免費課程上完變260元?北京巧虎門店關停,消費者退費難

2020-12-22 馮鴻麟檔案室

文丨易蕭 審丨易桉

自8月5日,北京大紅門巧虎早教營突然關停,已經過去近40天,這40多天時間裡,在這家機構交了錢還沒有上完課程的家長不斷向巧虎上海總部維權,但收效甚微。

9月8日,巧虎中國區域總代理——《上海鯡魚寶寶教育管理諮詢有限公司》發布聲明,巧虎在中國的各早教機構都是獨立運營,因此北京門店關閉,不代表巧虎總部的運營出現問題,並且表示總部會督促後續的退款事宜,但截至到9月10日,退費情況不能讓消費者滿意。

關停門店

北京大紅門銀泰巧虎KIDS中心,其經營方為北京思凱文科技有限公司,工商查詢顯示該公司註冊成立於2017年9月。由於經營不善等相關原因,選擇關停門店。

但在門店關停的前7天,複課中仍有工作人員發布消息稱近期複課,網絡工商登記信息顯示,7月16日該公司已經進行了一系列工商變更,法人代表變為梁某,註冊資本降低至10萬。

這些變更以後,宣布破產,目前機構的大門緊閉,家長紛紛聯繫退課的事情。不接受退款協議的家長,或繼續找總部客服,或訴至法院。

退費存在不合理

巧虎門店關閉後,部分家長發現根據課時費計算,需要退還的費用與實際收到的退款不相符合,巧虎總部雖協調退款事宜,但部分維權家長表示,協調後給出的退費方式是霸王條款。

退款要扣除7%的手續費,家長們不解的是機構關門了,不是自己不去上課,為什麼自己無扼要承擔違約責任被扣手續費。還有就是強制按照每節課260元退費,這些課的費用並未在合同上明確說明,原本作為優惠活動的免費的課程也按照260元每節的費用被扣除。

薛女士也是在這家門店給寶寶報了課程,當時繳費2.2萬多,課程一節都沒上,由於孩子未滿一歲,上的是機構1歲前的免費課程,但是如今這些免費課程全部按照260的價格被扣掉了,總共6000多,此外還有其他費用被扣包括禮品,退款到手只有1.6萬。

預交費、辦卡等方式,確實可以給消費者帶來實惠和方便,但本著信任的心態去消費,出問題後,商家破產清算一身輕,消費者錢財盡失兩行淚,想要維權,不僅要跑斷腿,還要耗個一年兩年甚至更長時間,到時信任丟失,商家也只能自食惡果。

先前的免費課程,現在卻用自己的定價來收取,關門的是經營機構,卻要消費者來承擔違約費用。這樣做只會讓品牌的名聲出現問題。

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