「洞悉客戶對居住需求的轉變，主動提升服務軟實力」一直是近年來眾多房企服務端所努力的方向，在競爭趨烈的市場環境中，金輝集團已打造出一個「人文智慧」的「輝式」服務樣本。
2020年，金輝集團在社區活動、社區煥新、社區智慧化等方面都做出顯著提升，建設從看房、籤約、等待、交付、居住全生命周期的「金輝幸福家」客戶服務體系，並延伸智能化服務鏈，通過開展系列人性化活動，持續提升服務能力和品牌，為企業穩健長遠發展注入強勁動力。
六大主題線下活動 滿足全齡社區需求
以「暖陽、睦鄰、愛貝、頤年、佳節、傾聽」為主題，金輝集團2020年共舉辦88場線下活動，覆蓋全國31個城市百餘個項目。高頻次、強落地、多形式的持續性活動，反映出金輝以獨特的文化維繫力，為業主創造具有強烈情感認同的生活共同體。
2020年9月開始，金輝睦鄰節通過「業主晚會」「親子嘉年華」「暖光夜市」「星空電影節」等系列活動，提供全齡社區互動，打造暖心的社區生活。
金輝舉辦的線下活動。
暑假期間，金輝在全國各地社區中，組織開展了「淮安學堂」「國學課程」「戲劇培訓」「馬術訓練營」等多場主題活動。其中，已連續舉辦7年的金輝淮安學堂，為小業主的身心健康成長打好根基。此外，2個月的專業戲劇培訓，也讓4位小業主成功登上國泰藝術中心《白雪公主》的公演舞臺……
2020年，金輝第二屆短視頻挑戰賽在業主影響力與主動傳播效應上顯著提升。據統計，6個月內，金輝聯動全國31座城市，100多個金輝幸福家，共收穫3000多份美好視頻，累計曝光量達9250w+次，充分體現業主對金輝品牌的肯定。
第二屆短視頻挑戰賽以業主的情感訴求和美好居感為內核，通過「時光中的美好」「與城市共生長」和「循跡幸福家」三大主題分階段推進，記錄了金輝業主的生活，傳遞金輝凝聚愛的意義共識。
金輝業主豐富多彩的生活。
煥新計劃暖心升級 輝耀生活夢想
為了讓老社區的業主能夠感受到社區「常住常新」的驚喜感，每年金輝集團將銷售額的固定比例作為老社區煥新改造的專項費用。在2020年，金輝「煥新計劃」共覆蓋48個社區，完成142項改造項目，累計惠及約195007戶業主。通過大量的業主訪問和細心觀察，金輝從便捷性、美觀性、舒適性三大需求出發，對全國50多個老社區實施500多項煥新升級工程，包括更換運動器械、更換草皮、增加休息椅、增設路燈等等，以貼心服務滿足業主對美好生活的追求。
以重慶金輝為例，從路邊的一盞燈，到車庫的電子導視牌，2020重慶社區的煥新計劃共覆蓋11個園區，完成25項美化改造，用心煥新業主歸家動線。
金輝社區煥新改造。
四大標準化服務系統 賦能全維智慧社區
持續深化智慧服務布局，賦能智慧生態社區。金輝物業通過」CRM系統+RBA系統+365服務平合+智慧停車平臺」四大體系，為40餘萬業主提供便捷的輝式智慧生活。具體而言，在管理服務端，金輝物業憑藉完整的、標準化的CRM服務管理系統，聯動PC端與物業員工APP兩大終端，真正實現全終端、全場景的智慧社區線上管理，提升服務效率的同時，更極大地方便業主生活所需。
安全服務端，金輝物業利用RBA設備遠程監管系統，通過5大類13種設備系統，以「人工+智能監控」雙重把關，真正做到預防於無形，保障業主安心無憂生活；智慧通行端，金輝物業通過智慧停車管理平臺，整合4大品牌400餘條車道實現統一管理，以「場內預交+動態二維碼+電子發票」全面實現自動化無人幹擾的出行模式，減少高峰期排隊等待時間，提高業主出行效率；業主自助端，業主通過365微服務平臺，自助實現在線報事、在線繳費、線上諮詢和公告通知查詢，真正實現足不出戶完成便捷的物業服務。
除了發力智慧社區，金輝持續提升客戶幸福居住體驗的探索。例如，充分尊重客戶的需求、期望，探尋美好的本源，圍繞精裝、智能化、戶型外立面、公區景觀等多方面開展深度調研，了解客戶對於社區生活的真實嚮往，以業主視角和實際需求為導向，潛心打磨產品力與服務力，助力客戶實現美好生活願景，進而全面提升金輝產品力、服務力及品牌力影響力。
金輝相關負責人表示，無論是創新的線上線下活動、持續升級的煥新計劃，還是「科技+人文」雙輪驅動的智慧社區，其本質都基於金輝「客戶第一」的品牌價值觀。2020，金輝在實力與榮譽中成績卓越，2021，金輝將不負所托，不懈追求，以更高標準提升產品和服務品質。