南寧兩個精裝房小區有業主反映，同一個小區出現了類似的質量問題，個別樓棟或個別業主得到了開發商解決方案，未獲解決的其他業主想打聽受益業主的處理細節，卻被告知「不能透露」。業內人士表示，精裝房目前面臨最大的痛點是交房難，建議開發商應對業主正常維權時要一視同仁，杜絕「開小灶」現象。
開發商偏心對待業主
業主莫女士在南寧江南區某小區買了一套精裝房，於去年底交房。數月過去，該小區房子的精裝修質量問題不斷，近期出現了多個戶型衛生間反冒現象。4月22日，莫女士告訴南國早報記者，現在她每天都擔心自家可能會反冒，迄今已出現反冒現象的戶型主要集中在3棟和5棟的05戶型，事實上7棟也有類似現象，只是7棟的相關問題出現得早，業主在交房之前就把情況反映上去，開發商隨之採取了整改措施。如今，當3棟和5棟的業主試圖想了解7棟的整改細節時，卻被告知「不能透露」。原來，7棟受益業主與開發商有保密約定。對開發商這種「偏心」做法，3棟和5棟的不少業主感到不爽。
無獨有偶，南寧五象新區某精裝房小區存在類似現象。該小區業主吳先生是一名受益者，起初開發商不同意翻修他家的木地板，經過多次協商，開發商終於答應將他家的木地板重新鋪裝一次，但條件是對此保密。
▲南寧一新居木地板鬆動嚴重，開發商答應翻修整改的同時要求業主對此保密。
吳先生在與記者交談中表示，木地板鬆動、沒鋪平的現象在小區比較多，開發商要他保密的做法顯然是想節省維修成本而採取的選擇性整改做法。
記者參觀該小區多個新居對比發現，吳先生新居木地板鬆動不平現象最嚴重，三個房間幾乎都沒鋪平，人在上面走有明顯的凹陷之感。
「交房難」成為精裝房痛點
據南寧第三方驗房機構多名驗房師透露，精裝房目前面臨最大的痛點是交房難，不少樓盤在約定的交房時間無法全部交付。交房期間所要面對的問題主要包括精裝修質量、小區環境、物業管理、停車位等問題，其中精裝修質量問題最多，幾乎涉及家家戶戶。一些開發商為了儘快把房子交付，不得不委託第三方專業服務公司來交房。
南寧一名業主在收房時請來了驗房師，記者全程跟隨發現，該房建築面積雖然只有110平方米左右，但驗房師在業主要求下完成驗房共花了6個多小時，所查出的問題都是質量瑕疵。在場的小區陪驗工作人員告訴記者，驗房師驗一套房一般只需一兩個小時，花6個小時驗房的情形可見業主的認真程度。
該工作人員坦承，交房順利的話，一個陪驗員一天可完成4~6套房的交付，但這種情況不多。業主常常來到新居找出問題不收房就走了，待整改完畢才正式收房。在這個過程中，雙方交涉會存在很多不確定因素，有的要反覆整改，有的涉及賠償訴求則拒絕收房。
重視售後方可化解僵局
記者採訪了解到，一些原本不大的新居質量問題被演化成僵局，促使業主推遲收房，其原因實際上與開發商的服務有關。
業主蔣先生說，主臥門框隔音條出現脫落，這個問題其實不大，但開發商修補時只是在脫落處塗了一層膠水，蔣先生再次到新居查看時，手輕輕一扳，門框隔音條又脫落了。蔣先生認為，開發商對問題都不夠重視，業主怎能心服口服地收房。
▲開發商修補不認真，門框隔音條再次脫落。如此服務讓業主繼續延遲收房。
驗房師梁先生表示，南寧有一些精裝房的交房服務得到了改進，開發商在收房現場配備了常見項目的維修師傅，針對新居容易解決的質量問題，可立刻派工處理，例如電器沒有安裝水平、插座缺地線等，師傅趁業主在收房現場就上門修復，這給業主留下良好印象。
驗房師認為，能否一視同仁地做到及時整改、整改到位、敢於主動挑出質量問題，是精裝房能否順利交付的重要因素，部分開發商「開小灶」現象會加劇購銷雙方的僵局。如今一些精裝房工作人員在交房現場只是一個記錄員，對眼前的問題不主動告知業主，新居問題的發現全憑業主眼力，如此服務會延長售後麻煩，因為相關問題會在業主收房後不斷出現。
南寧某樓盤精裝修工程部負責人王先生說，以門檻石斷裂為例，業主與開發商經常為此扯皮，視斷裂程度如何處理，行業沒有標準。該樓盤的售後服務做法是：凡是整塊門檻石斷裂的，必須不惜成本拆除更換；針對其他輕微情況，則儘量採取修補措施，多數業主對此滿意。
來源丨南國早報記者王光家