特斯拉創始人Elon Musk本周將開啟其首次訪華之旅，但這位「鋼鐵俠」可能迎來的不僅僅是掌聲，還有部分中國客戶的投訴與聲討。
4月14日，一封由23名特斯拉中國客戶委託起草的律師函寄往了特斯拉（Tesla）中國。記者獲得了這封律師函的電子檔文件，文件顯示，律師函的收件人為拓速樂汽車銷售（北京）有限公司（即特斯拉在中國的銷售實體）和特斯拉CFO阿胡加（Deepak Ahuja）。律師函中指稱，特斯拉在客戶不知情情況下，違背承諾擅自單方面改變交車順序，未履行交車義務，構成「虛假承諾」，涉嫌對消費者欺詐。
據記者了解，今年4月，北京、上海兩地陸續有預定特斯拉的車主收到提車通知，但一批去年向特斯拉交付25萬訂金、並曾被銷售人員口頭承諾以預定付款順序提車的非京滬車主發現，自己完全沒有收到相關信息。
據悉，4月初開始，京滬兩地的特斯拉車主陸續收到了提車郵件，最早的提車時間在4月20日左右，除了北京地區可以隨時協助安裝充電設備外，特斯拉將於4月到上海協助安裝充電設備，而京滬以外地區則全無消息。
這批車主了解後發現，如果按照預定繳納訂金的時間，不少京滬兩地即將在4月底5月初提車的車主排名並不比其靠前，這使他們有受騙之感。但在與特斯拉中國溝通後，特斯拉認為，並不存在按預定順序交車的承諾，即使個別人有此類說辭也不能代表特斯拉公司。
多位維權客戶曾致電特斯拉中國詢問京滬外客戶無法同時交車的原因，得到的答覆是人手不足，沒有時間在京滬外開闢更多的服務中心。曾經收取訂金的銷售人員亦讓其與特斯拉後來成立的交車部門聯繫，不再回答相關問訊。
一位參與維權的特斯拉中國客戶向記者透露，14號當天他們的代表與特斯拉全球副總裁、中國區負責人吳碧瑄（Veronica Wu）進行了電話溝通，但對方否認事前存在按交款順序交車的承諾。記者未能聯繫到吳碧瑄女士置評。
記者獲得的維權客戶與拓速樂汽車銷售（北京）有限公司籤訂的《特斯拉 Model S車型汽車預訂協議》複印件顯示，客戶交付訂金的性質為不具法律約束力的訂金，同時改協議第七條還稱「我司有權自行決定您的預訂序位」、「我司可取消您的預定，如果您的預定被取消將會收到通知，且您所支付的訂金將予以退還」。即儘管交納了25萬元的訂金，但這些與特斯拉籤訂的預訂協議並不能保證任何優先權益。
維權特斯拉客戶曾發郵件向吳碧瑄投訴此事，但他們得到的答覆顯然並非平息雙方矛盾。車主提供的一份吳於上周回復的郵件顯示，雙方矛盾的焦點在於，維權客戶認為可先交車，而特斯拉堅持要在京滬之外的充電設施和服務網點完善之後再交車。
發送人落款為吳碧瑄的上述郵件指出，「在中國，特斯拉堅持在交車前確保每一位車主都有適宜的充電設施，並能享受到我們及時的服務。目前，我們培訓了大量的第三方電工團隊。他們為每位準備交車的車主提供私人定製的充電方案，並可以提供有償的專業充電安裝服務。我們為了確保安裝質量，還會開ModelS到每個車主的充電地點進行實地充電測試。同時，我們還在加速我們服務網點的建設。預計今年暑期我們會在中國的一些大型城市推開，如上市、廣州、深圳、成都、杭州。」
不過，特斯拉的解釋沒有獲得這些京滬外客戶的認同。據記者了解，到今年4月，中國市場客戶預定Tesla電動車的數量已接近5000輛，其中有大量京滬以外的客戶。記者接觸的維權客戶稱，去年付款預定的早期京滬外客戶至少有兩三百人左右，他們將爭取更多的人加入到維權隊伍中。
記者未能及時聯繫到特斯拉相關人士對此客戶投訴事件進行置評。
特斯拉中國內部管理疑雲
從去年8月吸引第一批客戶訂車，到今年1月確定Model S整車價格期間，中國各地的客戶均從特斯拉的銷售人員得到了按交付訂金順序提車的類似保證，但從3月下旬開始，京滬外客戶向新成立的交車部門問詢相關情況時，特斯拉中國區的交車部門卻表示從未聽說過銷售部門的承諾。
據記者了解，包括現任特斯拉汽車中國業務總監沈琪、現任特斯拉中國區銷售總監彭莘以及部門銷售部門員工都為前賓利中國的員工，他們與原賓利中國總經理、前特斯拉中國區總經理鄭順景同為特斯拉中國區的「賓利系」， 銷售部門曾經是賓利系的大本營。
鄭順景於2013年3月正式加入特斯拉擔任中國區總經理，並帶領特斯拉完成進入內地的一系列準備工作。直到4月1日，Tesla中國區總經理鄭順景突然宣布因個人原因離職，並從4月底正式生效。
去年12月，前蘋果大中華區高管吳碧瑄進入特斯拉，擔任特斯拉全球副總裁，其對外的職位還包括「中國區負責人」。從今年初，代表特斯拉中國出席活動並代表公司發言的人，從原來的鄭順景變為吳碧瑄。而吳碧瑄則被視為特斯拉中國區的「蘋果系」。
維權車主向記者表示，蘋果系與賓利系的權利更迭或許是提車政策改變的直接原因，在中國第一批車主交納訂金時，特斯拉還未曾有所謂的交車部門，所有訂車提車全部由鄭順景的人負責。直到蘋果系的吳碧瑄進入特斯拉後，交車部門開始設立並成為了實權機構。
目前，特斯拉中國區交車部門與銷售部門的「扯皮」問題已經愈加公開化。交車部門回應外地車主的提車需求時，答覆多為：「沒有上門測試過充電環境、沒有安裝充電樁的，不會安排車輛生產。」「不能自行安裝充電樁，必須經過培訓認證的第三方公司上門安裝。」
但有銷售人員向外地車主提出了修改所在地址，待安裝充電樁、提車後，然後拆回本地安裝的解決方案。這在某種意義上讓特斯拉中國區交車部門只為京滬兩地用戶提車以保證服務質量的想法徹底失效，據記者了解，已有數位廣東車主通過修改地址的方式在北京獲得了提車資格。
特斯拉公司聯合創始人Elon Musk將於近日的北京車展期間來華，並在北京、上海參加一系列活動。維權車主群體向記者透露，他們計劃在此期間採取多種形式的維權行動。
「我們不希望特斯拉以任何方式來取消我們的訂單，作為對我們的報復。因為在最近的溝通中，特斯拉經常提醒我們可以退車，作為特斯拉的粉絲，這是我們不願意的。」他們說。
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