多家航空公司落實機票階梯費率退改籤規則|附退票時間點

2020-12-14 上海本地寶

 

　　多家航空公司已落實

　　在統計的32家航空公司中，共有23家航空公司完成制定了「階梯費率」退改籤規則，完成率已達到72%。

　　目前，四大航空公司已經完成」階梯費率「退改籤規則的制定工作。

　　越早退改 手續費越低國航

　　國航將從3月31日起實行國內客票退改手續費「階梯費率」，階梯費率將退改籤的收費標準調整為四檔：

　　航班起飛前30天(含)之前

　　航班起飛前30天(不含)至14天(含)

　　航班起飛前14天(不含)至4小時(含)

　　航班起飛前4小時(不含)至航班起飛後

　　四個時間段內的退改手續費收費標準不同且時間計算精確到分鐘。

　　同時，換開客票後退票由按照新票的退票規則收取退票手續費，改為按照原始客票(即第一張客票)的退票規則收取退票手續費。

　　南航

　　南方航空自3月24日起，機票退改手續費調整，實行「階梯費率」，共有四檔標準：

　　航班起飛前7天(含)之前

　　航班起飛前(不含)至2天(含)

　　航班起飛前2天至4小時(含)

　　航班起飛前4小時(不含)後

　　國航、南航方面表示，越早退改，手續費越低。此外，票款退改籤費率與購票價格和艙位有關。

　　航空公司退改籤規則呈多樣化

　　東方航空、海南航空、四川航空、廈門航空等4家航空公司：將退改籤時間與登機日的期間長度，劃分為7天、48小時、4小時等四檔時間節點，來確定不同的收費比例。

　　深圳航空：將退改籤時間與登機日的期間長度，劃分為7天、72小時、4小時等四檔時間節點。

　　春秋航空：將退改籤時間與登機日的期間長度，劃分為7天、72小時、24小時、2小時等五檔時間節點。

　　中聯航等低成本航空的機票：從「一律不予退改籤」放寬至起飛前一定時間以外皆可退改。

　　在已經實施「階梯費率」退改籤規則的航空公司中，各航空公司的退改籤規則呈現多樣化，相比仍實行傳統兩檔退改籤規則的航空公司，越早退改，費率越大。

　　具體每家航司收取多少退改籤手續費詳情如下：

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    也就是說，該乘客不僅無法拿回機票費用，甚至還要倒貼錢才能退票。鑑於此類糾紛越來越多，日前，江蘇省消費者權益保護委員會就此啟動了「消費者飛機票退改籤情況調查」。本次調查，採取線上線下問卷方式，收集到1250個有效樣本。涉及8家航空公司，以及7家網際網路機票銷售平臺。其中，79.6%的被調查者表示有過退改籤的經歷。
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    階梯費率劃分過於簡單一直以來，特價機票不得退改籤、甚至退改籤費用高於票價本身的現象非常普遍。但這一情況在今年7月迎來轉變。民航局發布了《關於改進民航票務服務工作的通知》，明確航空公司要合理確定客票退改籤收費標準，退票手續費不得高於客票的實際銷售價格。