每經記者：孫嘉夏 實習記者：舒冬妮 每經編輯：張海妮
走出會場，參會的股東們還在討論「關於新零售，不知道永輝超市到底有沒有想清楚」的話題。
5月19日，永輝超市（601933，SH）2019年年度股東大會在上海召開，這場股東大會更多的是董事長張軒松對2019年的反思，「去年是很糟糕的一年，永輝經歷了很多波折，面臨重重困難」。張軒松接過話筒後直言。
在股東交流環節，張軒松極其坦誠，從組織框架、供應鏈、投資等多個方面反思永輝超市在2019年的不足。張軒松認為，在過去的一年，永輝超市經歷了組織框架失控、供應鏈失控、投資回報不及預期等挫折，但這些問題也正在逐步得到解決。
張軒松還表示，未來，永輝超市將繼續實現線上線下融合，打通到店和到家業務，24小時全天候運營，「未來永輝超市沒有兩個牌子了，就是大店和小店，線上和線下」。
永輝超市2019年年度股東大會現場。
圖片來源：每經實習記者 舒冬妮 攝
去年mini店和到家都虧損
單從業績來看，2019年永輝超市總營收為848.77億元，同比增長20.36%，淨利潤（即歸屬於上市公司股東的淨利潤，下同）為15.64億元，同比增加5.63%。那麼，為什麼張軒鬆開場就說2019是很糟糕的一年？
《每日經濟新聞》記者注意到，永輝超市在2019年年報中稱，2025年力爭銷售淨利率達到4%~6%。而2018年和2019年淨利率分別為1.41%和1.71%，比起目標還有些距離。
永輝超市CEO李國在現場表示，這主要是因為探索小店和到家業務新業態的影響，小店業態離顧客最近，但步伐過快，樣本還沒有跑通。「對於目前到家即時達等業務，存在燒錢和大面積虧損的現象。」李國此前在接受媒體採訪時曾說。
「去年主要做了兩件事：一是開mini店，二是到家服務。」在張軒松的回顧中，他展開了方方面面的反思。
首先是組織架構和工資結構的失控。「去年放權戰區，總部把職能下沉時，戰區極速擴張，導致人效下降，組織架構和工資結構失控，費用比預期要高很多。」張軒松表示，未來人力資源總監要如何整體運作十幾萬人的團隊，從層級設計、信息匹配精簡高效調整，解決集團平臺和戰略性產品團隊聯動，不產生內耗。
第二是供應鏈。「去年希望把供應鏈拆開，長半徑做強做大，和更大的廠家做更深度的合作，而生鮮這塊短半徑的產品可以做活，但執行過程中產生了大量內耗，有些區域經理連戰區都沒同意就直接採購，所以去年庫存出了問題，在第四季度問題就暴露出來了，供應鏈失控了。」張軒松說。
第三是錯誤的激勵制度。「任何一種激勵制度都是雙刃劍。」張軒松表示，去年想快速推進mini店，採取戰區mini店的虧損不計入考核的方式，結果導致mini店在開店時就不嚴謹。
能不投就不投
「反思事情錯在哪裡，哪怕方向對了，但是組織、人才、KPI等沒有跟上，也是做不成的，現在希望戰區總的激勵和短期掛鈎，也和中長期匹配。」張軒松說。
永輝超市2019年年報顯示，公司經營活動產生的現金流量淨額為4.16億元，同比減少76.36%；投資活動產生的現金流量淨額為負45億元，同比增加22.68%。
錯誤很快得到糾正。永輝超市2020年第一季度財報提到，公司從2020年4月開始整合原十大戰區為七大戰區，一季度mini店新增7家門店，閉店數量達到74家，對mini店進行優化調整。
值得一提的是，在回顧過去投資時，張軒松表示：「過去投的中百、紅旗、國聯水產……雖然我們每個投資都是想圍繞著主業來做，但結果都不及預期，而這降低了整體的資金效率。」
張軒松表示，財務先行優於戰略先行，目前已基本撤銷投資部，能不投就不投，在未來三年內，原來投的項目都會想辦法退出。
「要提高一個地區的市場佔有率，門店擴張、到家、供應鏈做全做優都是抓手，延展產品線和拓寬品類，這是中長期的戰略。」張軒松說。
未來永輝沒有兩個牌子了
「去年做了兩件事，都是負面的，但疫情來了之後，前期的投入、供應鏈下沉和練兵效果還是體現出來了。」張軒松說。
永輝超市2020年一季報顯示，報告期內，公司實現淨利潤15.68億元，同比增長逾三成，已超過去年全年水平。
此外，2020年第一季度到家業務實現銷售額20.9億元，同比增長2.3倍,佔比7.3%，張軒松表示，未來線上線下之比能達到3：7。
永輝超市一直致力於促進線上線下融合，張軒松提到今年永輝超市和永輝生活兩個系統的部分職能已經融合，到店和到家結合，實現24小時全天運營，將提供更多的長尾產品和更全的品類。
「川渝（地區）的到家成本已經很低了，只虧了不到5%，且都是生鮮和高頻消費品類。」張軒松說，到店客流未來會不可避免地下降，現在最重要的是實現用戶線上遷移，在未來三年實現1億的APP用戶目標。
「一定要打通到家和到店的系統，不同戰區按需求實現全市當日達、全省次日達。現在供應鏈和前臺的融合度可以自豪地說提高了很多。」對於新零售，張軒松表示，「未來永輝沒有兩個牌子了，就是大店和小店，線上和線下」。
「最後還是要解決技術的問題，不能說弄個APP就是新零售。」張軒松表示，未來要全面支撐全渠道數位化建設、供應鏈數位化轉型及專項建設。
每日經濟新聞