鏡子物語：所謂會說話，就是把你說的每一句話，當成一種修煉。
你會說話嗎？
這看上去像是個蠢問題，除了不到1歲的小嬰兒，誰不會說話呢？但答案卻是：未必。生活中，「不會說話」的人佔大多數，你與別人交流時，可能經常詞不達意，造成很多誤解，說出來的東西對別人也沒有吸引力。
職場中，「不會說話」的人更是吃虧，明明工作很努力，做得比別人多，而一旦老闆來詢問，或是開會作匯報，別人滔滔不絕說了一大堆，你卻像茶壺裡煮餃子——肚子裡有貨卻倒不出來，只能幹著急。
那些「會說話」的人，總是輕而易舉成為眾人的焦點，他們更有影響力，更容易成功。其實你說出的每一句話，都在塑造你自己的形象，身處社會之中，說話，就是你進行自我營銷的強大武器。
「會說話」常常被看成一種天賦而不是一項技能，學校裡也沒有開設一門專門教人如何說話的課程。有很多人為自己的「嘴笨」而煩惱，卻不知道，只要掌握正確的練習方法，任何人都可以訓練出卓越的溝通能力。
我國營銷領域的大神級人物孫路弘在《說話的力量》一書中，提出了一整套系統的訓練方法，對我很有啟發。對照自己在說話中常犯的毛病，我覺得其中有6個詞最為關鍵。我們只要在日常對話中，注意把握這6個關鍵詞，提升的效果就會非常明顯。
01 為什麼你的話無法打動別人？缺事實
只要稍加留意，你就能發現，有的人說話，一開口就能吸引你，讓你印象深刻，而有的人說話卻像白開水一般無味，無法抓住你的注意力。同樣是說話，說同樣的內容，人和人之間表達出來的效果卻有很大的差距。
是什麼造成了這種差距？一個很重要的區別就是：不會說話的人重「看法」，而會說話的人重「事實」。
事實，就是我們學會說話的第一個關鍵詞。記住：不管要說什麼，都要以事實為主，事實要佔80%以上，而個人觀點、看法的比例不要超過20%。
什麼是事實？就是具體的事兒，具體的細節。比如，「我喜歡吃蘋果」，這是個人看法，而「蘋果口味甘甜略酸，富含葡萄糖、果糖、蛋白質、脂肪、維生素及磷、鈣、鋅等」就是事實。「北京空氣真不好」，這是個人看法，而「今天北京市很多地區PM2.5濃度測值達到700微克/立方米以上」，這就是事實。
我們在說話時最常犯的一個錯誤就是，偏向於表達觀點，而不去列舉事實。比如你去一家公司面試，面試官讓你作自我介紹，你說完自己的履歷之後，加了一句，我是個很積極向上的人，工作也很細心。這句話就是純粹的個人看法，無法打動面試官，說了等於沒說。
聰明的面試者，一定會用事實說話。比如一個畢業於中國政法大學的學生，去應聘一家上市公司的總裁秘書。他介紹自己時說：「我是一個細心的人，」並接著說，「我在上大學時一直訂《英語世界》雜誌，有一次我看到雜誌的一篇文章裡有一個標點符號用錯了，它用的不是英文的標點符號，而是中文的標點符號。我就寫了封信給雜誌社，把錯誤在第幾頁第幾行告訴他們。後來，雜誌社的總編輯給我回了一封信，說要贈送我一年的雜誌。他還說像我這樣細心的人，現在已經很少見了。」
短短的一段話，不到30秒鐘，這個大學生順利得到了這份工作，這就是善用事實的結果。
即使你說話就是想要表達自己的觀點，那也不能用羅列、堆砌觀點的方式表達，你要找到所有與此相關的事實，然後再進行一下篩選，選擇那些最能支持你觀點的事實，用「事實+觀點」的方式敘述出來，才能達到最好的效果。
不管是語言還是文字，在表達中，真正可以打動人的東西，永遠是事實，是故事，是細節。如果你能在事實中找到並突出這些元素：出乎意料的狂喜、無法解脫的痛苦、戲劇化的衝突、人類共有的情愫等等，那你的表達一定會更精彩，一定會對聽者產生更強大的吸引力。
