口本報記者劉勰本報通訊員魏銘 趙猾
前言
近期，河南移動打包推出「十項主動服務舉措」。所謂「主動」，就是運營商想客戶之所想，充分預見用戶要面臨的問題，事先主動提醒告知客戶。而「十項主動服務舉措」即「敏感操作，主動提醒」、「開戶入網，主動提醒」、「業務扣費，主動提醒」、「停機欠費，主動提醒」、「數據流量，主動提醒」、「手機病毒，主動預警」、「帳單清晰，主動規劃」、「0000查詢，主動退訂」、「一站式購機，主動服務」、「掌廳網廳，便捷主動」，涵蓋了業務、渠道、安全、提醒、G3等方面，彰顯了河南移動服務轉型決心，以「服務領先，信賴之選」為理念，全面強化移動的服務領先戰略，傳遞移動服務品牌效應的正能量。
本報將對河南移動此次推出的「十項主動服務舉措」進行解讀報導。
購買手機、選好套餐之後，接下來就是開通心儀的G3智慧型手機了，看著手機上的中國移動信號瞬間滿格，智慧型手機生活就此開啟。
而這一刻，也意味著你的手機將與網際網路接軌，快速衝浪的同時也要提防漩渦暗礁。而河南移動全面推出的「十項主動服務舉措」中的主動提醒服務，再次顯示出「服務領先」的悉心體貼，讓您明消費、防騷擾，為手機帶來安全感，為用戶帶來信賴感。
你好:開戶入網，主動提醒
去年9月份，陳磊從平頂山來到鄭州上大學，剛來到學校，將自己的行李安排到宿舍之後，他就去了學校門口的移動營業廳辦了一張「動感地帶」手機卡。
手機剛放人新5IM卡，隨即迎來一條簡訊，「尊敬的動感地帶客戶，歡迎您……」這是離家求學，在這個陌生城市收到的第一條簡訊，即使現在回憶起來，陳磊仍能清晰地記得那一刻湧上心頭的溫暖。
不光溫暖，而且實用。在這條簡訊中，陳磊一目了然就掌握了自己使用的套餐細則，從話費到流量，內容詳盡。
此後的大學生活中，陳磊經常會收到10086發來的各種信息，天氣變化提醒類、資費流量提醒類……他也會把很多有用的信息分享給自己新認識的朋友，「這項服務真的很貼心，有了手機讓我找到了更多好朋友，這背後離不開移動的優質服務。」
在河南，每一年都有許多像陳磊一樣，從家鄉來到一座陌生城市的人，求學也好、務工也罷，他們接觸陌生城市生活的第一步都一樣———從一張新移動5IM卡開始，河南移動的「開戶人網，主動提醒」服務，開啟了他們了解陌生城市的第一天。
你看:業務扣費，主動提醒
G3智慧型手機最常用的功能，對陳磊而言，就是上網。學習上查資料、課餘時上網聊天、微信聯絡老家的同學朋友……暢享方便的同時，陳磊有自己的一點擔心。
「開始總擔心流量用超標，後來發現有簡訊主動提醒，然後就比較擔心吸費病毒軟體。」陳磊的「有點擔心」，在河南移動的主動服務舉措中將變成「十分放心」。
此次，河南移動推出的「業務扣費，主動提醒」這項業務，就是讓用戶的每一項業務扣費都會第一時間被簡訊提醒，是不是自己訂製的業務，第一時間掌握，資費更加透明化，讓用戶明白消費、安全放心。
你檢查:敏感操作，主動提醒
除了以上提醒，河南移動也會對你的手機進行「安全提醒」。
在今年春節期間，中國已經超越美國成為激活智慧型手機和平板的第一大市場，中國成為全球增長最快的智能設備市場。
科技繁榮的背後，總會有一些風險存在。敏感操作，意味著什麼?有可能在那個時間點，你的手機會被鎖定，你的信息將會洩露，你的個人資料將被竊取，你的話費將被扣除……
為此，河南移動用「敏感操作，主動提醒」，讓用戶第一時間意識到危險性。
當客戶的通話詳單、位置等被查詢時，河南移動就會向本機發送提醒或確認簡訊，讓客戶第一時間判斷，從而規避風險。記者從河南移動工作人員那裡了解到，要想規避風險，必須做好以下幾點:避免在不正規的網站和論壇上下載軟體，最好去移動MM商城以及正規軟體網站下載;下載軟體時，要特別注意軟體權限，將自己私人的信息加密;開啟手機防盜功能，隨時留意手機運行狀況;定期殺毒。
「以後收到河南移動發來的提醒信息，一定及時去處理，搞不定就儘快向移動的工作人員求助。」聽記者介紹了此項舉措後，陳磊的擔心變成了一份信賴。
你放心:欠費停機，主動提醒
還記得那幅溫情的電視廣告畫面嗎?媽媽買菜忘帶手機，女兒上班路上一直撥打無人接聽心急如焚，媽媽回到家回電時，面對女兒的嗔怪，笑著說:「就這麼離不開手機嗎?」「不是離不開手機，是離不開您。」女兒撒嬌道。
智能時代越來越常見的「手機依賴症」，所謂「離開手機就丟了魂」，其實，離不開的是手機背後繫著的人與生活。聯繫公事離不開手機，聯絡家人離不開手機，不能斷的，是這份依賴。
「我們的『欠費停機，主動提醒』服務，是多次重複的，從您話費餘額不多時即開始提醒，一直到您哪怕剩不足1元時，仍會不厭其煩地溫馨提醒，就是要盡最大努力幫您保持手機暢通。」河南移動工作人員說，手機信號保暢通，就是在保護客戶對他們的那份信賴之選，不間斷。
【舉措看點】
敏感操作，主動提醒:當客戶的通話詳單、位置等敏感信息被查詢時，中國移動將主動向本機發送提醒或確認簡訊，確保客戶的知情權。
開戶人網，主動提醒:客戶開戶首次通話後，中國移動將主動下發關懷提醒簡訊，告知客戶所訂購的資費套餐、包月類增值業務及其資費標準。
業務扣費，主動提醒:客戶訂購包月類增值業務或點播增值業務後，在首次扣費前，中國移動將通過簡訊主動予以扣費提醒。如有爭議可立即退費。
停機欠費，主動提醒:對所有客戶均在停機前主動提醒，實現欠費停機前的預先提醒。