應等裝置與技術，全面感知、識別和記錄水、電、氣、熱、安防、消防、電梯、水泵、照明、管線、變壓器等設施設備運行數據。運用物聯網、大數據、人工智慧等先進技術，實時記錄物業服務動態信息。對物業服務基礎資料和檔案進行全面數位化。
二是共享公共服務數據。通過數據集成、應用集成和平臺集成等技術手段，推動智慧物業管理服務平臺與各類政務服務平臺、公用事業服務平臺相關資源、信息和流程的協同和共享。充分利用數據交互成果，為住房公積金、住房保障、就醫、就學、養老、供水、供電、供氣、供暖以及社區警務等各種應用場景提供動態需求信息。
三是優化數據資源管理。依託智慧物業管理服務平臺，對多主體、多來源、多應用、多服務產生的數據進行全周期系統化管理。優化數據組織方式，按照用途、用戶、權限等維度對數據封裝打包，進行分布式文件存儲。鼓勵物聯網設備製造企業按照統一標準接入智慧物業管理服務平臺，並與CIM基礎平臺、公共服務平臺以及各類電子商務服務平臺實現便捷數據交互。
《意見》提出，推進物業管理智能化。一是推動設施設備管理智能化。提高設施設備智能管理水平，實現智能化運行維護、安全管理和節能增效。通過基於位置的服務(LBS)、聲源定位等技術，及時定位問題設備，實現智能派單，快速響應，提高維修管理效率。通過大數據智能分析，對消防、燃氣、變壓器、電梯、水泵、窨井蓋等設施設備設置合理報警閾值，動態監測預警情況，有效識別安全隱患，及時防範化解相關風險。監測分析設施設備運行高峰期和低谷期情況，科學合理制定設備運行時間表，加強節能、節水、節電控制，有效降低能耗。
二是實現車輛管理智能化。加強車輛出入、通行、停放管理。增設無人值守設備，實現掃碼繳費、無感支付，減少管理人員，降低運營成本，提高車輛通行效率。統籌車位資源，實現車位智能化管理，提高車位使用率。完善新能源車輛充電設施，方便綠色出行。實時監控車輛和道閘、充電樁等相關設施設備運行情況，保障車輛行駛和停放安全。
三是促進居住社區安全管理智能化。推動智能安防系統建設，建立完善智慧安防小區，為居民營造安全的居住環境。完善出入口智能化設施設備，為居民通行提供安全、快捷服務。根據居民需要，為兒童、獨居老人等特殊人群提供必要幫助。加強對高空拋物、私搭亂建、侵佔綠地等危害公共環境和擾亂公共秩序的行為分析，及時報告有關部門，履行安防管理職責。
《意見》還提出，融合線上線下服務。一是拓寬物業服務領域。鼓勵物業服務企業依託智慧物業管理服務平臺，發揮熟悉居民、服務半徑短、響應速度快等優勢，在做好物業基礎服務的同時，為家政服務、電子商務、居家養老、快遞代收等生活服務提供便利。發揮物業服務企業連接居住社區內外的橋梁作用，精準掌握居民消費需求，對接各類供給端，通過集中採購等方式，為居民提供優質商品和服務。推動物業服務線上線下融合，促進物業服務企業由物的管理向居民服務轉型升級。
二是對接各類商業服務。構建線上線下生活服務圈，滿足居民多樣化生活服務需求。連接居住社區周邊餐飲、購物、娛樂等商業網點，對接各類電子商務平臺，為居民提供定製化產品和個性化服務，實現家政服務、維修保養、美容美髮等生活服務一鍵預約、服務上門，豐富生活服務內容。通過在居住社區布設智能快遞櫃、快件箱、無人售賣機等終端，發展智能零售。
三是提升公共服務效能。推進智慧物業管理服務平臺與城市政務服務一體化平臺對接，促進「網際網路+政務服務」向居住社區延伸，打通服務群眾的「最後一公裡」。對接房屋網籤備案、住房公積金、住房保障、城市管理、醫保、行政審批、公安等政務服務平臺，為政務服務下沉到居住社區提供支撐。對接供水、供電、供氣、供暖、醫療、教育等公用事業服務平臺，為居民提供生活繳費、在線預約等便民服務。鼓勵物業服務企業線下「代跑腿」「接力辦」，助力實現公共服務線上「一屏辦」「指尖辦」。
四是發展居家養老服務。以智慧物業管理服務平臺為支撐，大力發展居家養老服務。通過線上預約，為老年人提供助餐、助浴、保潔、送藥等生活服務。對接醫療醫保服務平臺，提供醫療資源查詢、在線預約掛號、劃價繳費、診療報告查詢、醫保信息查詢、醫療費用報銷等醫療醫保服務。加強動態監測，為居家養老提供安全值守、定期尋訪、疾病預防、精神慰藉等服務，降低老年人意外風險。
此外，《意見》還提出，推進共建共治共享，加強領導統籌推進。(中新經緯APP)