今天,在微博上看到一則令人窒息的消息。
有一位中國留學生回國登機遭拒。
這次,不是因為雙陰檢測問題,而是牽扯到了航班超售和第三方平臺購票維權難的問題。
海外華人和留學生千萬注意了。
12月7日,有網友在微博發文求助。
加拿大時間11月27日,她的妹妹,一位中國留學生在多倫多登機遭拒。
而且是在雙陰檢測合格的情況下。
圖源:微博
這位留學生的遭遇概括如下:
27日當天,她一早就趕赴機場乘坐南航CZ312航班,
卻在值機時受到阻礙,被南航告知在攜程購買的機票必須等南航官網乘客全部登機後有多餘空位才能登機。
這時,她意識到情況不對勁,立刻致電攜程了解,工作人員的回覆是叫她繼續等。
然而最後,官網乘客登機後客艙已經滿了,這位留學生被拒絕上飛機。
資料圖
求助博文裡還提及,為了趕這班飛機,她冒著風險去做核酸血清,結果合格;並且打包好了所有的行李,在機場等待了五六個小時。
最終,卻是被拒絕登機這樣一個結果。
這導致她滯留多倫多,一個人扛著行李重新租房。
加拿大疫情並不樂觀,這位留學生現在只能等機票,然後繼續重新做核酸和血清檢測。
據了解,她是在第三方平臺攜程上購買南航的機票,而現在攜程方面說一切與他們無關。
這位留學生的遭遇讓我們感到很痛心。
而她面對的其實是航班超售問題;
還有就是遇到超售後,正常情況下又要怎麼辦?
第三方平臺購票有保障嗎?
從原博文的評論區我們發現,攜程對此事的回應不盡如人意。
「他們女主管態度強硬說雖然是攜程的機票上不了飛機,但這個事情和攜程無關。」
@攜程客服有這麼一條不痛不癢的回覆:
而南航方面對此的回覆是:從第三方平臺購票的話,改籤等事宜也要通過第三方平臺,南航不負責退改籤。
事情發展到這裡,有網友表示主要是攜程方面的問題,自己也有過不愉快的經歷。
也有網友質疑南航應該為此事負責,因為超售是航司的慣例。
更甚者,有網友分享了面對航司超售的悲慘經歷。
不得不說,在這次留學生登機遭拒的事情上,攜程的處理態度是有一定問題的。
再回到一個面對超售,航司該不該為第三方平臺購票者負責的問題上,現在還沒有定論。
在這裡,我們科普一下什麼是航班超售:
按照國際航空運輸行業通行的做法,為了滿足廣大旅客的出行需求,減少因部分旅客臨時取消出行計劃而造成的航班座位虛耗,
航空公司可能會在部分容易出現座位虛耗的航班上進行適當的超售,以保證更多的旅客能夠搭乘理想的航班。
飛機如果有空座會造成相當大的資源浪費,這會導致成本上升,機票漲價。
為了實現共贏,就出現了機票超售。
尤其在國際航班上比較常見。
而一般情況下,在航司官網訂票的旅客如若遇到超售,會得到適當的補償,比如優先安排下一班航班;
或者按非自願退票處理,不收取退票費;
又或者:
圖源:百度
所以,在官網購票的話,遇到超售無法登機的情況,起碼是有相應的解決辦法的。
如果還不滿意,還可以向民航局消費者事務中心進行投訴。
而原博主最憤怒的事情是在現在國外疫情如此嚴重的情況下,攜程作為第三方平臺沒有告知超售的可能性,
導致了需要回國的留學生冒著風險去做了雙陰檢測,結果還不能登機,等於多冒了一次險。
她也發出了提醒:
其實不只是攜程,第三方平臺購票比起官網本身就多了一分不確定性。
維權起來也會更難。
需要謹慎購票。
尤其是在這個特殊時期,國外疫情持續肆虐,國際航班仍然實行「五個一」政策的情況下,
廣大的華人留學生還是儘量從官網直接購票比較好。
最後,祝願大家都能順利回國回家!