36氪獲悉,高端兒科診所「嘉寶康樂」已在半年內獲得兩輪融資(Pre-A輪和A輪),累計數千萬元人民幣,投資方為深圳鵬瑞集團、貴陽創投、蘇州粒辰醫療,由君義投資擔任財務顧問。
嘉寶康樂聯合創始人王玥透露,本輪融資主要用於拓店和擴大團隊規模,接下來的工作重點除了門店擴張外,也會布局網際網路醫院, 將服務體系延伸到線上,包括接入視頻或語音試點線上諮詢等。
嘉寶康樂於2016年11月正式成立,是一家主要在二三線城市開設高端兒科診所的機構,36氪曾對其有過詳細介紹。項目啟動至今,嘉寶康樂已在五省六個城市布局了8家診所。
36氪曾分析,兒科診所需要構建起5個方面的構建護城河,才能實現長遠發展,包括獲客能力、醫療服務能力、管理運維能力、擴張能力以及信息化能力。那嘉寶康樂在此進展如何?
根據王玥給出的數據,目前平均每家診所的日均門診量大約在25--45人。她認為,醫療服務機構的服務能力和獲客能力也是正反饋關係,一般的市場活動只能起到初期啟動的作用,後期一定要是口碑獲客,因此嘉寶康樂一直將重心放在打磨好內部服務體系上,包括醫生資源整合、到店服務流程理順,售後體系貼心周到等。
在具體的服務類目上,除了早先已有的小兒全科、小兒專科、兒童保健、小兒推拿、心理行為、口腔保健等,王玥透露,接下來還會加入眼科相關項目。
不過,完善的服務能力有賴於足夠的醫生資源。據悉,目前整個團隊已有近40名醫生,多是主任、副主任醫師及高年資的主治醫生,所有項目均採取預約制。王玥透露,過去幾年醫生對於民營兒科診所的態度也逐漸從被動變為主動,尤其是做出了品牌和口碑,醫生招募變得比以往更容易,「最開始都需要我們找醫生,現在有更多醫生會主動和我們談合作」。
鑑於嘉寶康樂是一家連鎖運營的機構,跨省運營能力的考驗比較艱巨。王玥表示,一方面,核心團隊在 IT、網際網路領域有豐富經驗,能獨立做好信息化建設支持跨區域運營;另一方面,團隊形成了「老帶 新」的人才培養體系,在沉澱已有經驗同時結合地方情況做好本地化運營。她透露,嘉寶康樂還收購了一家診所門店,並與現有信息化系統、客服體系、醫生和患者資源等實現對接,現已順利接手運營。
當然,隨著新醫改的推進,社會辦醫的浪潮不減,嘉寶康樂所面臨的市場競爭也將越來越激烈,細分領域就有崔玉濤育學園、唯兒諾、媽咪知道、卓正醫療、慈祿醫療等比較知名的幾家。
她表示,足夠的服務供給方並不一定意味著足夠完備的醫療服務,就拿兒科服務而言,目前仍是傳統的醫院或診所較多,服務體驗較差;又因為不賺錢、風險高,市場化的兒科診療機構還相對較少,距離真正的「近身肉搏」還太遠,相較於日本、香港、臺灣等地,內地的兒童醫療還處於非常早期的階段,有太多可以探索的空間,而第一步要做的就是通過服務質量做出亮點和差異化。
投資邏輯方面,深圳鵬瑞集團認為,從行業上看,婚育人群基本是90後,普遍缺乏養育經驗,也願意把兒 科、兒保的服務交給專業的人士來做;兒科醫院的體驗很差,難以滿足新一代「父母」消費升級的需 要,加上兒科診所就診服務並不比醫院貴多少。從經營上來看,嘉寶康樂前期開店數據成功驗證了商業模 型,開店效率及運營情況遠好過競爭對手;模式較輕,適合大規模擴張;二線布局好過一線。從團隊上看,我們更加傾向於有醫學背景,有成功創業經歷、有商業頭腦、跟政商打過交道且學習能力很強的團隊,嘉寶康樂的背景很合適。
據悉,深圳鵬瑞集團在中美投資了超過60家相關企業和創新投資基金,作為有限合伙人參與投資了包括紅杉、雲鋒、晨星等國內一線投資機構管理的基金。