原標題：增設局長直通車、公開校長聯繫方式……島城教育系統暢通渠道傾聽民意
半島記者 孫雅琴 報導
4月20日,記者從市教育局獲悉,全市教育系統將開展「傾聽民意·回應關切·辦好教育」主題活動,從受理、處置、反饋三個關鍵環節入手,在發現和解決問題中提升群眾滿意度。據悉,全市教育系統將暢通熱線信箱渠道,新設「分管市長直通車」「局長直通車」民聲信箱,中小學設立校長公開電話,公開校長聯繫方式等,暢通民生傾聽渠道。
全市教育系統將暢通熱線信箱渠道,規範12345政務服務熱線、市長信箱、人民網地方領導留言板、教育綜合服務電話81703693等渠道信息受理,新設「分管市長直通車」「局長直通車」民聲信箱,擴增信息收集途徑。中小學和幼兒園招生報名期間,開設市區兩級政策諮詢熱線,業務處室安排專人做好政策解讀。在全市中小學統一設置「教育直通車」標牌,公示熱線電話、民聲信箱等聯繫方式。
全市中小學設立校長公開電話,公開校長聯繫方式,定期組織開展各級「家長大課堂」「家長面對面」活動,辦好「家校合作網」及「教子有方」等欄目。發揮網上來信、人民來訪、人民來信等信訪渠道作用,一般信訪事項做到當天拆分錄入、當天轉送交辦,特殊信訪事項嚴格按照《信訪條例》和省市有關規定辦理。
市教育局還將暢通信息發布渠道,出臺招生等涉及群眾利益的重大政策文件時,配套發布政策解讀材料,通過答記者問、專題訪談、宣講會等形式廣泛宣傳,便於基層和群眾理解把握;做好「網絡在線問政」「民生在線」「行風在線」「今日會客廳」等互動平臺上線工作,主動回應群眾關切。
為了提升問題解決的實效,市教育局將以智能、協同、高效、便捷、公開為目標,依託青島教育e平臺開發民聲傾聽專題功能模塊,將熱線、信箱、留言、行風在線、網絡在線問政、代表委員建議提案、家委會等各渠道信息統一整合,全部接入或錄入e平臺,實現「受理-分流-辦理-反饋-評價」全流程公開運行、閉環運行。用好e平臺信息管理功能,將民聲信息全部列入清單、建立臺帳,落實「首接首辦馬上辦」要求,辦理處置實行對帳銷號,確保不漏件、不誤事;用好e平臺大數據分析功能,建立數據分析模型,定期梳理群眾反映集中的熱點難點問題,周報表、月分析、半年總結報告。
青島還將開放教育e平臺社會公眾帳號民聲信息查詢檢索功能,不涉及個人隱私的民聲信息及辦理反饋情況,全部面向公眾開放,主動接受公眾監督和評價。分級開放局領導、處室負責人、工作人員帳號實時查看和匯總分析功能,重要信息和分析報告等向相關帳號直接推送。「分管市長直通車」「局長直通車」信箱留言實時同步至e平臺局領導帳號,並定期匯總形成書面材料報送。定期遴選意見建議類民聲信息,為改進教育工作提供靶向和參考。
[來源：半島都市報編輯：亞麥]