原標題：代收快遞系免費 發現問題可投訴
網購買了東西，家裡沒人收件；包裹送到公司再搬回家，不方便；一個人在家陌生快遞員上門，有安全顧慮……這個時候如何收包裹就成了一件煩心事。去年開始，我市一些地方開通了天貓服務站，為天貓及淘寶網會員提供代收快遞包裹的服務，方便了許多市民。據了解，目前，我市天貓服務站大多設在「十足便利店」，個別物業或者社區小店也設置了服務站。
網友投訴代收不免費
近日有網友@@瑞網議事廳，反映她家附近的天貓服務站存在收費問題。「我家住安陽街道，上星期將快遞包裹寄到家旁的十足便利店代收。我原本以為代收快遞是免費的。可是過去收件，店員說要收3元的代收服務費！」網友認為這個收費太不合理了，自己在網購過程中從未被告知存在代收費用。
「我們店有代收包裹的服務，代收費是3元。」該店店員證實。問起代收費有無相關依據，店員起先有點猶豫不願多說，後來吐露是店長說要收的。而當時店長並不在，該店員也表示暫時聯繫不上店長。
天貓服務站是免費代收的
難道我市的代收點都要收費？筆者走訪了市區的幾個十足便利店，工作人員都表示：「代收包裹是不收任何費用的。」「只是我們還有代理順豐快遞的寄件業務，這個我們會代收一下寄件費用。」安民路清泰小區十足便利店店長補充說。
據工作人員介紹，包裹到達天貓服務站後，工作人員會檢驗包裹完整性後掃描籤收錄入系統，隨即系統發簡訊和密碼通知消費者前往取件。顧客來取代收點快遞包裹的，需要提供手機號碼或者身份證號碼，工作人員將信息輸入系統並核實後方能取走。
據悉，目前代收點的收件量並不大，而且也因為設點地段不同而不一樣，多則一天幾件，少的幾天都沒有。
此外，筆者致電非十足便利店的天貓服務站——塘下「快E點」天貓服務站。該服務站的負責人表示，每代收一個包裹會由天貓公司付給自己的服務站0.5元左右，消費者不需要支付任何費用。據他了解，任何一家天貓服務站的代收服務都是免費的。
發生問題可投訴
筆者登陸淘寶，雖然天貓的《代收服務協議》上並沒有看到關於代收包裹是否收費的詳細信息，但是填收貨地址時發現「使用代收包裹(免費)」字樣，在天貓的個人幫助中心，筆者在代收快遞包裹的「服務站」解讀一欄中也看到：代收包裹服務不收取額外費用，但為確保您消費權益，請您在收到服務站的包裹到站通知的簡訊的5天內，及時前往服務站領取包裹。所以，服務站代收快遞包裹確實是免費的。
如果消費者在取件過程中發生問題該怎麼辦？若購買的商品支持天貓服務站代收包裹，且在線下選擇天貓服務站代收包裹，消費者可以對服務站發起投訴。如因服務站保管不當導致包裹丟失或包裹外包裝破損(包括貨物丟失，破損，少件等)，該損失由服務站進行賠償。消費者可以在付款後15天內依照天貓網「幫助中心」公布的投訴流程進行投訴，最高賠付金額不超過在網站上購買貨物本身的訂單金額。如果消費者未在付款後15天內發起投訴，則默認為籤收的包裹完好，不存在丟失及破損等情況。
具體投訴方式：登錄到「我的淘寶」——「已買到寶貝」——在具體訂單中，點擊「查看物流」——「投訴」選擇對應的投訴類型後，點擊「發起」即可。
來源：瑞安日報 見習記者：林子涵 實習生：賈潔楠
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