自助者天佑之！
01疫情開始
從武漢疫情爆發之日起，再到湖北全線封城，隨後全國各省紛紛啟動一級響應，封路封村等各種強制措施不斷，我們終於意識到了2020年這場肺炎疫情的嚴重性，只能響應國家號召「在家隔離」。於是，整個旅遊業（住宿業）全部被按下了暫停鍵，我們（青旅民宿掌柜）失業了！？
作為旅行黑卡聯盟的創始人，同時也是西安虫部落客棧的掌柜。疫情初始，包括我在內的每一個青旅民宿掌柜，都開始了另一種戰鬥，之前預定的大量春節訂單，突然在48小時內瘋狂被取消，要求退訂的房客數量激增，而且情緒也都越來越激烈，很多掌柜突然面對四面八方的退訂信息，茫然不知所措，回復稍慢一些就會面對質疑，甚至有的會遭到謾罵「國難當頭賺災難錢」！
02行業現狀
我看到有人分享一篇文章《您只是取消了一次旅行，而那是數百萬旅遊從業者賴以生存的行業》後，群內的回覆也可以說是有些心酸了。
而這個時候的各大OTA及民宿平臺也都在出臺相關退訂政策，但我不得不說，平臺的政策積極響應，反應迅速，但考慮可能還欠妥，至少還缺乏對房東足夠的關懷和理解。
下圖來自北京的部分同行，對平臺的不滿已經溢於言表。
不知道你是否也收到了某平臺簡訊：「針對2020年1月24日0點前預訂的，且入住時間包括在2020年1月24日至2月8日內的所有訂單，用戶要求取消訂單，平臺將直接操作給用戶全額退款，不再與您每單確認，均視為您同意免費取消。」特殊時期特殊手段，無可厚非，可再看看平臺的公關文，所做的事似乎有一個成語可以概括叫「慷他人之慨」。所謂的「安心取消保障」（或者其他平臺的其他稱謂），只是讓房客安心，而對於房東的保障，平臺一句話都不提。
沒有人關心青旅民宿掌柜了嗎？下一步該如何去走？
經營青旅8年來，我深知很多青旅民宿抗風險能力相對較差，這一場疫情，也許就會是很多人離場的導火線。
03如何自救
疫情還在持續，各平臺和組織也都在積極自救，保存實力。樂觀估計，3個月後，將迎來旅遊行業的報復性消費，會有多餘往年同期數倍的人出門旅行預訂住宿（我們可以把之前的損失賺回來）。當然，也有可能持續影響3到6個月，那麼作為青旅民宿掌柜，究竟該如何自救呢？
在這裡，我只針對青旅民宿等小規模的住宿業態提供幾條建議供參考：
1.降低可控成本
1）想盡一切辦法控制成本，房租是店裡主要開支，而且已經預付，但可以和房東談非常時期房租減免或者緩交（減免非房東義務，可以溝通但不能道德綁架）。
2）降低人員工資和日常開銷，對於前臺或者阿姨工資減半，因疫情無人入住，工作量減少工作時間可以減半。
3）店內水電節約使用，空調、取暖器等用電器關閉降低能耗。
2.轉嫁房費損失
1）預售增加房費收益，採用預售的方式提前銷售房源，將店內的住宿資源整合，通過朋友圈及自媒體以相對低的價格預售給顧客，回籠資金渡過難關。
2）漲價銷售房源，堅持三五個月後疫情結束迎來報復性消費的時候，可能有些店撐不過去已經離場，這時可以根據市場行情適當提高房價，賺回之前的損失。
3.修煉內功提升競爭力
1）每一個店能夠長久發展最終還是得益於顧客口碑的傳播，所以建立自己的會員體系，打造自有流量池是日後翻盤的關鍵，長期堅持可以慢慢擺脫對於OTA平臺的依賴。
2）建立自媒體矩陣和積累粉絲，利用疫情期間的空閒時間，研究下如何做自媒體，比如微博，抖音，頭條號，百家號，大魚號…等等都可以做起來。尤其對於有才藝的掌柜，可以說既展示了自己又可以吸引粉絲，拍拍視頻Vlog，掌握平臺規則，漲粉並不難，也許從此以後開啟了「副業剛需」，以後再遇到疫情類似的不可抗力也就不擔心了。不要說你不會做，剛開始開青旅民宿的時候你可能也不會，但是賺錢呀。所以，想要賺錢就去踏踏實實學習研究，對於「全能選手」的青旅掌柜，有什麼不可能？
3）升級或者翻新店內設施，很多掌柜要說了，都沒收入了還要投入？當然，這是針對一些設施老舊、平時住的人多又不能改造的店，剛好趁這兩三個月空閒，好好修整一下。
以上三點因人而異，因店而異，其實每一點都可以拆開來講很多，而且這些都是我正在做的事情，我正在努力改變，你呢？
4.維護顧客關係
眾所周知網際網路獲客成本在持續激增，以往住過的客人是我們已經捕獲的資源，我知道有些掌柜有兩三個滿5000人的個人微信號，這時在朋友圈發布預售或者積極向上的信息，微信適當問候關心，更能拉近與顧客的關係，這是一筆寶貴的財富，我四年前的房客至今還在給我推薦客戶入住。
最後，別再一條腿走路了。
很多人罵平臺，可是怨誰呢？！有多少青旅民宿掌柜，想過要建立起自己的渠道呢？又有幾個民宿房東，堅持在一個渠道深挖下去呢？別說你不會，就是你太懶。
