央視315晚會，昨晚曝光了萬科：
2018年11月，廣州萬科尚城業主精裝房漏成了水簾洞。萬科起初回應說，施工標準符合國家規範要求。後來，工程技術人員承認，衛生間的施工存在問題。
2019年6月，還是廣州萬科尚城，入住的業主又發現家裡漏水，找開發商解決問題，客戶關係中心的魏經理表示：大家都想把事情全部做好的話，根本就不用搞售後部門了！
魏經理代表的是萬科在廣州一個項目上處理問題的態度，聽上去讓人無語！
相比之下，萬科在福州永泰大樟溪岸，也搞了這麼一出讓人悲憤的故事。
故事的主角，是萬科大樟溪岸的業主，也不是萬科大樟溪岸的業主。
主角能影響劇情的起承轉合，而萬科大樟溪岸的一些業主們面對小區裡一座湖被填，卻無可奈何。
這種憤怒情緒還在蔓延，業主每一天的壞情緒，消耗的都是對開發商品牌的信任和好感。
01
今年6月下旬，萬科大樟溪岸（又名萬科城）的一些業主突然發現，小區裡面的一座湖被填了，經過這麼一填，與規劃圖，宣傳手冊不一致！
有業主憤怒了，他們認為：這個項目當初以湖為銷售點，交房了就填湖，與沙盤不符合，涉嫌虛假宣傳，欺騙消費者。
對於萬科大樟溪岸的業主來說，無法理解，要知道，這可是萬科的項目！
是那個把「質量好不好，客戶說了算」口號掛在各大工地，讓人一看就能圖個心安的萬科；
是那個整天把品質、品牌、物業服務掛在各大售樓部置業顧問嘴邊上的萬科；
是那個你在售樓部談起別人家的項目，售樓小姐姐會輕描淡寫說一句「那個誰家的項目也不錯」的萬科；
是那個面對同業競爭者，時時刻刻都能體現產品自信和服務專業度，並且能夠讓人欽佩的萬科。
……
當年的期望有多大，如今失望就有多大。
巨大的心裡落差伴隨著額頭前飄過的一連串問號，萬科大樟溪岸的業主怒了，他們選擇向12345投訴。
02
萬科大樟溪岸的業主們是理性的。
6月22日，一位業主，在12345上投訴此事，列舉萬科的問題，並對此表達不滿。
歸納起來是兩句話：當初這個湖怎麼會出現在萬科沙盤上？如今填了湖的說法是什麼？
7月7日，時隔半個月，經過細緻周密的調查，永泰縣有關部門給出了說法：
1.萬科大樟溪岸小區旁被填的景觀湖為葛嶺友信公司的萬科城周邊景觀綠化用地。
2.這塊地系違法佔用耕地建設景觀綠化，已依法立案查處。按照執法要求需對該處違建進行拆除復耕。
3.我局於6月9日書面通知友信公司加強落實整改工作並督促項目業主自行拆除建築物並復耕。
4.目前，該公司正在實施整改工作，感謝您對自然資源和規劃工作的支持和理解。
葛嶺友信公司，全名叫永泰友信房地產開發有限公司。天眼查上的數據顯示，福州市萬科發展有限公司是大股東。
面對業主的質問，萬科給出的回覆是：
1.由我司開發建設的萬科大樟溪岸項目，該項目紅線外生態湖區域業主單位為葛嶺鎮政府，由我司代為維護。
2.現政府相關部門要求我司配合對該區域進行相應整改工作，我司予以配合。
3.該區域整改工作我司已嚴格鋪排時間節點，以降低施工對居民的生活影響，對業主造成的不便，我司深表歉意。
兩個回複比起來，萬科的回覆顯得避重就輕。按照這個回答，應該屬於不及格範圍。
首先，在有關部門說了這是違建的情況下，萬科只是說這塊地的業主單位不是萬科的，萬科只是代維護。
代維護，維護成違建了，這也叫維護？
對於這個湖，挖了就挖了，填了就填了， 「代維護」這麼高深的術語，一般人看不懂，讓人看不懂，這個不好，因為看不懂就更會去瞎猜了。
其次，配合整改，態度很好！嚴格鋪排時間節點，降低施工對居民的生活影響，對此表示歉意？等等！業主想要的道歉好像不是這個道歉！
話說萬科，你怎麼整出來一個「滾刀肉」式的道歉呢？
難怪，得到這兩個回復後，業主們並沒有消停，反而在12345上的投訴「熱情」高漲了。
大家可以去看一下，現在業主是什麼訴求。唉，這可咋整，真替你們捏一把汗！
03
業主們投訴說，萬科涉嫌虛假宣傳。
是不是虛假宣傳，看看業主的說法：
1.萬科大樟溪岸自2018初年銷售二期樓盤開始就以生態湖為賣點（生態湖當時就已存在）。
2.萬科大樟溪岸售樓部的沙盤，中間紅色虛線部分就是這次被填埋的生態湖。
3.萬科當初並沒有提示生態湖是在紅線外。
業主提供的材料，還有兩項想說萬科涉嫌虛假宣傳，當然，那兩項都沒有辦法實證生態湖是在紅線內還是外的，不在這裡例舉。
單看這三項，其實就夠了。
對於一個開發商來說，這顯得很不專業，就算是樣板房，還得在顯眼的地方標註「非交付標準」呢。
搞一座那麼大的湖放在那裡，也不給友情提示一下，難道是忘記了？說不過去。
是不是涉嫌虛假宣傳，目前一群萬科大樟溪岸的業主們都在苦苦等待說法。
有的業主說，當初就是衝著這座湖，才來大樟溪岸買房子。「湖面雖不大，想著這應該就是入住後可以閒庭信步深呼吸的好去處，我們從城市到鄉村，要的不就是……」
有的業主說，當初沿湖的房子賣得更貴，這一說法，隨著樓市房價的波動，已經無從考證真偽。但是，一些業主湖畔置業，休閒生活的夢想，是徹底碎了。
業主傍湖而居的夢想碎了，開發商的節操也碎了。
是不是虛假宣傳，對業主和開發商來說，其實都不重要了，是違建就已經說明了一些問題。
房子已經買在那裡，湖已經填上，小區在2019年底就交付了。
如今，為了一個被填的湖，誰還有精力耗在那裡，非要整個青紅皂白，孰是孰非？
這座消失的湖，也許是購房者當初買房的選項。如今，湖已經不在了，只有時間會讓人淡忘這裡曾經有片湖的存在。
不管是不是虛假宣傳，這都絕對是一個匪夷所思的故事情節。
04
理性的萬科大樟溪岸的業主們，面對湖被填埋後，一片湖光被種上地瓜的殘忍現實，一邊還在投訴，一邊調侃這個「大菜園」：以後可以加上一個廣告，業主自己的菜園，綠色健康！
都到這個時候了，有些業主還沒明白：即便這是個「大菜園」，也已經不是屬於業主的大菜園。
生態湖是違建，被填平是必須的。
有業主無奈地說，也許當初這裡本來就不該有個湖，只是萬科在這裡挖了個坑！