如今，作為職場人噩夢的釘釘，終於讓學生們也感受到了來自社會的毒打。在「遠程可辦公、停課不停學」的指導下，釘釘成了這次疫情下最忙碌的軟體。
當然，代價也是巨大的。
最近，釘釘突然湧現出了幾十萬個一星差評，導致前幾天還是4.9分的釘釘，今天直接掉到了1.3分，甚至傳出因過低評分被迫下架的消息。
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大量「一星差評」來襲
釘釘賣慘求放過
「我太感謝釘釘了，讓我上課讓我學到了很多知識，我真的太感謝了。」
「愛了愛了，又能學習用不用出門。五星好評，分期付款。」
「這個軟體真的太太太太太棒了，我根本沒有強迫下載釘釘，也沒有被強迫加入班級團隊，更沒有被強迫使用釘釘。這款軟體真的太棒了，我一定要給一星好評的啦。」
事實上，不僅是中小學生，就連老師也加入到了這場「一星差評」的熱鬧當中。
「真是個好軟體呢，本來以為假期不用給熊孩子上課了，不用為學校的破事煩心，結果這個軟體真的是為了孩子的未來著想。別說了，我去備課了。」
沒想到在課堂上唾沫橫飛，總是說著「你們是我教過最差勁的一屆學生」，原來也有一顆不想上課的心。
不過，孩子們借著「一星好評」爽夠了，但是面對輪番上陣的數十萬差評，釘釘表示扛不住了。
有網友這樣調侃道：
「阿里十年心血打造的釘釘，沒有被騰訊幹倒，卻毀於一群中小學生的實力評分。」
面對史無前例的被黑，面對狂風驟雨般不講道理的謾罵，原以為無處說理的釘釘會強勢反擊，沒想到的是釘釘居然認慫了：
更慫的是，釘釘還發布了一個在線求饒的視頻，「跪求各位少俠一次性付清。」
一場吐槽大會頓時間成了聲援大會。
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阿里「動物園」齊助陣
製造話題的同時，重塑釘釘品牌好形象
為了挽救不斷下滑的評分，阿里「動物園」們也開始行動了起來。
「淘寶：哈哈哈哈哈，大家看在我的面子上給小釘多打兩顆星吧。」
不過，很多人似乎不買帳，表示「我要給五星好評，每期一星的那種」、「你還是想想辦法看怎麼保住自己的兩星吧。」
本想替釘釘說幾句好話，沒想到自己身陷囹圄自顧不暇。
隨後，花唄出場了。
「花唄：小寶唄們，分期不是這麼用的啦……釘釘小兄弟很努力啦，五星快去一次付清吧。」
事實證明，與引誘人花錢的淘寶相比，大家對「債主」花唄還是客氣了不少。釘釘也借著這樣的打call，成功的爭取到了一些好評。❖
「賣慘」背後的哲學
正常情況下，面對外界的質疑和負面消息，品牌方應該發布澄清公告予以駁斥，以維護品牌形象。一方面，釘釘作為「替罪羔羊」，成為了全國中小學生情緒發洩的窗口；另一方面，作為網絡輿論主力軍的「00後」和「05後」，倘若釘釘據理力爭，那麼換來的極有可能是更大聲浪的輿論攻擊。畢竟，上億的中小學生除了在線上課，有的是閒暇時間！正是基於對用戶群體特徵的深入洞察，釘釘沒有「曉之以理」，而是選擇「動之以情」，千錯萬錯，都是我的錯。「找個工作混口飯吃，扛不住一星。」、「我還是個5歲的孩子，卻加班到脫髮。」看到這樣的文案，再配以如此洗腦的神曲，任憑有再多的憤怒，瞬間也煙消雲散。並且，借著這首歌曲，順便對前面提到的「來自蝙蝠的Logo」進行了澄清。一方面，釘釘順著輿論傳播的路徑和脈絡，借著賣慘成功獲得了廣大中小學生的諒解；另一方面，通過與阿里旗下各品牌的互動，為阿里生態帶去了新一波的流量和關注度。而且，從事件發酵到「賣慘」，再到推出歌曲視頻，阿里公關反應不可為之不快。除此之外，釘釘的這次公關，還有一點值得大家學習，那就是如何與新生代用戶溝通。相比於嚴謹的文字說明，釘釘採取的是賣慘的表情包；相比於一大段的澄清公告，取而代之的是一首充滿趣味性和內涵的視頻動畫。既迎合了新生代用戶的習慣，又充分表達了自己的觀點和內容！
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立足長遠價值
在此次公關中，釘釘直接借用「阿里粑粑」這個梗，將廣大的中小學生稱之為「爸爸」。眾所周知，釘釘是一款移動辦公應用軟體，提供的是「數位化的辦公場景」。但是，作為阿里旗下寄託著社交夢想的軟體，釘釘有著更高的追求。其中一個重要的追求，就是搭建起一個在線教育的平臺！一方面，是為了獲取更大流量以對抗微信；另一方面，也是基於阿里生態的需要，切入到在線教育領域，既符合公益的需要，也有著著不可估量的市場潛力。畢竟，如今在課堂上打卡的中小學生，日後步入職場後也需要上下班打卡！正因為此，釘釘以退為進、立足於長遠價值，建立起與用戶的聯繫和共鳴，無疑有著更深、更遠的謀劃。