想必，在國內很多朋友都直接或者間接撥打過這樣一個號碼——10000號。這個中國最大的電信運營商，每天承載這國內數以億計家庭的上網服務。而每當用戶遇到問題之時，作為普通人來說，大部分都只能選擇一個途徑聯繫電信，這就是10000號。但也正是這個對於大多數人用戶而言，可視為唯一可以依託、了解電信的窗口，卻失常出現問題。而其中，含糊不清的解釋，甚至在不少人看來的「忽悠」等問題，也常常從這個電話中冒出。這在315之際，筆者的一位朋友再次經歷過這樣讓人頭暈的「諮詢」。
事情的起由是筆者的一位朋友在2月底致電10000號（重慶）希望能將其嶽母的寬帶過戶到愛人名下並移機。初次電話之後，10000號 （重慶）客服回覆說可移機，但不能過戶。朋友自然要詢問為什麼，得到的答覆是目前該寬帶還處於承諾期了，而電信規定處於承諾期內的帳號不能過戶。朋友感到很奇怪，其嶽母的寬帶用了數年，為何還有承諾期？於是便繼續追問，得到的答覆是只要續費就會有承諾期，這也是電信公司的規定。而且在續費時已經告知過消費者。
得到這樣的答案後朋友掛斷了電話。可仔細想想仍然不對，於是再次致電10000號（重慶），另一個客服人員回復，不是因為續費而產生的承諾期，而是其嶽母在2012年1月兩次更改資費時產生了承諾期。得到了這樣的答案，朋友當時已經認同。於是只準備移機，不準備過戶。
但更詭異的事情發生了，當他登錄電信網站查看資費時，居然看到電信網頁上清晰地說明，無論是1M資費還是4M資費，互相轉換的時候，都不會存在增加何承諾期。和10000號（重慶）客服人員的說法完全不同。
於是便再次撥通了10000號（重慶），向電信工作人員說明了情況，但工作人員開始居然以事先告知為由，為莫名其妙產生的承諾期辯解。並且在其質問在沒有這樣規定的情況下，單方面告知應該無效，到了這時，10000號（重慶）才終於無話可說，答應去查證後再回復。終於事情在第三天的時候電信回復取消承諾期，可以過戶。
「一個小小的事情，一波三折，而且筆者曾經也算是電信從業人員，聽著都覺的差點上了套，如此複雜的各種說法，如果是一般用戶，那被忽悠的可能性實在太大。」——筆者後續心得
分析這件事情的原因，有兩種可能，其一是電信工作人員在已經知道電信相關規定的前提下，故意忽悠消費者，讓消費者作出一切不該作出的承諾。第二種可能是電信工作人員不十分了解相應的規定，曲解了電信的相關資費政策。也就是說，兩種可能的意思是：一個是有意， 一個是無意。在這裡我們無法百分百肯定電信客服人員是有意還是無意的，但有一條佐證似乎可以證明有意識的忽悠可能性比較大。那就是朋友在溝通之時，電信客 服人員親自口述了電信的寬帶承諾期政策，而該政策清晰地證明了這種情況不應該有任何承諾期，也就是說電信客服人員事先就讀過這樣的資費政策，但卻曲解出了 另一種意思，到底是有意還是無意？筆者不想在繼續追問。
我們以前曾經聽說的電信侵權事件層出不窮，但官方客服忽悠用戶的情況確實還比較少見，在2012年的315到來之際，這樣的情況仍然存在，也許現在繼續發生著，也許很多不太了解相關規定的用戶繼續被忽悠著。而希望筆者朋友這次的經歷可以幫助其它用戶，在下一次遇到類似情況時，需要自己先多思考，多閱讀電信官網上的相關材料。
並且，筆者也希望能藉助自己的聲音，傳遞給運營商們——對於用戶來說，我們不需要過多冠冕堂皇的承諾，我們需要的只是一份小小的關心和認真的態度。希望日後客服人員能夠及時了解電信相關服務條款，並按照事先制定的規定執行、提醒消費者注意事項。
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