「在家政企業誠信平臺上，可以看到每一個家政企業的『評分』，不但如此，家政員的『評分』也一清二楚，消費者可以根據自己的需求進行選擇。」最近，西安好月嫂家政的王秀梅參加了西安家政誠信平臺建設的培訓會，對這樣的管理模式和平臺，她感覺這個行業要迎來一場「大規範」。
如今，家政已經成了人們生活中越來越不可缺少的服務。在西安，家政從業人員超過20萬人，家政公司超過1000家，個體家政服務部900多家。如何努力營造良好的家政營商環境，更好地服務西安市民，成了這個行業和政府部門關注和要解決的焦點。據悉，我市啟動了「家政誠信平臺」建設工作，通過打造一個西安家政誠信平臺、推廣一張家政服務人員工作卡，不僅支持優秀家政公司規範運營，使西安市家政企業服務管理上新臺階，更是營造良好的家政營商環境，讓消費者體驗更便捷更放心的家政服務。
小「平臺」規範大「產業」
西安建設「家政誠信平臺」
「幹家政的真是水平太參差不齊了，我們遇到過有糾紛的，也遇到過很不錯的，有時候真是碰運氣。」全職媽媽屈聞找家政已經有10年時間了，從最初簡單打掃衛生到現在她還需要育兒嫂、住家保姆，和家政公司打交道的過程她很有感觸：「最早我就是在網上搜，基本都是接零活的人，有些幹的好的人今年幹了明年又換公司找不見了。」現在，屈聞憑多年的經驗也在摸索怎麼找到靠譜的家政公司。
像屈聞一樣，很多消費者對於選家政有時很茫然，如何找到靠譜的公司？憑什麼相信他們？怎麼能選一個更金牌的家政員？2019年，國務院辦公廳印發了《關於促進家政服務業提質擴容的意見》，其中就提到了促進家政服務人員從業素質的提高，促進家政服務有效供給的增加，同時維護家政服務從業人員的權益和消費者的合法權益等內容。家政行業的規範化，已經引起了很高的重視。
西安，常住人口在1000萬人左右，家政從業人員超過20萬人，家政公司超過1000家，個體家政服務部900多家。西安家政市場佔全省家政市場70%。不僅家政市場的需求量龐大，西安市家政行業的有序健康發展也成為整個陝西省家政行業的重中之重。
為此，西安市商務局和西安家庭服務業協會在去年分別考察了上海、成都、鄭州等家政行業先進城市。根據外地先進經驗結合西安本地實際做出方案。即打造一個西安家政誠信平臺、推廣一張家政服務人員工作卡。支持優秀家政公司規範運營（建立員工制家政公司），使西安市家政企業服務管理上新臺階，營造良好的家政營商環境，更好地服務西安市民。
西安家政企業參加培訓
了解家政誠信平臺有些啥？
為積極推動西安市家政服務業信用體系建設，規範家政服務業發展。11月9日下午，西安市家政企業誠信體系建設平臺啟動了第一場培訓會，會上主要對陝西省、西安市行業最新支持政策；誠信平臺建設資金，行業展望等進行了解讀，對家政誠信平臺使用進行講解，及時解答申報中的問題以及解決的方法，讓各家政企業更好更方便的錄入申請。
之後一個月裡，這樣的培訓會舉行了十餘場，西安市各個家政公司負責人、行政（信息）主管和家政從業人員都參加了培訓，大家對西安家政誠信平臺是什麼、怎麼操作，都有了深入的了解。
據悉，西安家政誠信平臺是西安家庭服務業協會面向西安市廣大市民、家政公司、家政服務人員提供家政誠信服務的官方平臺。找可靠家政服務，找優質家政培訓，找合適家政職務，投訴家政服務，上西安家政誠信平臺。該平臺由西安家庭服務業協會運營，受西安市政府相關部門業務指導，接受西安市廣大市民、家政公司、家政服務人員監督。
