#社會熱點#
隨著現階段居民生活質量的提高，大家也都逐漸搬進了高樓大廈中居住，儘管如此，在生活當中不乏要和鄰裡鄰居之間溝通。停電、漏水等都是正常情況，可一旦給對方造成損失，自己則會處在一個尷尬的境地。這不最近就有一位業主發現自己家的熱水器漏水漏到了樓下，造成損失後的他找到商家討說法！這究竟是怎麼一回事兒呢？
近日記者接到了吉林長春李先生的求助，他表示自己家的房子一直屬於出租的狀態，儘管幾個月前租客退租了，但熱水器還是好用的。據了解李先生家中燃氣熱水器壁掛爐是在今年初安裝的，安裝完之後經過調試、檢修都處在正常能夠使用的狀態。自己雖然不在家中居住待會偶爾過來看看，就在上個月自己再次回來查看時，正巧發現熱水器漏水了，還滲到了樓下。
李先生向記者出示了發現問題後拍攝的一張照片，他根據漏水點的位置猜測是上水管損壞導致。發現問題後李先生在第一時間給燃氣熱水器售後部門打了電話，工作人員也將熱水器拿走做了鑑定，但對方給出的結果卻令李先生不滿。
李先生說：「廠家檢測出來說管子是凍壞的，但我交的是全額暖氣費，家裡的溫度也能持續在28度，肯定不可能是凍壞的。」對此售後維修部的王經理說：「壁掛爐裡都有隔熱板，正常燃燒過程中熱量傳遞不到室內，室內的室溫也傳不到爐子裡。爐子在燃燒中需要往外排煙，也會吸到冷空氣，如果停電或者停了燃氣就被凍壞了，那廠家就不負責了，都是業主作的。」
目前售後表示只能先將問題反映給廠商，至於後續如何還要等上級部門的處理意見。
此事一出引發了眾網友熱議，有網友表示：明明就是熱水器質量差才會發生這樣的情況，商家很明顯就在耍流氓，自己質量不行還要怪在業主身上！如果買回來不用，管子被凍壞破損是不是還要怪天氣太冷啊？
也有網友表示：小眾品牌不用想就能知道質量不過關，我就是一個修燃氣爐的，售後的解釋很明顯就不合理。按照售後的說法，北方就不應該裝熱水器唄，反正總會被天氣給凍壞的。如果業主要是能證明自己家裡根本沒有發生過停水或者停電的情況呢？
筆者觀點：
一般情況下合格的產品都會寫明使用說明和注意事項，但並不能把天氣因素包含在拒絕質保的範圍內。如果現在售後拿停電停氣等問題拒絕維修，那如果業主可以提供沒有向售後所猜測的情況證據，售後又是否可以進行維修呢？
人為因素顧名思義就是通過個人行為而造成的損壞，不論管道到底是如何凍壞的，都不能歸咎於業主個人身上，售後更不能以此為藉口來掩蓋自家產品質量出現問題的可能性。如果現在業主還想維權，那麼就應該通過其他手段來對管道的損壞進行檢測。如果確定是質量原因造成，在拿著相關鑑定找到售後甚至是廠家進行維權，並拿回應有的賠償。
互動話題：
大家在維修家電時，
有聽到過奇葩解釋嗎？