編輯丨張靜
責編丨陸慧
雙11本來是大家開開心心買買買的日子，不少網友就指著雙11搶幾張特價機票好出去玩，但是辛辛苦苦搶到了票，居然不出票？？？
涉事的遠達國際商務旅行社有限公司相關店鋪負責人表示，因為工作人員的失誤，在雙十一相關活動中將88折誤設置成了折扣12%。因為涉及訂單數量和金額特別巨大，遠達國際航服稱給消費者補差價的要求沒法滿足，只能全額退款並賠償500元。
飛豬平臺方面也拒絕按承諾的保障措施，賠償消費者機票差價等相關損失。
律師則對此表示，飛豬平臺已經約定了違約賠償方式，消費者有權要求飛豬平臺履行相關賠償責任，承擔買家另行購買機票產品的差價。
雙11搶到廉價機票
卻出票失敗？
雙11搶到超廉價往返日本機票的消費者，還沒高興一天，就發現出票失敗。
杭州的陳先生在雙11凌晨買了兩人份上海往返東京的機票，2664元，還是全日空的，算下來一個人就1332元，絕對划算！
結果不僅在凌晨沒有出票，等了很久，這幾張機票也遲遲不出票，飛豬方面說是投放錯誤？
客服說是不出票了，全額退款，另外賠付五百塊，當問起購票差價，畢竟現在再買這個票就很貴了，客服就說本來這個訂單價格是不正常的。
正常人都尋思著，雙11優惠麼不是？這就不正常啦？你們不還經常推送1元機票呢嗎？
不僅商家有點耍賴，飛豬的出行保障，也沒有起作用，對於商家為什麼不執行平臺規定，飛豬客服說因為系統的問題，我這邊不能解釋的很明白......
不少用戶被強制退票
商家拒絕賠付差價
在微新浪博 #飛豬雙十一強制退票#
#雙11搶到廉價機票後出票失敗#
相關話題下
太多人被強制退票
在新浪旗下投訴平臺「黑貓投訴」上
也有不少投訴信息
在黑貓投訴上，「遠達國際航服沒有出票」這個事情，截止12日晚投訴量就已達到了258件，而且還在持續增加。
在黑貓上發起集體投訴的這位網友，是八百多塊買了上海往返大阪的全日空機票，結果不能出票。
商家的賠償方案也是，退票，全額退款，再賠付五百塊。
另一位網友買了，兩大一小北京往返大阪的全日空機票，價格4790。
不出票之後，商家希望這位網友退票，會全額退款。
（怎麼連500塊賠償都沒了？）
因為是好不容易搶到的特價票，這位網友不接受協商。
據這位粉絲之前截的飛豬宣傳圖，北京往返大阪機票含稅價在1661，她買的兩大一小4790，那講道理，價格差不多吧？
這系統錯誤是錯誤在哪兒啊？太讓人納悶了吧！
還有其他匿名網友，也都是在成功搶購往返日本的機票之後，沒有出票，他們也同樣不接受商家提供的賠償方案。
畢竟在飛豬的出行保障裡，這樣子的情況，商家應該賠償購票差價及其他直接損失，並支付五百塊違約金。
但在那！麼！多！網友的飛豬雙11機票訂單裡，這個出行保障是啥都沒保障到
不僅僅是去日本的航班，有網友在雙11零點搶到了2959塊錢上海往返溫哥華的機票，結果也是一樣的遭遇......
大家都是零點放棄了其他所有的優惠秒殺，蹲著搶這個機票的，結果來這齣？？？
頭天夜裡高高興興搶好票，第二天發現自己夜白熬，票白搶。
大多數網友都說，商家應該為自己的失誤負責啊，就算商家不負責，平臺也該負責啊。
這樣子的買票體驗實在是太差了！
現在不僅是商家被瘋狂投訴，在飛豬出行保障不起作用的情況下，連飛豬平臺一起，都要不被消費者信任了。
涉事店鋪「遠達國際航服」的負責人孟先生稱，店鋪自雙十一當晚之後一直處於關閉狀態。目前通過他們的溝通，已經有600多位消費者接受並收到了退款和賠償，還有幾百人也初步接受了解決方案，目前正在協商處理中，剩餘的1000多訂單因為聯繫不上以及消費者不接受等原因，還沒有解決。但是孟先生表示，他們依舊在努力聯繫消費者溝通處理這件事。
律師：消費者有權要求飛豬履行相關賠償責任
對於這次事件爭議的焦點——未出票要「補差價」，北京盈科（上海）律師事務所汪洋律師認為：
根據飛豬平臺發布的《機票服務保障標準》，如果商家拒絕出票，商家應當支付違約金500元，並承擔買家另行購買機票產品的差價。
汪律師表示，《合同法》第一百一十四條：「當事人可以約定一方違約時應當根據違約情況向對方支付一定數額的違約金，也可以約定因違約產生的損失賠償額的計算方法」。本事件中飛豬平臺已經約定了違約賠償方式，系當事人意思表示，合法有效。消費者有權利要求飛豬平臺按照《機票服務保障標準》履行相關賠償責任。
成都泰和泰律師事務所江璐仙律師則表示，根據飛豬相關的規則，是要求乘客另行購買機票，產生差價，即重新購票高於第一次購票價格，可以賠付差價部分。
江律師表示，如果乘客再行購買同一時間飛往日本的機票，根據飛豬規則乘客可以要求飛豬賠付差價。
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來源丨上觀新聞