編者按
湖北省武漢市有緣家政服務有限公司推行智能
家政發展模式，企業提檔升級
1.公司概況
「YOUYUAN友緣」品牌創立於2003年7月，旗下擁有7個子公司，分別是武漢市友緣家政服務有限公司、武漢市友緣物業管理有限責任公司(國家二級物業資質)、武漢市友緣頤康園養老服務有限公司、武漢市友緣保安服務有限公司、武漢友緣人力資源服務有限公司、武漢鋒華友緣環保科技有限公司和武漢市友緣家政職業培訓學校。
武漢友緣集團公司成立以來，秉承「樂觀豁達，積極進取，永不言敗」的文化理念，以人為本，以誠取信，以質求勝，整合外部資源，優化內部管理，不斷開拓創新，實現企業穩步、高速發展。公司先後曾獲全國「家庭服務行業知名品牌」企業(湖北省僅此一家)、全國大型家政服務業「龍頭企業」(商務部連續二次認定)、全國家庭服務業「百強企業」(連續四次)、全國先進養老示範基地(湖北省僅此一家)、全國「百家誠信興業先進單位」，全省服務業重點品牌、湖北省「誠實守信優秀企業」，中國家庭服務業協會常務理事單位、湖北省家庭服務業副會長單位，「武漢市和諧企業」。公司近年來經營情況良好，銷售收入逐年增長，企業效益呈快速增長之勢。2018年實現年營業額1.13億元，集團現有員工5000餘人，累計吸納就業人數5萬多人。
2.家政服務業務簡介
公司下屬的武漢友緣家政服務有限公司(簡稱友緣家政)成立於2003年，現有員工近2000人(集團5000人，其中家政公司2000人)，年產值近8400萬元，是集各類型保潔、保養、保姆、月嫂、育嬰師為一體的大型家政服務公司。公司曾經兩次榮獲湖北省、武漢市大型龍頭企業，連續六次榮獲全國百強企業，被中國家庭服務業協會評為全國知名品牌(湖北省唯一)。目前公司與百餘家單位成為合作夥伴，常年提供單位保潔、居家保潔等優質服務，先後在武漢市中心城區、蔡甸區、經濟開發區等地開設了22個直營店，設立了客戶服務免費專線400-880-9289。通過規範化管理、誠信化服務和專業化技術，友緣家政已為成千上萬個家庭提供居家保潔、居家保姆、醫院護理、育嬰護理等優質家政服務，在客戶中贏得了良好的口碑和信譽。
為了更好地適應家政服務市場日趨擴大的需求量，適應網際網路、移動網際網路及物聯網的發展，友緣家政立足完善行業規範標準，提升服務的人性化、多樣化、便捷度，打造出普及型、精細型的新時代家政服務，與時俱進開創了智能家政項目。通過線上和線下門店互動的銷售方式，研發家政智能管理系統，同時整合家政、物業、養老資源，促進家庭服務提質擴容，更好地適應市場需求，提升服務品質。
1.「網際網路+家庭服務+多邊服務」
目前，網際網路產業發展已經席捲了各行各業，如何緊抓網際網路產業發展的機遇，向著信息化、智能化發展已成為家政產業發展的必然課題。
同時家政服務市場需求日益擴大，傳統的家政行業因其服務內容單一、服務質量參差不齊，漸漸滿足不了市民多樣化的需求。友緣家政服務項目在「網際網路+」的大局勢下，積極使用手機客戶端、微信公眾平臺。
2016~2018年，友緣家政為適應網際網路、移動網際網路及物聯網的發展，與時俱進開創了智能家政項目。通過線上和線下門店互動的銷售方式，研發家政智能管理系統，突出了服務的透明、便捷、精準、關聯、全面的五大特色，不僅使銷售額增長了50%，還得到了市場和客戶的普遍讚譽。
2.靈活的友緣家政智能家政項目
(1)跨界式的營銷方式友緣家政智能家政項目，研發了智能家政營銷微信小程序。主要功能有如下幾點。
①微信商城：讓客戶能通過小程序自帶商城選擇自己需要的服務，完成查看、預定、評價、支付及分享等功能。同時消費過後獲得積分獎勵，在後期消費中獲得優惠，通過分享介紹的客戶還能獲得返利。
②活動二維碼：通過設定活動方案生成二維碼，以活動方式進入社區。凡在社區掃碼消費的客戶，都能獲得活動福利(這樣操作方便，節省人力，只需求有一個智慧型手機便能解決問題)。
③便捷式支付：除了在線支付，智能家政通過設定業務員權限開通全員營銷模式。所有在職阿姨開通權限，人手一部手機，通過友緣智能家政選擇當前客戶服務的產品，現場可讓客戶掃碼支付。這樣不僅支付方便，而且減少了許多支付弊端，防範了很多不必要的支付風險。
④跨界式合作：開通渠道和異業合作，不管是什麼行業，只要和友緣家政籤訂了合作協議。渠道和合作商就能得到一個自有的小程序店面，裡面覆蓋友緣所有的服務產品，凡客戶需要服務的都可以在渠道和合作商那兒掃碼支付，支付金額現場返到該渠道和合作商的微信錢包裡。豐富了友緣家服小程序的內容，同時擴展了營銷渠道。
