福建泉州銀行業保險業消費者權益保護服務中心成立

2020-12-15 經濟日報

9月19日，泉州市銀行業保險業消費者權益保護服務中心成立，正式面向公眾開放。

據悉，福建銀保監局成立以來，創新金融消費糾紛解決機制，建立金融消費糾紛第三方調解組織，一體推進全省銀行業保險業消費者權益保護服務中心（簡稱「消保中心」）建設，在全省設置泉州等9家消保中心，其中，福建省消保中心除承擔福州轄區調處工作外，還負責對7家設區市和平潭綜合實驗區消保中心業務工作的指導和協調，設立全省統一服務熱線968133，接收全省諮詢投訴並自動轉接至相關地市消保中心。泉州市消保中心也設立了服務熱線0595-22912315。

按照定位，成立該機構旨在推動構建「大消保」工作格局，建立銀行業保險業消費糾紛非訴訟解決機制，建設富有公益性和專業性、公信力和執行力的第三方調解組織，依法合規、公平合理、便利高效地預防和化解銀行業保險業消費糾紛，切實維護銀行保險消費者的合法權益。

成立後，泉州市消保中心主要承擔多項職責，包括為銀行保險消費者提供諮詢、投訴受理、轉辦投訴、調解、裁決、仲裁等「一站式、多元化」糾紛調處服務；開展消費者教育和風險提示工作，預防消費爭議發生，提高消費者自我保護能力；承接調解法院按照訴調對接機制轉來的涉訴案件，協同公安、司法等部門開展糾紛多元調處工作；統計監測銀行保險機構被投訴情況、糾紛調解情況等，分析預警消費投訴風險，並定期向銀保監部門報告；承擔銀保監部門委託的其它消保工作等。

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