如果你還想在青旅民宿這個行業待下去，就別太對平臺抱有太多幻想。大家都是合作關係，就會有終止的那一天。
老客戶、豆瓣、抖音、知乎、微信、頭條、小紅書等等都是建立起渠道的新方式，雖然慢點，但卻實實在在掌握在自己手裡。大家之所以那麼依賴平臺，其實就是太心急。
心急就會恐慌，一恐慌就感覺天會塌下來。真的有那麼嚴重嗎？嚇退一部分人，有一部分就會竊喜。我希望看這篇文章的人，都是竊喜的那部分人。
如果你覺得這篇文章你很認同，請讓更多的青旅民宿掌柜看到這些自救方式。我們一起重拾信心，借著這次洗牌機會，堅定的走好自己的路。
目前有很多商家還沒有正常營業，但有一些商家已經開門迎客，而迎接客人入住需要做好周全的準備，以下是2月6日，浙江省旅遊民宿產業聯合會下發《民宿應對疫情安全操作指南》，可供大家參考！
具體內容與措施如下：
針對新型冠狀病毒特點，全省民宿謹記：高度重視、積極配合政府關於疫情防控的決策部署。
民宿業主是民宿疫情第一責任人；嚴格復工管理、嚴格疫情防控，監測員工和客人體溫，掌握員工和客人近期活動地，及時向屬地主管部門報送相關情況，做到「控制傳染源」。
切實做好：內部管理和消毒。具體操作為：「重消毒、勤通風、保水封、阻接觸、慎垃圾」， 把好「入口（空氣、食物）」「出口（汙水、垃圾）」關，做到「切斷傳播途徑」。
1.重消毒：定期對餐廳等公共區域、電梯按鍵等公共設施、廚房、過濾網等空調設施、熱水系統、拖把等潔具、非密閉式的汙水泵井周邊等進行重點消毒。
2.勤通風：房間、衛生間、廚房及公共空間每天通風數次，每次15分鐘以上。
3.保水封：保持洗手盆等所有衛生器具、地漏水封完好。
4.阻接觸：
1）人人須戴口罩，並與他人保持1.5米距離，採購、供貨、保潔人員還須戴一次性橡膠手套，工作結束後洗手消毒。
2）坐便器坐圈配置一次性墊紙。
5.慎棄物：
1）及時清理垃圾，嚴格執行垃圾分類收集管理制度。
2）對於使用過的口罩，用含氯消毒劑處理後單獨裝袋密封。
3）確診病例或疑似病例使用過的廢物均按醫療廢物處理、雙層包裝，按照醫療垃圾要求進行消毒處理，切勿自行處置。
民宿該如何做好安全應對工作？
非常時期，需要常手段
01消毒方法
保潔人員工作時，應戴好手套、口罩,消毒方式與消毒劑應根據不同的對象選擇，並應符合下列規定：
1 .用於空氣消毒宜採用過氧乙酸、過氧化氫、二氧化氯；
2 .用於物體表面消毒，宜採用含氯類或溴類的消毒劑；
3 .與皮膚接觸的，宜採用酒精、異丙醇、洗必泰醇、碘伏等；
4. 消毒劑的濃度配比、不同消毒劑的有效接觸時間應符合產品說明書要求。
02重點消毒
下列空間應加強保潔和消毒，可採用250mg/L 有效氯的含氯消毒液（如84消毒液）或含溴消毒劑擦拭消毒，清潔與檢查頻次不宜少於1 次/2h，不應少於（2~4）次/d。
1.公共空間中可能頻繁與人手接觸的部位：
（1） 旋轉門、直拉門、自動開啟門、門框、門把手、窗、窗框、窗臺表面、樓梯或平臺扶手；
（2） 衛生間坐便器表面，小便器表面，洗臉盆化妝檯化妝鏡；
（3） 電梯按鈕；
（4） 燈開關、空調開關、洗手盆、坐便器水箱按鈕、非自動開啟的水龍頭等。
2.公共建築內日常保潔保養的部位：如大理石、釉面地磚、水磨石、水泥地面，地毯（乾式、溼洗、蒸汽清潔）.
玻璃、鏡子、金屬面、木牆裙、木牆面、金屬飾板牆面，牆紙內牆、通風口、燈飾等應在保潔操作規程中適當增加消毒環節；
3.清潔用品的消毒應符合下列規定：
（1） 抹布在清洗乾淨後，採用250mg/L 有效氯的含氯消毒液浸泡30min，衝淨消毒液，乾燥備用；
（2） 拖布在清洗乾淨後，採用500mg/L 有效氯的含氯消毒液浸泡30min，衝淨消毒液，乾燥備用。
03空調使用
1.限制使用的空調
民宿應加強室內外空氣流通，最大限度引入室外新鮮空氣。疫情期內，下列空調系統宜停止使用，疫情嚴重時應停止使用：
（1）既不能全新風運行，又沒有對迴風或送風採取消毒措施的全空氣空調系統。
（2）既不設新風，又不能開窗通風換氣的水—空氣空調系統。
（3）既不能開啟外窗，又不設新、排風系統的房間內空調。
2. 正常使用的空調
民宿中大多為分體式空調和戶式中央空調，每個房間相對獨立。不與其他房間進行空氣流通，不會造成交叉感染。
可正常使用，但應合理開啟部分外窗，使空調房間有良好的自然通風；當空調關停時，應及時打開門窗，加強室內外空氣流通。
好了，以上就是青旅民宿《自救指南》及《安全操作指南》，如果您也有經營青旅民宿的相關經驗或者建議，歡迎評論區留言，大家一起共渡難關！