客服是什麼呢？簡單來講，客服就是服務客戶的人。客服這個崗位，說是基層但是也非常重要。當客戶發第一條消息開始，客服的專業溝通能力極大的影響了客戶的購買行為。客服崗位的主要職責就是和客戶溝通，足夠用心可以打下很好的基礎，很多信息在你與客戶的交流中能夠獲得，如果當你還沒有時先了解電商，了解產品、了解客戶，可以鍛鍊交流表達能力、應變能力等。
再說簡單一點，就是銷售，而客服是學習銷售最好的方法。當然客服崗位確實能讓你更快的理解客戶和產品，但是一般三個月也就能完全業務熟練了。做好職業規劃，找到機會提升自己。
我經常看到有很多人抱怨，說應聘運營，結果入職後卻是從客服做起。雖然運營確實要比客服更有技術含量，但是公司規模大了，每個環節都很重要。我倒是覺得沒有幹過客服的運營不是好運營，將軍要從士兵開始幹，才更加接地氣。拼多多店鋪的老闆考核客服的指標主要從諮詢轉化率，客服銷售佔比等方面來考核客服的業績。
更重要的是，在客服崗位上的專業人員務必保持學習的熱情和習慣。無論哪個崗位都需要付出自身的努力，客服也是如此。祝你好運。