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如今鐵路已全面實施電子客票，旅客乘坐火車出行會遇到有關電子客票的問題：電子客票怎麼改籤、退票？學生怎樣購買電子客票？身份證丟了該怎樣乘車……中國鐵路瀋陽局集團公司客戶服務中心對此進行了答疑解惑。
1.購買了電子票需要退票或改籤怎麼辦？
分兩種情況：如果是使用電子支付方式購票且未領取報銷憑證的，可直接在鐵路12306網站辦理。
如果已領取報銷憑證或使用現金購買電子客票，也可先行在網上辦理退票，然後在180天內到任意車站完成退款等相關手續，一併交回報銷憑證。
2.購買了電子票，但身份證丟失了該怎麼乘車？
如果是在乘車前丟失證件，持二代身份證的旅客，可到車站鐵路公安制證窗口辦理臨時身份證明或去車站自助設備上列印臨時身份證；持其他身份證件的旅客，應到該有效身份證件的發證機構辦理身份證明，憑身份證明進出站乘車。
如果在列車上、出站前丟失證件，須先辦理補票手續，經站車核驗席位使用正常的，開具客運記錄交旅客。旅客可在乘車日期之日起30日內，憑客運記錄、該有效身份證件發證機構辦理的身份證明及後補車票，到列車的經停站退票窗口辦理後補車票與原票乘車區間一致部分的退票手續。
辦理退票手續時，如核查丟失證件有出站記錄的，後補車票不予退票；無出站記錄的，辦理退票時，不收退票費，已核收的手續費不予退還。
3.報銷憑證丟了，可以補辦嗎？
報銷憑證丟失不能補辦。
4.不會使用智慧型手機或者不會網絡購票的人怎麼辦？
全面實施電子客票後，火車站的人工售票窗口仍將保留，幫助旅客解決各類問題。
5.學生旅客如何購買電子票？
符合購買學生票條件的旅客，乘車前應到車站指定售票窗口辦理本人居民身份證件與學生優惠卡的核驗手續（學生票需每學年乘車前辦理一次），通過核驗手續的旅客購票後可在實施電子客票車站憑居民身份證件自助辦理實名制驗證和進出站檢票手續。鐵路站車工作人員會隨機抽查核對學生票及減價優惠憑證。
6.「鐵路暢行」會員積分兌換的車票也適用於電子客票相關規定嗎？
普速列車電子客票的積分兌換方式不變，使用積分兌換的車票，同樣適用電子客票相關規定。
7.現在沒有紙質車票了，我的出行記錄要怎麼查詢呢？
在12306的「訂單」選項中，可以查到30天內的出行記錄。通過人臉身份核驗的旅客，還可以通過鐵路12306APP首頁查看個人行程，不管是您自己買的票還是別人給您買的票，都可以在首頁上看到。
8.列車上無法判別學生票、殘疾軍人票是否具備優惠（待）資質怎麼辦？
列車上無法判別學生、殘疾軍人旅客是否具備優惠（待）資質時，應辦理補收票價差額手續，並開具電子客運記錄（特殊情況可開具紙質客運記錄）。學生、殘疾軍人旅客到站後可憑車補車票、減價優惠（待）證件和購票時所用有效身份證原件（列車如開具紙質客運記錄，還應攜帶紙質客運記錄），30天內到全國任意車站退票窗口辦理資質核驗和退票手續。車站核實學生、殘疾軍人所購減價優惠（待）票符合有關規定後，為其辦理資質核驗，扣減學生火車票優惠卡次數；辦理學生、殘疾軍人旅客車補車票退票時，不收取退票手續費，不退列車補票手續費。
9.如果用自己帳戶幫別人買的電子客票，乘車人帳戶會有車票信息以及二維碼嗎？
在12306網站（含手機APP）註冊用戶且通過手機APP成功完成人臉身份核驗的旅客，乘車人可在「鐵路12306」手機客戶端訂單中的「本人車票」中查看車票信息以及掃碼進站。
10.寒假購買了回家的火車票，採集了優惠資質後，返程和暑假還需要辦理資質審核嗎？
不需要。每個學年只需要採集一次優惠資質，以證明在讀，之後可享受電子客票一證通行的服務。
來源：城市晚報全媒體記者 劉佳雪 報導
編輯：零柒