隨著生活水平的提高，居民對家政服務的需求越來越大。從養老、月嫂家政到鄉村家政，從傳統式經營到搭建O2O平臺，家政業乘著消費需求旺盛的「東風」，不僅出現了細分性的服務公司，在經營結構上也有了多樣性的模式。網際網路高速發展的今天，網絡也在試圖顛覆傳統家政行業，不少家政O2O平臺認為線上經營模式將成為主流，但也有家政服務公司對這一觀點不置可否。
傳統企業的「網際網路化」被所有人看作必然的趨勢，然而在筆者看來，對於家政行業來說，由於它的「產品」具有特殊性，要實現真正的O2O還需要突破很多障礙，細分性很強的垂直電商發展也將面臨很多問題，藉助58同城等大型生活服務類綜合平臺逐步實現網際網路化，或許是家政業目前的萬全之策。
網上「淘」保姆靠不靠譜?
網際網路被認為是「萬能的」，人們利用網際網路可以滿足生活的大部分需求，包括洗衣做飯。隨著O2O的興起，線上線下相結合的經營模式正在成為一種趨勢，家政行業也不例外，有數據顯示，截止2013年，全國家政服務市場的規模已經達到8400億元，2014年更超萬億元，在這塊巨大的蛋糕面前，不少家政企業認為，率先打造家政O2O，利用線上的整合資源能力，將是家政行業新的掘金點。
「現在大部分消費者習慣通過網絡尋找家政信息，隨著網絡消費模式的不斷普及，搭建一個讓信息更為對稱的平臺成為家政行業的大勢所趨。通過網際網路化的模式，不但可以為僱主節約更多時間享受生活，還可以幫家政公司更快更簡單賺錢，幫家政人員實現更大的職業價值。」不少家政公司老闆都認為，將家政服務搬到網上做，是一項「多贏」的舉措。
從2013年開始，國內一些城市陸續出現了大大小小的家政平臺。如以上海為據點的第一家政網、以北京為據點的北京家政網，甚至在二三線城市起家，規模較大的家政公司也都建立了本地家政電商平臺。不過，這些垂直類的家政服務平臺有明顯的地域性，覆蓋全國的擴張尚未出現。
它們的運作模式也比較相似，主要是為個人消費者提供找家政的服務，業務板塊主要包括保潔、育兒、看護、月嫂、保姆等幾大類，用戶可以像逛淘寶一樣在上面挑選家政阿姨和家政公司，然後下單預約，最後再進行信用評價。在整個交易完成之後，家政O2O平臺會從中抽取一定的佣金。
然而，問題也隨之而來。筆者通過58同城，聯繫並走訪了幾家較為專業的家政公司，他們面對家政業正大力發展O2O業務的話題，反應卻出乎意料的理智。武漢市幫幫家政服務有限公司1999年成立，距今已經在該行業發展15年，負責人王先生深諳這行的經營門道，他認為，與其他行業大張旗鼓的O2O相比，家政行業還是存有幾個難以突破的難點，比如家政服務員整體的素質和標準化程度偏低，僅根據線上的基礎資料，是否能與僱主一次性匹配成功?「即便是面對面溝通都難達成一致，何況只是通過網際網路和影像，或者只是通過一家O2O平臺的推薦?」此外，相關的法律法規和約束不健全，很容易導致家政服務員與僱主之間的利益衝突、服務糾紛，甚至出現私下簽約，影響公司正常經營的情況出現。
因此在筆者看來，垂直地本地O2O模式撬動萬億家政服務業大蛋糕的說法目前僅限於理論。對家政行業來說，當前更重要的任務是立足於崗位的規範化培訓，提高家政公司的管理水平以及員工的服務意識，同時充分利用58同城等大型綜合類平臺的客戶訪問量，增加更多的信息曝光度，提高匹配的精準度。
大平臺上才有大舞臺
家政業是個門檻相對較低的行業，大多數傳統家政企業創業之初都是從「四個一」走過來的，即，一個小門店、一個電話、一根筆和一臺電腦，因此，上從公司的管理者下到普通員工，管理素質和服務意識普遍較低。全國一共有60多萬家家政公司，光北京就有4000多家，但是規模都比較小，註冊資金超過10萬元的家政公司不超過總數的3%，大型的連鎖直營店幾乎沒有。
58同城「中國好商家」活動總策劃張方方認為，導致上述問題的一個根本原因就是家政行業沒有實現標準化，即使利用垂直O2O拓展客源渠道，這個問題也沒有解決。要改善行業這一窘境，家政業必須要經歷一次蛻變。
這一華麗地蛻變來自58同城「中國好商家」評選活動的推動。早在2013年始，張方方就帶領58同城的市場分析師們研究生活服務業的生存狀態，試圖憑藉58同城的行業影響力推動家政業、搬家業、房產業、汽車租賃及二手車買賣等國內小微企業的快速發展。經過幾個月的調查探訪，加上她多年的行業經驗，58同城「中國好商家」評選活動應運而生，成為行業首個以競賽方式，全面評點本地生活服務業的發展水平，為中國生活服務業系統把脈的一項社會性活動。
剛才說，家政行業要想發展的更大，必須得建立服務標準體系。但家政行業有一個問題就是，太難標準化了。服務的客戶千差萬別，客戶的口味千差萬別，服務人員的素質也千差萬別，最主要一點就是在客戶家裡服務沒法監控，一切都得靠「自覺性」。58同城「中國好商家」活動恰好在一定程度上，為家政企業老闆們解決了這一問題。
「每個創業者都知道，能夠拿到權威的行業榮譽做背書，口碑效應賽過千萬的廣告投入。因此，參選58同城『中國好商家』活動的企業必須在評選規則的引導下，快速優化企業經營模式，例如建立誠信規範機制、員工服務考核機制、培訓機制和消費者反饋機制等，只有在評選壓力下選擇積極思變的企業，才能獲得58同城『中國好商家』的榮譽。」58同城「中國好商家」組委會總負責人強調。
這給家政業實現標準化體系建設找到了一條前進的方向，同時也為家政企業老闆「到底自建O2O好，還是藉助大平臺優勢好?」的疑問給出了答案。58同城「中國好商家」活動還建立了整套規範生活服務業，包括家政業的良性發展體系，以「好商家聯盟」和《生活服務業經營指南白皮書》兩大主體活動作為後續引導，通過舉辦本地58同城「中國好商家」聯盟成員管理培訓、行業發展研討、知名商家管理經驗分享及推介會等活動，豐富58同城「中國好商家」活動載體，使參選的家政企業能夠從活動中逐漸實現標準化發展目標。
其實，網際網路最大的作用是要將企業的產品與用戶產生交換，從而產生價值。隨著網際網路的高速發展與新的消費群體的意識變化，簡單且高度模仿的細分O2O平臺是無法讓目標群體接受到企業品牌與產品信息的，而58同城龐大的用戶訪問量和巨大的行業影響力，才能夠讓有家政服務需求的消費者，在所處的信息高度碎片化環境下，短時間內接受到企業想要輸出的品牌訴求與產品信息。
一方面藉助58同城的用戶資源提高客戶在線訪問率，實現家政企業網際網路營銷的真正價值;另一方面通過參加58同城「中國好商家」活動，實現家政企業標準化建設，全面提升管理者的經營意識，和家政從業人員的服務意識。只有在大的平臺上，才能讓傳統的家政業建立一個線上線下聯動的完整營銷平臺，在線上聚集家政信息，用線下門店打造標準化服務，用健全而有力的雙腿讓家政業走的更穩健。