從1996年至2020年，泰康人壽一路見證著中國壽險業的發展，並逐漸成長為連續三年躋身世界500強的保險集團。面對長壽時代的機遇和挑戰，泰康著力打造大健康產業生態體系，形成長壽、健康、富足三大閉環，致力於做大民生工程和大健康產業的核心骨幹企業。
多年來，泰康人壽北京分公司一直秉持集團戰略發展理念，深耕壽險產業鏈，著力為廣大客戶提供「從搖籃到天堂」持續一生的全方位金融保險服務。
北京金融專訪泰康人壽北京分公司總經理崔長青，請他分享泰康人壽北京分公司是如何圍繞精英隊伍打造、客戶服務升級、科技驅動賦能等方面精準發力，實現公司經營發展的換擋提速。
深耕行業 讓保險更有溫度
「回首進入泰康人壽的近二十載，自己見證泰康因時而生、因市而興、因勢而變，大步邁進『千億保費、百億利潤』時代。歷經風雨，泰康人壽保險業務的發展得益於對專業穩健的堅守和對自主創新的追求；得益於公司戰略的清晰明確；得益於家國情懷。」泰康人壽北京分公司總經理崔長青如是說。
據了解，泰康人壽深耕壽險產業鏈就是要為人們全生命周期進行多層次保障。當前，我國進入一個長壽、健康、財富、共享、生態的時代，泰康人壽緊扣時代脈搏，從金融保險延伸至實體醫養服務，打造「活力養老、高端醫療、卓越理財、終極關懷」四位一體的大健康產業生態體系。
目前，泰康人壽北京分公司將「幸福有約」、「泰康之家」、「健康財富規劃師」作為三大抓手，共同發力，全力推進大健康生態體系構建。
崔長青表示，泰康人壽藉助「健康、長壽、富足」的泰康商業模式,開闢了中國壽險業的創新之路。消費者購買泰康保險產品，未來可享受泰康的醫療服務或養老服務;購買泰康的投資產品,將會獲得更充足的資金為後續的生活、養老、醫療做準備。
2012年，泰康人壽推出第一款「幸福有約」產品，產品創新性的將虛擬保險與實體醫養相結合，成為泰康甚至中國保險業的明星產品。後期「幸福有約」全方位升級，從保險產品升級到全面的健康財富規劃和私享服務。
其中，「幸福有約」青少版、少兒版、青年版等產品，一站式滿足客戶以及孩子們一生中財富管理、健康管理、高齡管理的需求。升級後的「幸福有約」讓泰康長壽社區入住權不斷延伸，讓更加年輕的群體有機會以較低投入完善和管理自己的財富規劃，同時鎖定稀缺的泰康高端醫養社區權益。
在泰康「幸福有約」高端品牌下，泰康創造性地打造了一支專業化、職業化的團隊——泰康健康財富規劃師（HWP）。HWP是服務高淨值人群全生命周期、全財富周期，一站式綜合性健康和財富管理解決方案的專家。同時，泰康和武漢大學聯手打造行業的資質認證體系，填補了國內外高淨值人群健康與財富管理領域專業化培訓與認證的空白。
優秀產品和服務的進一步延伸，銜接到泰康人壽的養老社區。2012年4月25日，泰康人壽首個與養老社區相結合的綜合養老計劃——「幸福有約終身養老計劃」成功籤單，以市場經濟的方式讓人們實現了高質量的「老有所養、病有所醫、住有所居」。目前以北京燕園為首的泰康高端養老社區已在全國布局22家，其中開業7家。
崔長青表示，如今養老產業的入局者越來越多，泰康作為在養老領域深耕13年的企業，已經逐漸形成自身的成熟模式。近年來，泰康加大醫療體系建設與相關服務的投入，投資了大量的醫療產業，通過推動醫養康寧實體建設與保險的融合發展，實現了供給側產品的創新，更好地滿足了日益增長的健康需求。泰康人壽希望通過持續的商業創新來更好推動養老產業革命。
提質增效 做跑的最快那一個
「當前北京保險市場發展迅猛，大有『齊頭並進』之勢，這對行業來說是好事，但還是希望自己跑的最快！」崔長青感嘆。
近年來，泰康人壽北京分公司各項業務指標實現跨越式發展，市場地位和系統地位快速提升，各業務線均名列系統前茅。
崔長青表示，隨著人們醫療服務需求的提升、醫療保障意識的加強以及新醫改的不斷深入，保險與醫療兩大行業協同發展趨勢已日益凸顯。當前泰康人壽北京分公司經營重點仍是醫養。泰康人壽北京分公司積極響應國家「十三五」衛生與健康規劃中推動醫保和商保的有效連接，讓商保作為醫保的有效補充。