(2)會說話的阿姨檔案。友緣智能家政項目，研發了智能家政服務管理系統。主要功能如下。
①阿姨檔案：將招聘、培訓、考核、評級、客戶及服務商的服務評價，通過智能家政服務管理系統生成阿姨經歷檔案。
②客戶選秀式找阿姨：通過智能家政服務管理系統，客戶在家裡猶如選秀現場選擇查找自己的阿姨。不僅能查看阿姨的基本信息，還能查看阿姨從招聘到工作後的所有經歷，讓客戶挑選得更安心、更放心。
③考核升級系統：通過客戶一定量的服務好評，阿姨可以申請升級，經過新一輪的培訓及考核通過，阿姨如獲批升級，工資會按照級別晉升，由此激發阿姨工作熱情，並不斷提高服務的品質。
④服務商系統：同行業家政公司可以分得權限，同時對使用後的阿姨做評價，完善阿姨的經歷檔案。對好的阿姨加以培養並給出一定的獎勵，對表現欠缺的阿姨加以嚴懲，打造一批真正優質的阿姨服務於服務商。
⑤客服系統：集預約、派單、跟進、售後處理四大要素，從客戶下單到服務結束過程，完整記錄客戶服務檔案，做到客戶問題及時處理，讓客戶在服務過程中真正體會到什麼叫智能家政，在家就能解決一切售後問題。
(3)整合資源，家政、物業、養老互為貫穿，促進家政服務提質擴容。在當前，我國老齡化形勢嚴峻的背景下，友緣集團結合旗下家政、物業的資源優勢，響應政府提出居家養老的新概念，推廣「網際網路+居家養老」新模式，實現「一站式」社區居家養老服務。立足於社區，以「物業管理服務」為依託圍繞社區養老開始布局，建設具備醫療保健服務設施、內部養老專業設備的社區醫療服務站，為老年人提供各類養老服務。在社區開啟微養老模式，完善社區養老服務，打造10分鐘居家養老服務圈，構建友緣智慧養老服務平臺。
友緣智慧養老管理服務平臺配置智能化設備，建設完備的信息化服務平臺，可以同時監管多個居家微養老服務點，做到集中管控，從老人入住前的護理等級評測、資料登記到入住後的健康數據實時記錄，從老人日常的出行定位、健康護理、生活照料等方面入手，保障老年人的出行安全，及時提供老人所需服務，有效提升老人晚年生活及生命質量。
依託家政、圍繞物業、養老升級、網際網路技術開路指引，這是家政行業實現提質擴容、提檔升級的正確路徑與打開方式。
家庭服務是適應家庭生活現代化需要而興起的，是社會勞動的一部分。它一方面把許多人從勞動中解脫出來，提高了家庭生活的質量，另一方面又吸納了大量的農村剩餘勞動力以及城市下崗職工，在緩解社會就業壓力與推動經濟增長方面有著重大的意義。
隨著社會經濟快速發展、社會分工的進一步細化，我國家政服務行業面臨新的發展機遇。一方面，居民工作節奏加快，居民為了提高工作效率和生活質量，需要更多的家政服務；另一方面，我國家庭結構正在發生顯著的變化，家庭小型化、人口老齡化等社會特點日益突出，「空巢老人」不斷增多。
友緣家政智能家政項目，為家政業的發展注入了「網際網路+家庭服務」的新鮮血液，同時對家政服務的外延進行擴充，整合家政、物業、養老資源，促進家庭服務提質擴容。以上創新式的發展模式，對家政業發展有一定的指導和借鑑意義。
1.全面優質便捷的家政服務
友緣家政智能項目中開發的友緣家服微信小程序的智能平臺版面，覆蓋了家政的各種服務，全方位的解決用戶的生活難題，手機客戶端、微信公眾平臺的運用不僅方便快捷，同時支付也安全方便。
2.平臺需求篩選功能
友緣家政智能服務項目以「網際網路+」的思維方向，用戶可根據自身的需求在平臺上搜索相關的服務產品，即可在系統中搜索到與需求相關的服務人員或是服務產品的信息，從而能夠更快、更貼心地選擇適合自己的服務方案。
3.分類信息
明確分類，母嬰、保姆、家庭清潔、養老服務、職業培訓等幾大類別的服務體系，通過微信小程序的信息分類處理，便捷、精準地按照相關信息進行分類搜索，提高效率。
4.智能居家養老平臺
在友緣家服的小程序上，設置了養老服務套餐。安裝智能家政小程序，即可為老年人提供相應的優質服務。同時，在社區中，發展了微養老服務，打造智能養老、10分鐘居家養老服務圈，將養老服務作為家政服務提質擴容的重要環節。
5.整合資源，強強聯合
在「網際網路+家庭服務」的基礎上，友緣家政針對自身家政、物業、養老的資源優勢，整合資源強強聯合，在多樣化市場需求中，保持自身優勢的基礎上，發揮整合資源的整體優勢，將家政相關的服務諮詢整合，為客戶更好地提供便捷、優質的服務，為行業提供更好的發展空間，同時也為人民群眾提供方便便捷的生活方式。
來源: 國家發改委網站