在天津市北辰區，區、鎮街社會矛盾糾紛調處化解中心（下稱矛調中心）成立以來，受理各類矛盾糾紛1515件，調處成功1145件，受理及時率100%，按期辦理率98.68%。是什麼樣的工作方式及運行機制讓矛調中心的作用發揮得如此充分？帶著問題，《法治日報》記者來到北辰區矛調中心一探究竟。
見有記者來訪，前來諮詢的居民關大爺主動搭話：「一來到這兒，工作人員熱情、專業、有辦法，一聊就能聊到心裡去，就憑這個，也要為他們點讚。」
「今年5月20日，北辰區與16個鎮街社會矛盾糾紛調處化解中心同時掛牌。按照區委主管、政法委主抓、信訪司法部門主責的工作架構，北辰區依託信訪辦、鎮街依託綜合治理中心，不增加編制、機構、人員，運用平安建設協調機制、信訪聯席會議機制、『大調解』工作聯動機制，實現矛盾糾紛全科受理、集成聯辦、一站化解。」北辰區委常委、政法委書記郭海介紹。
今年年初，因新冠疫情，北辰區某承攬大型婚宴的酒店停業，酒店負責人不知蹤跡，99戶預訂婚宴家庭無法退賠訂金，引發受損群眾強烈不滿。
收到信息後，北辰區矛調中心及時派員詳細了解事件具體情況，引導上述群眾提供交付訂金的有效票據。區市場監管局、公安分局等部門通過前期摸排發現，區建設開發公司與該酒店曾因房屋租賃合同存在涉訴案件，且該案已審理終結，開發公司從該酒店銀行帳戶扣劃66萬元。同時，開發公司尚存酒店交納的履約保證金、租金300萬元。
為解決群眾合法訴求與實際困難，北辰區矛調中心召集政法部門、國資、市場、開發公司等單位進行專題研究，提出由開發公司從366萬元款項中代酒店向預訂婚宴群眾退還訂金290餘萬元的解決方案，並保留向該酒店追償的權利。
方案確定後，區矛調中心又組織15個單位工作人員，運用情、理、法，引導群眾回歸理性，釋明法律責任及訴訟成本，分析利害關係，99戶上訪群眾全部主動領取退還的訂金，一場可能引發的群體性事件得以平息。
「矛盾處理是社會長治久安的基礎性工作，我們不但要讓群眾有說話的地方，還要讓群眾反映的事情有人管，並盡全力做到件件有回音。」北辰區委政法委副書記、區矛調中心主任林家欣說。(張馳)
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