平臺功能包括西安家政公共服務信息系統、西安家政企業公共服務基礎系統、西安家政從業人員公共服務基礎系統、西安行業協會管理系統和西安家政服務信息追溯監管系統。實現家政企業信用、家政員信用、企業及家政員失信情況可查詢，家政員認證、工作排班、培訓、服務、評價及投訴可管理，行業信息發布、家政企業評級、家政員評星等功能。
對於家政企業來說，可提供政策信息通告、誠信建設工作動態、行業信息、通知公告、消息分類檢索等功能。還可查詢家政員信用查詢功能，對已備案的顯示家政員信息、評價信息、聯繫方式等。
對於消費者來說，平臺可顯示已經備案過的家政企業和家政員，還可進行服務預約、投訴和諮詢。家政從業人員可查看自己的待服務、已服務訂單，查看個人身份信息、技能培訓、健康信息、保險、工作記錄等。一個平臺，滿足企業、消費者、從業人員三方需求。
未來可期：助力行業規範發展
讓消費者體驗更便捷更放心的家政服務
筆者了解到，西安市家政企業誠信平臺建設過程中，西安市商務局也將會同各區縣、開發區商務主管部門及市場監督管理局和工會，摸清行業現狀。對有營業執照不經營的或經營行為與營業執照經營範圍不相符的家政企業，按照工商管理有關規定予以查處；對規章制度不建立不健全的、經營行為不符合法律法規的以及採取不正當競爭手段、擾亂市場秩序的，要下達限期整改通知。
同時，鼓勵信用服務機構以市場需求為導向，依法採集家政服務市場主體信用信息，及時掌握市場主體信用狀況，加大信用產品研發力度，有效識別和懲戒失信主體，提供信用調查、信用評估、信用擔保、信用保險等信用產品和服務，為家政服務市場主體提供優良的交易環境及服務。
對於行業而言，誠信平臺建設不僅帶來的是規範化制度，更是讓企業看到了良性的可持續發展。「原先招聘家政工，家政企業無法得知從業者的服務水平和誠信情況，這給管理造成許多麻煩，家政企業誠信平臺為我們企業解決了這個難題。」西安市未央區婦聯家政服務中心主任趙軍霞說，比如西安市家政企業誠信平臺建成後，平臺上就能顯示家政工的誠信情況，給企業減少了許多不必要的麻煩。
西安好月嫂家政服務有限公司總經理王秀梅認為，西安市家政企業誠信平臺由行業協會運營，由政府部門指導，有很高的公信力，讓消費者也可以用的放心，對家政行業有新的認識。
找家政 看家政員的「身份證」
我市建設家政人員工作卡
根據卡號或者掃二維碼上西安市家政誠信平臺上，可查詢到已登記註冊的家政服務從業人員的基本信息。這是西安市商務局和西安家庭服務業協會在近幾年多次考察，根據上海的先進經驗結合西安家政的現實情況，建設的西安市家政人員工作卡（下簡稱「家政卡」）。有了這張「身份證」，家政員可以更好地服務消費者，消費者也能更加放心地進行選擇。
據悉，在上海，推行家政人員工作卡的工作在全國家政行業都做的比較領先，家政服務從業人員登記註冊證是家政服務從業人員在滬合法就業的身份證明、上海市家庭服務業行業協會提供一系列服務的載體，上海農商銀行提供金融服務的有效證件。根據上海的先進經驗結合西安家政的現實情況，我市也建設了西安市家政人員工作卡（下簡稱「家政卡」）。
筆者了解到，家政卡就是西安市家政服務人員的工作身份證。根據卡號或者掃二維碼上西安市家政誠信平臺上，可查詢到已登記註冊的家政服務從業人員的基本信息，通過大數據方式，對家政服務從業人員形成有效管理。通過「家政卡」可以方便識別家政從業人員的身份和健康信息等。
此外，家政卡還具備普通借記卡的全部借記和電子現金功能。員工制家政公司的要求之一是：支付或代發不低於當地最低工資標準的勞動報酬、政府對家政服務從業人員補貼的發放，都可以通過這張卡快速準確地獲取信息，規範管理，為各條線政府管理部門提供完整的金融統計信息等，實現一卡多用，便利快捷。此外，家政卡還具備正常的銀行卡功能和長安通功能。
軒轅楊子