據智庫中國電子商務研究中心發布的《2017(上半年)中國電子商務市場數據監測報告》顯示,2017年上半年跨境電商零售出口額2.75萬億元,跨境電商出口已經成為我國對外出口貿易發展的增長點。出口電商的高速增長、政策紅利的釋放;越來越多的個體與企業進入跨境電商行業,亞馬遜上又會有一批新賣家入駐,競爭也必將更加激烈。玩轉亞馬遜,乘政策之風獲得紅利,如何使用科學的方法進行產品策略優化顯得十分重要。
一、PDCA循環法
PDCA循環法是一套科學的工作程序,其原本是應用於產品質量控制的一個管理方法。所謂PDCA循環包括了計劃、實施、檢查、調整幾個具體工作過程。
(1)計劃(Plan)。計劃就是確定工作的方針和目標,以及活動規劃的制定。
(2)實施(Do)。實施就是根據已知的信息,設計具體的實施方法、方案和計劃,進行具體運作,實現計劃中的內容。
(3)檢查(Check)。檢查就是總結執行計劃的結果,分清哪些對了,哪些錯了,明確效果,找出問題。
(4)調整(Adjustment)。調整就是對依據上個程序檢查所得出的結果進行分析處理,對成功的經驗加以肯定,並予以標準化;對於失敗的教訓也要總結,引起重視。對於沒有解決的問題,應提交給下一個PDCA循環中去解決。
這4個過程運行是周而復始地進行,一個循環完了,解決一些問題,未解決的問題進入下一個循環,這樣階梯式上升。從理論上來講,任何一項工作都是離不開PDCA循環的。
二、使用PDCA循環法的跨境出口電商產品優化全過程
1. 跨境出口電商產品及其優化的主要內容
首先是選品。無論跨境出口電商在哪個平臺上開展業務,選品都是最為重要的一環。2017年的亞馬遜賣家峰會上,亞馬遜已宣布2018年平臺主推類目為:家居用品、辦公及家居家居;消費電子產品和小家電;戶外及體育用品;家裝建材;汽配產品;服裝、鞋、箱包。
其次是進行產品listing設計與優化。跨境出口電商產品策略的重點是要進行產品Listing設計與優化。Listing設計與優化主要包括標題的撰寫有優化,Bullet Point(產品5點描述)的撰寫與優化,產品圖片的拍攝、製作與優化,搜索關鍵詞選擇與優化等。
2. 跨境出口電商選品與產品listing優化閉合環設計
將產品策略全過程設計成以下4個環節,四個環節相互關聯,形成一個閉合環。這4個環節是:(1)確定選品與產品listing(Plan);(2)產品上架(Do);(3)銷售測試(Check);(4)數據分析,提出優化方案,進入下一輪(Adjustment)。這樣四個環節依據PDCA循環法,周而復始,不斷進行產品的優化,使跨境出口電商獲得最佳收益。
(1)確定選品與產品listing(Plan)
第一,跨境出口企業根據所處銷售季節和平臺熱門品類確定要銷售的商品。根據數據顯示在歐美國家,我國的電子類、鞋類、母嬰類、玩具類、運動健身類產品比較熱銷,那麼在選品時,這些產品就應該是首選的,同時在西方一些節日如萬聖節、聖誕節前可以適當布局一些有萬聖節、聖誕節等節日元素的產品。
第二,撰寫產品標題。一般來講,絕大多數品類的產品標題字符數要控制在200個以內,同時標題應該包含品牌名、核心關鍵詞、適用範圍(準確引導目標客戶的正確購買)、產品特徵(材質、尺碼、顏色、特點等)。使用品牌名可以提升產品形象,有助於引起購買者的興趣,同時可以維護出口電商自身的利益,防止跟賣行為。品牌名在後期的優化中是不需要進行修改的。核心關鍵詞是獲取搜索來源最直接也是最為重要的方法。跨境出口電商在選擇核心關鍵詞時要做好多個詞的選詞準備,在後期實施檢測的過程中不斷試詞。所以從某種意義上說後期的優化過程中最為重要的工作就是對核心關鍵詞進行調整的過程。
第三,確定bullet point(產品5點描述)包括產品的主要賣點、特徵、優勢等,是對產品標題的補充。亞馬遜平臺規定5點描述不能超過500字符,每條不能超過100字符。5點描述就是對產品的主要賣點的闡述。每點描述都應做到表達清楚,語法拼寫正確。短的描述放在前面,最長的放在最後面。Bullet point是後續每一輪優化的主要內容之一。
第四,拍攝產品圖片,製作產品圖片。亞馬遜平臺對圖片的要求都比較嚴格,要能客觀全面的展現圖片,不同品類的產品對於圖片都有不同的要求。切記在製作產品圖片時必須嚴格按平臺要求製作圖片。另外,亞馬遜平臺要求商品要佔到圖片的80%,同時要確保能看到商品細節,所以圖片的大小最好是1001×1001像素。
第五,選取搜索關鍵詞。搜索關鍵詞是影響Listing搜索排名的重要因素,其重要性也就不言而喻了。在填寫關鍵詞時最基本的要求是拼寫準確無誤。搜索關鍵詞填寫時可以使用單詞、詞組、長尾詞、熱詞等,與產品相關性高的關鍵詞放在靠前的位置,但是最好不要與標題中的核心關鍵詞重複。在後續的優化中搜索關鍵詞也是需要進行不斷篩選與調整的,以使跨境出口電商獲取穩定搜索流量來源。
(2)產品上架(Do)
跨境出口電商在確定好選品和產品listing後,就按計劃進行產品上架,上架時一定要嚴格執行計劃中制定的產品標題等。產品上架時一定要注意產品類目的選擇,該品類是否有變體等情況的確定,確保上架商品後,能讓商品順利通過審核,進入售賣階段。
1)銷售測試(Check)。產品上架後,進入銷售測試環節,跨境出口電商必須時刻關注產品的流量,流量來源關鍵詞,銷售情況等實時數據,並以周為單位進行數據統計。目前,可以通過亞馬遜後臺的銷售數據,以及一些收費的亞馬遜店鋪數據軟體對產品的關鍵數據與店鋪的關鍵數據進行統計與分析。為下輪優化調整提供數據支持。
2)數據分析,提出優化方案,進入下一輪(Adjustment)。根據一周銷售測試所得出的數據進行分析,提出核心關鍵詞,搜索關鍵詞,bullet point優化方案,制定新的產品listing,進入下一輪的銷售測試。
必須要注意的是,在第一輪優化中,制定新的listing時,主要是針對核心關鍵詞、搜索關鍵詞、bullet point進行優化。
核心關鍵詞和搜索關鍵詞的優化中,一定要注意詞的積累,不斷在循環中試詞,以獲取最佳流量來源詞。獲取詞的方法有很多,比如利用亞馬遜搜索的下拉詞可以獲取很多與自身產品相似的詞的關鍵詞,還可以利用其他平臺如ebay、aliexpress等平臺選詞,另外可以通過一些關鍵詞搜索網站獲取關鍵詞。這類型的網站還是很豐富的,可以多積累。最後還可以通過查找各國著名的電商企業獲取關鍵詞。