途家《民宿分級標準》升級發布：打造優質民宿甄選指南

2020-11-03 光明網

「以往用戶選擇民宿產品，最多只能根據圖片和評價去判定。我們後臺做過統計，平均每一個用戶在預訂一家民宿前，差不多得看60套民宿才能最終敲定，這是很大的時間成本。」

在龍門山民宿發展大會上，途家COO王玉琛的一番話，引發了現場嘉賓們的反思熱議。

10月29日，2020攜程集團全球合作夥伴峰會在成都召開，大會民宿分論壇——龍門山民宿發展大會也在彭州同期舉辦。作為本次大會的最大亮點，國內領先的民宿短租預定平臺途家啟動發布新《民宿分級標準》：通過建立評估體系並上線民宿鑽級，幫助用戶和民宿房東完成消費和經營的高效匹配，最終打造出既適用於房東經營指導，又能為消費者提供專業、精準、快速的民宿甄選和預訂指南。

標準升級打造高規格甄選指南

早在兩年前，途家就已經在業內發布了首個《民宿分級標準》白皮書，通過把民宿像星級酒店一樣規範定級，並對民宿硬體設施、安全衛生、服務保障等方面做出要求標準，推動民宿品質服務標準化的落地。

此次新標準發布，將在原基礎上進行全面升級：針對途家線上售賣的所有民宿和綜合信息進行整體評估，並將民宿按照二鑽、三鑽、四鑽、五鑽和金琥珀五個標準進行重新分級;早期參與標準考核的40項因素，全面升級為100多項考核，其中包含圖片質量、裝修水平、服務水平、民宿特色景觀、民宿特色體驗、本地生活特色等綜合因素考核，以及客房歷史成交價格、住客評價等參考性要素評估。

分級體系由國家級機構、各大旅遊研究院參與，綜合了途家平臺數億的訂單與客戶評價，在使用人工智慧算法、深度機器學習基礎上，再通過地方政府和行業協會的推薦、途家美宿家實地探店、人工抽驗等，進一步提升評級的可靠性和專業度，真正呈現一個有價值的等級參考，讓用戶預訂的民宿品質、規格一目了然。

專業標準指導 助推行業品質規範

「民宿不同於標準化的酒店產品。現在很多從事民宿的房東，往往來自於社會各行各業，對於住宿業的標準規範和專業化運營，沒有很明晰很全面的概念。」

談及新分級標準的推出，王玉琛表示，他希望這套體系能成為民宿房東們的專業運營指導，同時也能成為用戶旅遊民宿消費的甄選指南。

據他介紹，2018年途家推出的首個《民宿分級標準》白皮書，重點是聚焦用戶預訂民宿核心關注的痛點與服務，通過在需求和供應上給到房東一個標準指引，能夠讓房東有效洞察到用戶關注點，並能及時有效做出相應調整;而新標準的發布，則是基於對平臺海量數據維護和完善基礎之上。目前，途家平臺對於用戶評價收集、經營者反饋和數據信息的處理越來越熟練，伴隨平臺優質房源越來越多，用戶對於品質和體驗感的需求加強，更加需要快速、精準的民宿篩選條件和消費指南。

「所以說，現在推出新民宿分級標準，的確是剛剛好。」王玉琛指出，目前途家民宿的分級算法已經可以應用於平臺上的所有民宿。未來途家還將持續優化平臺算法，完善升降鑽級運營體系，最終使得鑽級和評估體系持續專業有效。

來源： 消費日報網綜合

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