華聲在線9月16日訊(記者 戴仲輝)「蘋果5S手機才買三個多月，電池耗電非常快，經常一天不到就沒電了」，近日，廣東網友黃女士為她的手機耗電快的情況發愁，她在華聲在線消費投訴欄目(http://315.voc.com.cn/)發帖稱，購買三個多月的iPhone5S手機耗電快，售後稱是耗電快系手機受潮所致，公司不予保修，需繳納2098元更換新機。
投訴 iPhone 5S電池耗電快 售後稱手機受潮所致
5月底，黃女士託朋友在香港購買了一臺的iPhone5S手機，可還沒用三個月，電池耗電出現異常，手機滿電狀態下一天不到就沒電了，8月，她託朋友將手機拿到了香港的蘋果售後服務站進行檢測，得知系手機內部受潮的原因，售後不予保修。
黃女士曾就手機耗電太快的情況做過實驗，充滿電的情況下，將手機所有運行程序都結束，一晚上待機耗電達60%，而將手機後臺程序結束，並開啟飛行模式，手機待機一晚上的耗電也高達50%，她認為，手機尚在保修期內，平常也沒有不當的使用習慣，而且手機也沒有進過水，平時使用手機時發現手機發熱很嚴重，手機耗電快應該是手機質量問題，而不是手機受潮所致。
黃女士還說，廣東江門的蘋果手機售後曾對手機刷機處理，但耗電太快的情況並沒有得到改善，廠家對手機測試後告知她手機內部進水導致手機耗電過快，不能予以保修，需支付2098元更換新的手機。
對於蘋果售後所說手機受潮導致耗電快的情況，黃女士表示不能接受，她說，手機並沒有進水，蘋果售後以「手機受潮」不予保修，這就是找藉口忽悠消費者，關鍵是現在手機什麼也幹不了，自費維修都不行，花費近5000元購買的蘋果手機三個月就廢了嗎?
蘋果客服 手機檢測以當地售後部門為準
9月16日，華聲在線消費投訴欄目記者致電蘋果全國售後服務熱線，一名姓林的客服人員告訴記者，如果當地售後部門檢測結果證明手機耗電快系手機進水所致，按照手機的保修條款，這是不予保修的，需要消費者自費重新更換手機。
林先生還表示，如果消費者對檢測結果不滿意，可以直接聯繫蘋果全國售後客服，工作人員會對手機故障進行重新檢測。
隨後，根據林先生提供的郵箱，記者將相關情況反饋給了蘋果手機媒體公關部，截至記者發稿時，仍未收到公關部門對此事的回覆。
律師 消費者可申請第三方機構進行檢測
湖南人和人律師事務所的蔡衛華律師表示，如果黃女士對蘋果售後的檢測結果不滿意，可以向第三方權威機構申請對手機進行檢測，若檢測結果證明不是因為手機進水等人為因素造成，黃女士可以向蘋果售後申請免費換機。
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