據了解，自2018年初，泰康人壽北京分公司健保通業務發展起步，目前已經和10家醫院實現健保通直賠，住院的消費者出院時在醫院「健保通」結算窗口即可一站式完成商保理賠，省時、省心、省周轉。近期，泰康人壽北京分公司又開通健保通住院免押金服務，讓消費者感受「入院免押金，出院即支付」的服務體驗閉環，有效助力業務發展。
在崔長青看來，保險機構作為醫療費用支付方，已成為中國多層次醫療保障體系的重要組成部分，在醫療保障中發揮出越來越重要的作用，未來保險行業發展的機會形態較好。在疫情影響和刺激下，各保險公司都在探索創新發展道路。科技創新在其中扮演了重要的角色，並為公司發展注入了強勁動力。
新冠疫情以來，泰康人壽北京分公司踐行集團大健康戰略，在疫情期間通過泰行銷、泰生活APP積極開展線上活動，普及抗疫知識，同時保證廣大客戶足不出戶也可以辦理保險業務。
泰康人壽還在以客戶為中心，在線上線下觸點上持續豐富生態數據，完善數據地圖，作為人工智慧的基礎。這些數據為泰康的智能化奠定了基礎。一方面，泰康可以分析用戶畫像，進行潛在挖掘，並結合算法進行保險大數據的自動報價；另一方面，泰康正在智能客服端發力，構建智能問答系統；未來，泰康將用智能化賦能傳統保險價值鏈的各個環節。
「產品創新和科技創新後，人才素質也要跟上。這樣才能為客戶提供更好的服務。」崔長青說。
個險渠道作為泰康人壽最核心的業務渠道，是泰康業務體系中當之無愧的「長子」。自2013年起，個險業務堅持踐行「組織破局，專業化經營，績優高客，互聯武裝」的戰略要求，不斷加強「六大統一、六大體系」的專業經營建設，帶領系列邁上了可持續健康發展的良性軌道。
崔長青表示，北京有天然的高客群體，為服務好北京地區客群，公司在選拔銷售人員時會對年齡、學歷、相關認證資格、從業經驗等嚴格要求。並對進入公司的銷售人員進行專業化、系統化培訓。通過「泰康英才計劃」，泰康人壽北京分公司今年以來已培養出超過1000人的高素質營銷人才隊伍。未來，在隊伍建設方面，泰康人壽北京分公司仍將持續推動自主經營及健康財富規劃師隊伍建設，推動代理人隊伍轉型升級，建立隊伍分層經營體系，打造保險企業家平臺。
勇於擔當 踐行保險公司使命
金融是經濟的血脈，金融系統對經濟戰疫的支持，極大地增強了多個行業戰疫的活性。疫情發生以來，泰康人壽作為保險行業一員，以實際行動向全社會彰顯保險業的行業價值和社會責任。
崔長青表示，在疫情爆發後，泰康率先垂範，第一個增援抗疫前線，捐款捐物，充分彰顯了泰康是一家有責任感、有擔當、有家國情懷的企業，這也是泰康尊重生命、關愛生命、禮讚生命價值觀的深刻踐行。
據了解，在疫情期間，泰康保險集團創始人、董事長兼CEO陳東升發布動員令，以企業力量支援一線抗疫。泰康通過向多個抗疫一線地區捐贈防護物資；設立一億元公共衛生和流行病防治基金，資助基礎衛生體系建設和流行病防治體系建設；泰康同濟（武漢）醫院提前揭牌，接收新冠肺炎確診患者；泰康醫療隊火速前往武漢支援等方式支援抗疫。
泰康人壽北京分公司通過線上公開課的形式為大家帶來健康專題講座，分享疫情期間個人防護措施、如何提升免疫力等相關知識；並且通過帶領在線觀眾參觀泰康新生活體驗中心（北京站），介紹泰康發展歷程，分享大健康戰略，讓觀眾更加深入的了解泰康「尊重生命、關愛生命、禮讚生命」的價值觀。活動期間，直播間氛圍熱烈，兩場活動參與人數近6000人次。
此外，疫情爆發後，泰康人壽還推出「愛心保」，以20萬保額，365天的守護，幫助公眾應對新型冠狀病毒肺炎疫情。此外，泰康人壽還承諾，「泰康愛心保」公益保險計劃如有盈餘將全部捐贈公益基金，幫助基礎衛生體系建設和流行病防治體系建設。
「俠之大者為國為民」，好企業永遠是社會的正能量，在抗擊疫情中，如泰康保險集團一般的中國企業，都將企業的社會責任擺在了第一位，向世界展示了中國品牌的力量和中國企業的擔當。
文/金仁甫
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