開一家嬰兒遊泳館，要接待各種各樣的顧客，有好說話的也有不好說話的，甚至有讓人生氣、吵架的情況出現，這主要是溝通方式不對讓顧客覺得難以接受，作為服務行業的人學會正確的溝通方式，這樣在接待不同的顧客才能讓她們都滿意，今天嬰遊網就為大家講述合理溝通方式是如何解決嬰兒遊泳館客訴問題的。
一般情況下，人和人之間的溝通分為暴力溝通和非暴力溝通，其中暴力溝通會傷害對方的感受和需要，導致彼此的疏遠和傷害，有時候員工為了門店的成本考慮，和顧客之間有爭議，如果是暴力溝通，就容易出現爭執，很容易因為損失一位顧客，甚至是影響到門店的口碑。
暴力溝通一般有幾個特性：1、以自我為中心，進行道德批判。2、進行比較，對別人的自尊心造成傷害。3、迴避自身責任，不願意承認自己的錯誤。4、強人所難，威脅、逼迫、強制別人接受自己的建議。
嬰兒遊泳館要避免暴力溝通，就需要在溝通方式在進行改進，有的時候讓顧客滿意並不需要花費太多成本，主要是溝通方式的特別注意和訓練，時刻遵循以下幾點原則：
第一，客觀的描述問題，而不是帶有情緒的評論。和顧客打交道主要講清楚事實是第一步，就怕員工一著急，說了不該說的話，只要把客觀事實描述清楚，並且雙方都認可事實，那麼接下來的溝通就很輕鬆了。
第二，帶著同理心去感受顧客的情緒。溝通的時候，最怕的就是雙方各執一詞，不能達成統一的，這個時候用同理心去感受顧客，仔細聽顧客表達的核心內容，就能清楚顧客的感受和需求，明白顧客是怎麼想的就能很好的找到解決方法。
第三，平心靜氣的表達自己的憤怒。雙方無法達成共識的情況下，或者情緒十分激動的情況下，人就很容易變得憤怒，這種情況下很容易出現爭鬥，甚至是出手後的肢體接觸，當自己在憤怒的邊緣時候，要深呼吸、停止表達、靜心思考、組合言語，說明自己的情緒，比如說「你非要這樣我這生意就沒法做了」「你這樣說讓我很生氣」，這種表達出來顧客反而會思考自己的言語。
第四，培養員工對自己的高標準要求。做服務行業的人，讓顧客滿意是第一步的，也是員工的工作目標，每一個難以溝通的顧客，都是對自己的挑戰，如何克服困難，找到應對不同狀況顧客的方式，是一種收穫，更是一種對自己的高標準要求。
開嬰兒遊泳館，肯定是要面對不同的顧客的，有的顧客通情達理，有的顧客性情急躁，有的顧客強詞奪理、有的顧客固執己見，不同的顧客有不同的突破點，想明白顧客內心的感受和想達成的目的，在力所能及的情況進行解決，就能讓顧客有一個好心情，顧客問題解決了，自己也能開心、熱心的接待下一位顧客。