本報訊 四川汶川地區大地震，中國電信廣東號百分公司迅速響應，緊急行動。自5月13日開始承接四川號百部分話務，隨後相繼開通「號百賑災信息查詢」、「抗災信息查詢」、「賑災捐贈熱線」等服務。
5月13日下午16：00，中國電信廣東號百信息服務分公司緊急調配廣州、深圳分公司號碼百事通近百話務坐席、超100個話務員，迅速將四川省阿壩、達州、資陽、巴中、綿陽、德陽等州市的災區話務承接下來，全力應對震情以後的114話務成倍增長的話務高峰。廣州、深圳分公司號碼百事通立即啟動應急預案，將地震消息及其影響向員工通報，在10分鐘之內迅速錄入災區情況、地震自救辦法、室內外防震方法、地震災害等信息，以滿足特殊時期用戶的諮詢需求。截至目前，廣東114號碼百事通累計承接四川話務57495次。
為能消除語言不通的障礙，共青團省委快速發布招募志願者信息，號召全省懂四川話廣大的青年積極行動起來，參與抗震救災工作，為災區人民貢獻自己的力量。短短三天，近千名廣東青年通過撥打114、登錄青年志願者網站等方式報名支援四川災區。最後,超100名自願者前往廣州、深圳分公司號百中心現場協助接聽四川抗震救災信息查詢話務。
5月15日,為解決廣東省紅十字會、廣東省慈善總會賑災捐贈熱線話務繁忙、接通率低的問題，廣東號百分公司主動與省紅十字會聯繫，開通全省號碼百事通賑災諮詢熱線，市民可撥打114直接查詢到捐款、捐物的方式。同時，廣東號百分公司還開通了政府救災熱線、獻血熱線、應急服務電話、汽車火車站諮詢電話、捐贈熱線等查詢服務。截至目前，廣東114號碼百事通累計提供賑災諮詢服務的話務有18301次。
此外，為了方便廣大群眾為災區獻愛心，為災區的災後重建家園貢獻自己的力量，中國電信廣東號百分公司開通16880512捐贈熱線。中國電信的用戶(小靈通後付費用戶、固定電話後付費用戶)撥打該熱線可為災區進行捐款。該捐贈熱線收到的所有捐款將全部捐到廣東省慈善總會，全部用於災區救援和災後重建。
(黃海虹 馬勇)