在香港，如果你想用最短的時間找到當季最火、最全的各類歐洲時尚精品，本地人一定會推薦你去 ISA。
2018 年底，他們擁有 13 家線下連鎖門店，可對於社交電商、私域流量，卻是一個幾乎 0 經驗，要一步步摸著石頭過河的「新手」。
如今，ISA 線上商城的月銷售額穩定在了 350 多萬，且以每月 50 %的增幅持續上漲。短短一年半的時間，究竟發生了什麼？讓我們聽聽運營負責人馮泉怎麼說。
01經驗少不要緊，我們只做對的事
Q1：當初 ISA 入局社交電商的初衷是什麼？
ISA 在香港成立超過了 50 年，店鋪大都分布在熱門旅遊購物區，我們銷售的國際時尚品牌超過 50 多個，包括各種皮具、時裝、手錶、眼鏡、珠寶、化妝品及香水等。往往 ISA 在哪，哪就是地標。
2018 年的時候，門店會員已經有數十萬之多，然而我們發現：分散在全國各省的內地會員不在少數，他們的復購很難提升——除非再次到香港旅遊。I⑦陸884I979O 有贊偉軒
傳統的電商平臺並不能完全解決這個問題，所以我們找到了有贊，把社交電商作為承載會員的核心業務。
Q2：運營有贊線上商城後，團隊做了哪些努力？
線上商城開通以後，團隊每一步都經過深思熟慮，簡單來說，我們只做對的事：
① 把門店最受歡迎的亮點搬到線上：開闢「店長推薦」欄目，專門推薦由買手團隊採選和搭配的產品。I⑦陸884I979O 有贊偉軒
② 打通線上線下會員體系，讓遠在內地的老客們都能享受到專屬的會員福利。
③ 藉助有贊提供的跨境電商行業解決方案，提升進口產品的豐富度，同時也保障了物流。
025 大組合玩法 「漲復購+提客單」雙豐收
Q3：社交電商業務成熟後，團隊如何開展線上活動？
很多新商家都有一個誤區，不知道怎麼在拉新、轉化、復購、提升客單之間找到一個平衡，會員的積累效果便無法達到最好。
ISA 有自己的一套心得，我們叫它：5 大組合玩法。
玩法 1 拉新基礎：快速迭代 SKU，保證日活
每日更新大約 200 款新品，如：調整熱銷款的折扣力度、詳情圖等，讓客戶每次打開都有新的發現，日活便能一直保持高水平。
玩法 2 提升客單：大範圍折扣
受疫情影響，門店客流縮減，團隊把更多精力放到線上，將商城約 70% 的產品以 2~5 折出售，依靠限時限量推送，既帶來了流量和訂單，又控制了成本。
而且當中不乏高價格的爆款，進行搭配、組合式銷售，客單價也會因此提高。靠著這個辦法，商城客單價提升了 120%，達到了 2700 元。
玩法 3 刺激轉化：固定活動節奏
① 周一至周五每天 10:00 進行秒殺，同款產品比日常折扣力度更大，引導客戶集中搶購，單日銷售額也有了保證。I⑦陸884I979O 有贊偉軒
② 每周三 10:00~24:00 有固定的會員專場，持續以大幅折扣、專享爆款等福利，刺激新客戶感知到當中的價值，從而轉化為會員。
③ 每周五打造特色的主題活動，以「限時折扣+形象搭配+潮流分享」的形式發布，我們一般 50% 推新品，50% 清庫存，很多客戶都會主動加購。
玩法4 擴大裂變：運營社群
① 每天重點推廣的產品及時在微信群內互動，構建群主、客服、時尚主編 3 種不同角色活躍群氛圍。
② 群主轉發福利內容後，客服配合跟進「轉發送好禮」、「進群得優惠券」等活動，再由時尚主編挑選優質朋友圈素材重點在群內討論，逐步擴大裂變和復購效果。