本想說，大家都開始對 「618」 這類購物節感到疲憊了，但前幾天還是給 「六神花露水味 RIO 雞尾酒」 刷屏了，仔細一看，它是天貓 「國潮行動」 迎合 618 的其中一款特別產品。
採訪完天貓總裁靖捷後，愛範兒（微信號 ifanr）才發現，這款神奇的飲料，不僅是好玩的跨界產品，而且還是個天貓 「新零售」 的產物。
天貓已經不是過去的 「網上商城」 了
▲ 圖片來自快科技
大家都知道，天貓的前身是 「淘寶商城」。但在阿里巴巴全面轉型發展新零售的語境下，天貓不再限於線上，成為了融合線上線下的 「天貓新零售之城」，目標是做 「中國消費升級的主引擎」。
要實現這個願景，天貓要照顧好自己的 「兩大客戶」——消費者和商家。不給消費者找來優質的產品，提供更好的體驗，那就 「升級」 失敗了，於是，天貓也必須協助商家創造更好體驗和產品。
組織轉型難就難在，大家認為線上是線上，線下是線下。大家沒有想線上跟線下這樣的想法割裂了消費者真實的消費行為和他的消費生活。
靖捷在採訪中說道。在他看來，門店和線上運營，歸根到底都是為了獲得消費者和創造消費，在哪裡交易並不重要。只有擺脫了這種成見，企業才能縱觀地提高效率。
▲ 靖捷，圖片來自電商在線
門店可能是體驗產品最好的空間，但消費者未必會想拿著一堆東西繼續逛街，於是當場交易和交貨就未必是最好的解決方案。
同時，店員和顧客的面對面的交流也是很直觀的溝通方式，但當顧客離開門店後，店員也理應能在線上和顧客保持互動，沉澱關係。這種流暢就應和在蘋果生態內用 Handoff 般順滑。
今年 618，天貓也充分調動了銀泰、盒馬、大潤發和其它線下合作商家，讓消費體驗不再被線上線下之分打斷。
▲ 圖片來自：中國經濟網
背靠淘寶天貓多年積累的運營經驗，還有阿里的大數據和技術支持，天貓 「賦能」 商家從產品創新、品牌營銷、渠道和供應鏈管理上做得更好。
而文章開頭提及的 「六神花露水味 RIO」 就是產品和體驗創新的成果之一。
從消費者感知來看，自提出 「新零售」 概念來，阿里最愛就是說的就是 「線上線下同一價格」。但我們也許並沒留意到，品牌在各個營銷節間的改變。
譬如，天貓去年 618 只是和六神一起賣花露水，但今年就做了爆款 「花露水雞尾酒」；去年誘你買小龍蝦吃，但今年邀你自選是要到盒馬現挑現做，還是讓餓了麼送上門，又或者去小龍蝦無人餐廳吃。
「雖然每一年看起來都好像在做 618，都在做端午節，但是有了新零售重構 「人貨場」 之後，每一年是有完全不同的體驗。」 對於商家來說，每次營銷活動，都是品牌根據消費者反饋進行改變的驗證和調整機會。
據悉，目前加入天貓新品創新中心的集團已經有 40 個，其中包括 LVMH、寶潔、雀巢、耐克等大集團。這些和來自不同領域領軍者的合作經驗，將成為天貓日後在該領域的 「打法」。
▲ 圖片來自：中國電子商務
與此同時，對於這些國外大企業來說，和天貓在數位化上的合作，更是公司完成數位化轉型和孵化創新模式的機遇。
大量全球企業的 CEO，在過去一兩年時間裡，幾乎每周都會來阿里進行類似討論。大家都知道 Lazada，有大量天貓同學已經向他們輸出支持，讓東南亞和其他海外消費者感受到天貓已經在中國給消費者和商家創造的體驗。
靖捷說。
此外，天貓還會協助國內老字號出海，為的 「不僅僅是在海外的億萬的華人群體…… 隨著中國國力的上升，大家對於中國本身的文化的元素，以及中國商品的品質跟品牌，都在一個全新的重新認知。而天貓要做的事情，就是能夠形成這種基礎設施，以及賦能的支持，讓這些品牌能夠更加快速地融入到全球消費者的生活當中去。」
你願意下載並留下天貓 app 嗎？
▲ 圖片來自： Facebook
如果說以上解釋還不夠清晰，也許還有一個更直觀的體驗方式。接下來，天貓 app 將迎來一次全面改變，成為整個天貓新零售生態的入口。
真正新零售的未來場景都在天貓上。新零售正在全面爆發，未來的天貓手機 app 將從滿足需求進入到創造需求的階段，線下百萬雄師都會被數位化。
靖捷說，但目前天貓並沒公開新版 app 的具體上線時間。
80% 的人接觸新興品牌和新興模式還是在線下，天貓新零售會改變這一點。隨著手機天貓的全面改版，未來會有更大的想像空間。
靖捷說道。對於我來說，從前一直找不到去下載天貓 app 的理由，因為淘寶 app 基本就能滿足基本購物需求（天知道我內存滿時甚至會把淘寶都刪了）。等新版上線了，歡迎各位讀者和我一起體驗下，看看它能否俘獲你和我。