說是免費體驗突變高價洗臉
在美容院享受免費服務到一半時，服務員說你臉上排出許多黑色毒素，用精油清洗方能無憂，結帳時發現精油售價298元/滴，洗個臉花掉四五千元。近一周來南都接到多名消費者反映，稱在廣州多家美容院有此遭遇，認為遭遇消費陷阱。恰逢「3·15」來臨之際，南都記者走訪兩家美容院，揭開此類消費的真相。
免費中途誘導用精油 一滴就要298元 當事人小張：就是一種騙局
女孩小張（化名）稱，去年10月的一天，她路過天河區東圃大馬路東圃購物中心某座時，被廣場上兩名發傳單的男子以免費體驗洗臉為由，帶進一家名為「微#娜」的美容養生會所。服務員在她臉上塗上了美容產品，服務到一半，告訴她需要用店裡的精油才能徹底清洗乾淨，用清水隨便清洗會導致皮膚潰爛，稱該店進口精油398元/滴，非進口的298元/滴，共需要用24滴。當時她被誘導選用了非進口精油，「我沒同意她們就滴了上去，馬上有人拿PO S機來讓我刷卡」。她算了下，這一次洗臉得花7000多元。店方稱，她也可辦理會員卡，這樣即可免除此次精油的費用。她不同意，說要報警，店方回答她「110就在旁邊」。小張稱，當時她看到幾名男子在店門外走來走去，其中胳膊上露出文身，她「有點害怕」，就花5000元辦了張會員卡。
「就是一種騙局。」小張稱，她後來向工商部門投訴，工商回復稱需要3至5天了解。「我找了朋友上門去理論」，最終美容院退給她3700元，她在美容院刷卡消費的憑證等單據都被收回。而小張出具的網銀消費記錄，顯示她的確在該店刷卡消費5000元。
體驗中用產品 不給錢不讓出門 當事人阿海：花幾百元買個教訓
女孩小劉（化名）稱，1月的一天她也有與小張相同的遭遇，被免費體驗誘惑進了「微#娜」美容養生會所，當她剛同意使用一種精油時，一店員就要求她先填寫表格並支付198元費用。她與對方理論，店方說她臉上的黑色素無法用清水洗，並攔門不讓她離開。當時她身上只帶了90多元，店家要她先付一半，另一半微信支付，她覺得不對勁，掏錢匆匆離去，「連硬幣都被拿走了」。
「開始說免費，進去後店方的做法很強硬，那裡空間又小，我有點害怕。」小劉說，她報警，由於是民事糾紛警方未予受理。
男子阿海（化名）也在這家美容院有相似遭遇，「先是體驗，後來就給你用產品，說必須付錢」，他本想拒付，但門口有人不讓離開，他無奈只得花400元接受了「特價排毒」項目。後來他向工商部門投訴，約半個月後店方向他致電解釋。「不想來回跑，就想著算了，當做花幾百元錢買了個教訓。」
拿贈品要配合檢測 結果花去1800元 當事人阿鍾：欺詐性消費
男子阿鍾（化名）稱，去年11月的一天，在東圃大馬路美華百貨大廈附近，一名促銷員給他一瓶洗面奶說是贈品，之後他被勸說進入一家名為「歐#蔓」的美容養生會所，兩名店員對他說拿了贈品就要配合免費檢測一下皮膚。「她們一直強調是免費檢測，不用付款。」阿鍾說，店員說幫他測試毒素，結果面部出來很多黑色的東西。「她說這些毒素都排出來了，並強調不能用手抹，否則皮膚會腐爛，要用藥水清洗。」阿鍾稱，店員說可用藥水幫他清洗穴位，按36個穴位算，每個穴位最低98元，他當時說不會給錢的，並稱對方是欺詐性消費，「結果幾個店員過來圍著我」，他只好刷卡1820元辦了一張會員卡。阿鍾稱，事後他報了警，但由於沒有店方強制消費的證據，警方表示無法處理。
「派出所就在對面，我們哪敢？」
店家否認強制消費
根據小張、阿鍾等人的投訴，南都記者近日走訪了上述「微#娜」、「歐#蔓」美容院。記者觀察發現，在這兩家美容院附近，都有促銷人員向路人發放免費宣傳單，並適時邀請路人到店內做免費體驗服務。兩家美容院內都掛有工商營業執照及衛生許可證。
「微#娜」經理李某告訴記者，顧客來免費體驗，美容師肯定會推銷，但有償產品用不用，加收服務費的護理項目是否接受，最終還是由顧客決定。李某稱，他們不存在強制消費、精油按滴賣、大漢堵門等行為。「派出所就在對面，我們哪敢？」
阿鍾所指的「歐#蔓」美容院今已改名，店內一名魏姓工作人員稱，顧客在該美容院消費、辦卡，店方事先都會明確告知，顧客也都是籤字確認過的，「還會給我們的服務評分」。他否認店裡存在強制消費現象，「有的顧客是消費後回去跟人一聊，覺得心理不平衡，後悔了才這麼說的」。
律師說法
說皮膚潰爛 涉嫌合同欺詐精油按滴賣 涉嫌價格欺詐
廣東粵廣律師事務所張揚律師認為，消費者進入美容院接受服務，雙方訂立的是一個口頭合同關係，若商家通過提供虛假信息，誘騙消費者做出錯誤的意思表示，則商家可能涉嫌合同欺詐，雙方的口頭合同應當解除，商家應退還消費款項。比如，商家以免費體驗為由將消費者拉進店裡，給消費者臉部塗抹東西或提供了美容服務後，聲稱若不使用店方的付費產品清洗則會導致皮膚潰爛，從而讓消費者做出錯誤判斷購買付費產品，但其實臉部皮膚並不會潰爛，則可以認為是商家提供了虛假信息，涉嫌合同欺詐。如果商家違反誠信原則，將精油產品高價按滴賣，還可能涉嫌價格欺詐。上述情況均可向工商部門投訴。
張揚稱，如果出現消費者所描述的被欺詐消費後不付錢出不了門，被對方工作人員圍堵等狀況，應視為商家為了牟利使用的一種脅迫行為，仍屬於民事糾紛範疇。但如果消費者受到毆打攻擊或長時間拘禁，則涉及刑事範疇，需報警處理。
維權困境
免費體驗後被消費難留有力證據
一些市民向記者反映，他們在被免費體驗誘惑後遭遇了欺騙性消費，但是往往或迫於當時情形選擇「吃啞巴虧」，或息事寧人，而向公安、工商部門反映情況時，大多又無法提供有力證據證明美容院存在強制消費行為。工商部門在接到反映上門執法檢查時，一般也無法證實店家存在強制消費行為。
粵廣律師事務所張揚律師分析，一般情況下如果部分不良商家要進行欺詐行為，操作都會比較隱蔽，消費者往往口說無憑，事後很難追責，維權成功率不高。就算工商部門介入，也無法及時查證。
溫馨提醒
莫貪小便宜
對於街頭這些所謂的免費體驗誘惑，怎樣才能避免不受騙呢？張揚律師提醒，作為消費者，到任何消費行業接受服務都應打起12分精神，事前要先了解，過程中要留心，發現不對勁時就要及時通過手機錄音、拍照等方式取證。張揚提醒消費者，「天下沒有免費的午餐」，因此作為消費者不要貪小便宜，或者在接受免費服務過程中不能受蠱惑又選擇其他項目。同時，張揚認為美容行業缺乏標準，存在的灰色地帶比較多，有關部門應主動加強監管規範。
採寫：南都記者 吳筍林 徐勉
統籌：王佳