02 為什麼你總是說不明白？缺次序
除了說話不吸引人，說不明白、表達混亂、抓不住重點，是不會說話之人的另一大通病。要解決這個問題，你需要第二個關鍵詞：次序
你可能會覺得，說話又不是寫文章，想說就說了，還要考慮什麼次序問題，累不累啊！實際上，「說話不經過大腦」，正是你的問題所在。
說話要有次序。哪怕只說兩三句話，你也要試著放慢零點幾秒，在大腦裡稍稍組織一下再出口。這是一種表達鍛鍊，時間長了能夠讓你收穫巨大。
說話的次序有兩種分類方法。第一種包括：順敘、倒敘、插敘。
順敘最簡單，從先到後，從遠到近，從大到小，從上到下，從左到右都可以。
倒敘，就是從時間的結束點向開始點展開，或者從結尾向序幕展開，這需要開場白有很強的吸引力，說話人要充分理解、把握人們的好奇心理。比如，「一個人被撞飛了起來」「那筆單子怎麼想都不可能成交」「我聽到一聲銳利的尖叫」等，都是吊人胃口的開場白。
在順敘和倒敘中，如果你想補充信息，添加更多內容，可以採用插敘的方式。插敘的要求比較高，你要推測聽者的心理脈絡，並有充分的準備資料可以調用自如，還要順利自然地銜接回插入點，並把握好分寸。
另一種分類方法包括：時間順序、地點順序、人物順序等。
這幾種順序很容易理解。比如你面試時進行自我介紹，我哪年大學畢業，哪年去了哪家公司，工作了幾年等等，這就是時間順序。
地點順序：我出生在南京的鼓樓，出生兩天以後就坐著長途車被父親帶到了杭州。在杭州待了一天，又跟著長途車到了南潯，跟奶奶一起在那裡住了兩年半。到我四歲半時，父母調到了北京，我也跟著來到了北京……
人物順序：在我生命中，對我影響較大的人有幾個人。第一個是初中一年級的數學老師，他給我展示了一個典範：一個數學老師不僅可以教學生數學，還可以培養學生的精神；第二個影響我的人是中學時的校長，他給了我一個啟發：人要有目標，為了這個目標，可以一生都為之奮鬥；第三個影響我的人是我的父親……
孫路弘說，如果你知道什麼叫次序，就能夠理解當一個人說話有條有理的時候，他一定在運用次序。次序是人類進化到今天的一項重要技能，事實上，不僅僅是說話，做任何事情都需要排序。
你要訓練自己，在說話和寫日記練筆時有意識地注重次序。比如，記錄一天的工作，可以使用時間次序，先寫上午的會議，再寫下午的外出拜訪，最後寫晚上的應酬。也可以使用地點次序，先寫在公司，再寫在客戶公司，最後寫在飯店。總之要多加練習。
03 為什麼職場溝通總是失敗？缺4個關鍵詞
說得清楚，說得生動，這是培養日常說話能力的基本功。而在職場中，我們會遇到各種不同的需要說話的場合，比如開會討論、匯報工作、溝通解釋、發表演講等等。這些都是展現自己的大好機會，但很多人都因為不會說話而給自己減分。職場溝通是個大話題，幾本書都說不完，如果你想簡單快速地提高，拿來就用，那麼不妨重點關注4個關鍵詞。
場景一：討論 關鍵詞：提問
在職場中，我們經常要開會討論。如果參與者不講求方式方法，討論很容易變成一場浪費時間毫無意義的爭辯。一個好的討論者在參與討論前必須做到三個基本準備：第一，了解討論的主題；第二，在這個主題上確定自己的看法；第三，明確自己參與討論的目的。在聽取他人發言時，你要開動腦筋，注意從這4個方面加以提煉：別人講話的主題是什麼？他用了什麼客觀事實來說明這個主題？他的看法和觀點是什麼？他的事實與他的觀點之間有什麼邏輯關係？
