深圳哪家健身房口碑最好? 快來看這份消費者NPS口碑調查報告

2020-12-22 SZNEWS

原標題：深圳哪家健身房口碑最好？ 快來看這份消費者NPS口碑調查報告

深圳特區報2019年7月18日訊 隨著國民健康素養不斷提升，消費者對健身的需求也在不斷增加，健身行業日益火熱。目前深圳市健身房數量超過2000家，如何選擇一家更適合更靠譜的健身房，成為眾多消費者所面臨的一大難題。近日，深圳市品質消費研究院在福田區消費者委員會和寶安區消費者委員會指導下，對深圳市10家健身房進行消費者NPS口碑調查，為消費者選擇健身房時提供消費指引。

本次NPS口碑調查對象為深圳市健身房市場相對活躍的10家健身房，分別為力美健健身、夢氏健身、古德菲力健身、超級猩猩健身、領域健身、一兆韋德健身、中田健身、財富健身、中航健身、樂刻運動健身。調研結果顯示，被調查的深圳市10家健身房NPS口碑淨推薦值平均為36.29。前三名為中航健身48.54、一兆韋德健身43.36、中田健身37.17。

NPS口碑淨推薦值（Net Promoter Score）是國際通行的消費口碑評價與顧客推薦度評價體系。NPS口碑淨推薦值能夠直接反映客戶對公司的忠誠度、企業在客戶內心的認可程度和購買意願；它在公司業務預測、價值評估和內部考核等方面都得到了很好的應用。NPS口碑調查只問消費者兩個問題：1.您對某某產品與服務的推薦意願打幾分（0-10分）？2.為什麼？根據消費者打分，打9-10分為推薦者，打7-8分為被動者，打6分及以下為貶損者，推薦者（%）- 貶損者（%）= NPS口碑淨推薦值。

本次項目採用線下攔截訪問的方式進行採樣，共計獲取1020個有效樣本。分別從健身房資質、人員配備、健身器械、服務價格、課程專業性、門店環境、健身房知名度、服務態度、售後服務等9個維度進行考察。

調研發現，"門店環境"是消費者推薦健身房的重要因素，其次是"服務價格"和"服務態度"。服務類型方面"會員服務"更受消費者青睞與推薦。其中"會員服務"更看重健身器械；"塑形課程服務"更看重人員配備；"健身康復服務"更看重健身房知名度。

消費提醒：

一、要選擇正規健身房

消費者在選擇健身機構辦卡前，首先應核實健身機構的資質、經營狀態，選擇規模較大、設備齊全、信譽良好的企業。消費者最好事前多做考察對比，可通過網際網路平臺搜索查詢口碑，也可親自前往健身場所，對其證照、環境、設備、教練等進行實地考察後再進行篩選。

二、套餐優惠力度大，選擇適合自己的

健身商家套餐種類繁多，記次卡，包月卡，包年卡等數不勝數，總結起來就是充值越多或卡時間越長，優惠力度就越大。消費者切莫被眼前的優惠迷惑，一定要根據自己經濟實力以及身體狀況選擇適合自己的套餐。此外，對於首次進健身房的消費者，建議辦理期限短、金額少的套餐，鍛鍊一段時間後，再決定是否延長期限繼續充值。

三、籤訂合同須謹慎

當消費者與健身機構籤訂合同時，須仔細閱讀相關條款，如有不合理內容，應及時提出質疑，口頭承諾儘量寫入合同，以免日後造成不必要的糾紛。另外，消費者應慎重跟健身機構籤訂多年預付費合同，避免以後出現商家跑路、維權困難的狀況。同時，消費者要保留好發票、合同及相關證據，以便有效維權。

（記者 莊瑞玉 通訊員 郭雨南 文/圖）

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