5月5日，有市民反映自己使用貨拉拉平臺叫車搬家，不足2公裡的路程對方要求支付人工搬運費5000元。貨拉拉相關工作人員今日（5月6日）回應新京報記者稱，經核查該司機存在坐地起價的問題，平臺已經將其永久封號。
王先生向司機支付3000元人工搬運費。 受訪者供圖
搬家途中遭要價5000多元搬運費
5月5日，有兩位市民發布視頻反映，搬家通過貨拉拉平臺叫車，運送距離不到兩公裡，對方卻要5000多元的搬運費。
今日，新京報記者聯繫到當事人王先生。他說因打算搬家，5月3日在貨拉拉平臺下單，支付440元後與平臺所派的司機取得聯繫。對方在電話中表示，除支付的440元外，線下需根據情況，支付具體的人工搬運服務費用。
5月4日下午，司機從他家裡將打包好的東西搬至貨車上，運至1.2公裡外的新住所小區附近的馬路上後，兩名司機又將車上物品搬至小區門口處，要收取其5000多元人工搬運費等費用。王先生稱，兩名司機認為他們的人工搬運距離有500米，按照搬運標準，「每人每米5元，計算下來應該支付他們5000多元。」
據王先生拍攝的視頻中，他當時指責司機「漫天要價」，司機卻表示收費「都是合理的」，並稱「假如你現在搬，3000塊錢一口價」。最終，王先生通過微信向司機支付了3000元的人工搬運費。
王先生稱，希望通過網絡把事情的真實情況反映出來，讓平臺解決這方面的問題。目前，貨拉拉平臺工作人員已聯繫到他，表示願意面談解決問題。
貨拉拉：已封停司機帳號並將退款
新京報記者發現，貨拉拉平臺的費用明細中寫明，需支付的總費用包括基礎搬運費、樓層費及大件物品附加費。此外，就費用的「其他說明」稱，純人工搬運距離不超過50米，超過部分，由客戶和司機協商搬運費用。產生的搬運費用，可在司機接單後，在APP內通過訂單額外支付費用。
多名貨拉拉司機向新京報記者表示，一些收費需要雙方協商確定。司機張勤說，按照貨拉拉平臺的相關規定，司機接單後，平臺會給出一個基準價，如果客戶需要搬運的物品過多或者是需要搬運高樓層，需要額外加錢。但是，針對平層搬運，並沒有固定的收費標準。
5月6日，新京報記者從貨拉拉平臺相關負責人處獲悉，該用戶反映的內容屬實。據其介紹，按平臺相關規定結算，用戶一共只需支付1730元的費用。接到用戶反映後核查發現，涉事司機存在「坐地起價」的問題，平臺已將涉事司機封號，並凍結其帳戶。目前，平臺正在與投訴的當事人協商處理，下一步將退還司機多收的費用。
上述負責人稱，公司會承擔應該承擔的責任，「我們也會完善定價系統，儘量減少某些司機鑽空子的可能性。」
新京報記者 張熙廷 張靜雅
編輯 康佳
校對 李立軍