健身卡、美容卡、學習卡……現在年輕人身上，各種卡是琳琅滿目。商家設預付卡，主要是為了加快回籠資金。對消費者而言，一定的優惠也增加了購買慾望。看上去，商家和消費者之間互利互惠，其實，對消費者而言，存在諸多的風險。
近日，椒江陳女士向記者傾訴，在辦理航空貴賓卡後遇到的煩心事:辦卡時工作人員的說法，和碰到的實際情況存在很大出入。
貴賓卡辦理時，優惠連連
陳女士告訴記者，由於工作需要，她經常要去山東出差。2017年7月25日，陳女士在山東濰坊機場候機時，有一個穿制服的工作人員向她推銷易程航空商務旅行貴賓卡。
「對方口頭承諾的優惠力度很大。」陳女士說，貴賓卡充值1000元送1000元，下次購買機票時可以直接從卡裡抵扣機票金額，若通過易程商旅購買機票，價格比通過APP、網上購買更便宜；能享受頭等艙以及按摩椅等貴賓服務；一年內累計購買滿30張機票，送一張1000元以內的機票；親屬若使用該貴賓卡，可同等享受卡主所有優惠。
「當時飛機將要起飛，我沒有細看協議，便急匆匆籤字，並付了1000元，拿了卡和相關憑證就登機了。」陳女士說。
使用貴賓卡，限制條件多多
辦卡後的兩年左右時間裡，陳女士通過貴賓卡上的全球24小時貴賓服務熱線，聯繫易程航空的客服購買過兩次機票。一次沒有抵扣機票金額，另一次只抵扣了30元的保險，陳女士覺得很奇怪，便聯繫了該卡的客服，對方卻說不可以直接從卡裡扣除全額。
另外，陳女士在去哪兒網查詢寧波至濰坊機票價格，發現易程商旅的報價比去哪兒網還要高。為此，她曾詢問客服，對方表示需要商量，便掛斷電話，後回電說可以按照去哪兒網上的價格購買。
「我在機場從未看見過『易程商旅休息室』等字樣，也不知道該如何享受貴賓服務項目。」陳女士說，她在網上查詢此卡，發現不少人反映說，辦卡時承諾的很多優惠和服務都是虛假的。「我覺得上當受騙了，現在想把卡裡的錢退回來。」
客服：無法退卡
針對陳女士反映的問題，記者在網上查詢到，該卡系易程（北京）航空服務有限公司(簡稱「易程商旅」)發售，該公司成立於2014年，主要提供商旅服務，目前只支持線上服務，我市沒有線下服務點。
隨後，記者撥打了貴賓卡正面印著的服務熱線。
客服告訴記者，持卡者購買機票時，支付款是分批次使用的，單次可優惠50-300元不等，具體金額需要根據航線航班預定時間具體查詢。「陳女士說的抵扣的30元應該並不是保險費，因為我們是免費贈送航空意外險的，具體是什麼項目，我們核實之後，會發簡訊給陳女士。」
此外，客服表示，該卡的貴賓服務只有和該公司有合作的機場才有，也會將具體名單發給卡主。
而關於退卡的問題，客服表示，只有新卡未使用的情況下，並在30個工作日內，才可以辦理無理由退卡。「陳女士的卡已經超過了30天，且已經使用過，不能退。」
截至記者發稿，記者聯繫到陳女士，她未接到任何一條該卡的客服發來的簡訊。
責任編輯：餘彩虹