不要急於表達自己的觀點，要記住，提問，才是有效討論的核心。在做到4個提煉的基礎上，你就可以向發言者追問事實，問每一個細節，問次序，也可以問對方得到這個結論所依據的邏輯。你可以通過提問，恰到好處地控制討論的走向。如果與別人的觀點有分歧，通過這種提問的方式，你不必駁斥對方，就可以讓結論不攻自破。
場景二：匯報 關鍵詞：建議
職場中有一個生存法則：幹得好，更要說得好。你可能經常遇到這種情況，老闆對你說，「你給我匯報一下情況」，但是你匯報完了老闆總是不滿意。這是為什麼呢？是因為匯報不完整，缺少了必備的元素。可能是只有觀點、缺乏足夠的事實；也可能是只有觀點沒有事實。最常見的問題是匯報缺乏建議。匯報不同於一般講述，最與眾不同的地方就是要有相應的建議。
如果你是向上級匯報，至少要提供兩點建議，並對建議的實施進行一定的預測，更高層的匯報則要求提供落實建議的資源規劃內容。經常鍛鍊匯報的能力，會讓你在日後的職場中有長遠的發展。
場景三：解釋 關鍵詞：聽懂
比匯報較低一層次的會話，是上司或同事問你某個問題，需要你去解釋。看起來很簡單，其實你的解釋常常是無效的。比如經理問你：「這個月的預算怎麼花超了？」沒有受過訓練的人一般有三種反應，第一種是說：「哎喲，對不起經理，我下次一定不花超了。」這是在強調「下次」。第二種是說：「哎喲，您不知道這次的客戶太難伺候了。」這是在講客觀原因。第三種是說：「哎喲，經理，您看我一年就花超這一回。」這是在說明這是個偶然事件。這三種表達都不符合解釋的要求，聽的人還在期待他想要的內容。
想做好解釋，有一個核心，就是聽懂。聽懂是一種技巧，方法就是重複對方的問題，把對方的話重新組織一遍，用你的語言來表達，再說給對方聽。如果對方認同你的表達，就證明他知道你聽懂了。解釋的過程中，你可以就細節進行發問，讓對方感到你是在理解他；你也可以迎合一下，如果對方表達了自己的看法，你就為對方補充符合看法的事實，如果對方表達的是一系列的事實，你就提煉出看法來，這都有利於溝通雙方加深理解。
場景四：演講 關鍵詞：層次
除了上面三種場合，你還會遇到面對眾人進行演講、陳述的時刻。這是一種更正式、更藝術化的表達，對表達者的要求也更高。在演講中，你除了要做到有事實、有細節、有觀點、有邏輯次序，還必須要注意一個關鍵詞：層次。
要想使你的演講犀利、雋永、盪氣迴腸，你的表達需要一級一級地縱深，一級一級鋪墊，這就是層次。比如以北京為話題，首先，北京是中國的首都，是經濟、文化中心；其次，北京是我的故鄉，我小時候的記憶都發生在北京；最後，我出國以後，接觸一些外國人的時候，北京成了我身份的標誌，是中國的名片。這三個層次，就像一張照片上有近景、中景、遠景一樣，每一層都有不同的含義，如果你在講一件事的時候也能這樣鋪墊層次，講話就有了縱深感。
事實、次序、提問、建議、聽懂、層次，這就是最簡單有效地訓練自己「會說話」的6個關鍵詞，你可以分別設計一些場景和話題來進行自我訓練。當然，還有最重要的一點，你不能因為覺得自己嘴笨而逃避說話，不管是日常對話還是職場表達，只要有了說話的機會，你都要充分利用屬於你的時間，好好說話。
七稜鏡，文學碩士，資深媒體人，廣告策劃人，崇尚深度思考、自我管理的文字控，每年讀書100本的終身學習者。專注提供自我管理/職場領域的有用乾貨文，幫你越變越好，收穫幸福，實現人生彎道超車。
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