很多人都會問我說運營的工作到底是幹什麼的呢？那我今天想跟大家去聊一下，因為我自己本身是做運營的，然後我周圍有很多同事也是做運。運營的，然後我也招過很多運營的同學，所以我特意跟他們又詳細的了解了一下，把他們的工作內容和需要的一些技能分享給你們。呃，所以如果你對運營工作感興趣的話，你可以看一看今天的文章。那我先交代一下我的背景，因為我本身是在NS網做運營的。那其實NS網就是一個在線學習機構，是幫助零基礎的小白轉行運營的。為什麼要交代這個背景呢？是因為接下來我會以這個網站為例子，告訴你們在這樣一個公司當中的運營。具體要做哪些工作內容。
那我今天會分享兩個部分。第一個部分是新媒體和用戶運營到底是做什麼的。第二個是這個崗位他需要哪些技能。比如說產品運營。那我們現在說新媒體運營，新媒體運營主要的工作內容其實核心就是來拉新人。就是幫助公司獲取新的用戶，那這個地方會分為兩個部分。第一個部分就是新媒體，第二個部分是運營，我們一個一個來解釋
什麼叫新媒體呢，其實就是網際網路的社交手段。比如說你們都知道的ZH啊。WX啊，他都是叫新媒體的這個渠道。那比如說我的同事他主要的工作內容就是做NS網的這個知乎和微信公眾號的運營。
那另一個工作的部分就是運營了。運營其實就是你要和用戶持續的去接觸。比如說通過一些用戶的活動，通過一些用戶的社群去跟用戶保持交流。那NS曾經做過一個大型的活動，就是讓我們幾百位轉行成功的同學在線下去一起交流，一起去分享你的學習經過。然後你的轉行經過，以及你現在工作的一些狀態，那我們會把這些活動的過程拍成圖片或者視頻，或者用文字的方式放在我們的網站上或者公眾號上。這樣的話就能夠給這些未付費的同學，傳遞出一個真實的學習氛圍的狀態，能夠打消他們對學習氛圍的一些顧慮。所以說新媒體運營相對會比較全棧型。因為你既要做市場的工作。你要去開拓渠道，又要做用戶的工作，你要做一些用戶社群，或者去做一些用戶活動，這樣比較豐富的工作內容，一方面會比較有趣，另外一方面的話比較鍛鍊你的綜合能力。對未來發展還是比較好處的。
新媒體運營的工作目標是獲取新用戶。那以NS為例，那一個做事思維就是我們要知道NS為誰提供什麼樣的服務，能夠為這些人提供什麼樣的幫助，以及這些人他會活躍在哪裡。比如說是知乎還是我們的微信，還是比如說哪些其他的渠道。然後我們在這些渠道上去投放一些他們感興趣的內容，吸引他們來關注到我們的網站。那比如說有一些未付費的同學，他們會擔心學習氛圍好不好啊，學習效果好不好啊，那我們就可以像之前那個活動一樣去組織一個活動，把這些真實的同學學習的狀態和過程，或者我們有一些學習的社群一些真實的交流的截圖，發在一些新媒體渠道上來。打消這些未付費同學的顧慮就可以了。
具體到新媒體的工作內容，我總結了五點。第一點就是你要去調查你的用戶，也就是你要了解你用戶的需求，你用戶的痛點。具體的了解方法，你可以最簡單的去跟用戶組的同事去保持交流。因為用戶組是跟用戶接觸最緊密的一個組了。那除此之外你還可以去做一些1v 1 的深度訪談。比如說我們的新媒體同事每周都會去找我們轉行成功的同學去做採訪，然後把他的經歷分享出來。那你還可以去一些用戶聚集的地方，去看看他們的困擾，比如說知乎上有很多對網際網路很困擾的同學，那他就會在知乎上說出他為什麼困擾呀，想得到什麼解決呀，包括你們在我視頻下面的這些評論。也能夠體現你們用所謂的用戶的需求。那我也會參考。第二個工作內容就是內容製作了。因為你已經了解你用戶的困擾了。那接下來你就要把它形成內容去傳播出去。當然內容的形式不限，比如說你可以做文字，你可以做視頻都是可以的。甚至說內容你不一定親自去寫，你可以去邀請有經驗的人去約稿。然後你也可以去跟其他機構互相的去推文都是可以的。具體到內容，你就要去確定選題，去做文章的結構等等。所以說新媒體運營同事每周還會必開選題會。
第三件事就是一些活動策劃了，你可以通過一些活動去吸引到這些用戶，了解你的產品，或者來到你的網站。比如說NS網經常會去做一些大咖直播的活動。我們會邀請一些各行各業的運營大咖來到我們的網站，給我們的同學去做一些分享。那負責這個活動的同事，你就要負責跟這些嘉賓去聯繫，然後你就需要去跟他們Q 流程。然後你需要去銜接各個環節的人員，包括這個活動的宣傳文案，活動結束之後參與人的反饋呀，活動復盤有哪些優惠空間等都要考慮到。比如說我們曾經做過一個文案訓練營的活動，就是通過一些社群的方式幫我們的轉行同學提高你的文案水平。那當然你在做這個活動之前，先要有一個計劃，在計劃當中你要寫清楚你的活動目標環節，活動安排，確保你的活動是萬無一失的。那作為一個運營人員，其實做這樣的計劃未來就會是家常便飯了。
然後下一個工作內容就是k o l 的一個合作。k o l 其實就是意見領袖。也就是說某一個領域非常有影響力的大咖。比如說我們的社群當中，我們有一些同學表現非常棒。他你就可以叫做這個社群的k o l。有一些渠道上的大v 也可以叫做k o l。如果你要跟他們去合作，你就要去制定好合作計劃。比如說費用。內容產出的質量，比如說你約稿的方式啊，包括你的排期等等，你一定要提前把這些計劃給到對方，讓對方去考慮，去選擇。而不是讓對方去幫你出這些計劃，因為他沒有義務，他不是你公司的人，所以說這個讓你在跟k o l 合作的過程當中，要比有比較強的責任感。有比較強的溝通合作能力。
那最後一點，也就是第五點是數據分析。數據分析這件事情在運營環節當中都非常必要。就新媒體運營而言，你每天要去監控各種平臺上的數據，比如說知乎啊，微博呀，微信啊等等。總之你把內容投放在了哪些平臺上，就要去監控他的數據。比如說他的閱讀量，購買量，漲粉量等等。然後看看這些數據有沒有體現出一些問題，有沒有優化的空間。比如說同樣投了兩篇文章，一篇比另一篇的閱讀量低，原因是什麼？會不會是因為他的標題不夠好，那你還要重新去做用戶調研，去看看用戶喜歡什麼樣的標題，喜歡什麼樣的內容，再跟大家分享用戶運營的工作內容。